為助推“十四五”政務(wù)服務(wù)工作再上新水平，今年以來，浙江省麗水市煙草專賣局著眼許可證管理工作新形勢新要求，以創(chuàng)新、服務(wù)、監(jiān)管為發(fā)力點，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)工作滿意度。

創(chuàng)新再發(fā)力。巧借“云客服”，提升“一網(wǎng)通辦”政策落地宣貫效率。依托釘釘“煙小二機器人”線上智能答復、微視頻共享等功能，以簡單明了、通俗易懂的形式講解許可證辦理常見問題，并開通煙草專賣零售許可證延續(xù)前置預約辦理，提高審批效率。這些功能一經(jīng)推出，即獲得辦證群眾一致好評。

服務(wù)再強化。開展窗口工作人員政務(wù)服務(wù)禮儀專題培訓，將煙草窗口辦證服務(wù)禮儀執(zhí)行情況納入日常工作考核內(nèi)容，確保禮儀規(guī)范執(zhí)行到位。嚴格落實“首問責任制”，優(yōu)化“兩個一”工作標準，在做到辦證群眾咨詢“一次答”“一口清”的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)受理、審批、辦結(jié)一次性完成，讓群眾不跑冤枉路，全力助推“最多跑一次”改革提質(zhì)增效。

監(jiān)管再鞏固。加強與地方行政審批中心協(xié)作，嚴格落實“好差評”工作標準。目前，煙草窗口考核排名多次位居全市各窗口單位前列。積極打通跨部門數(shù)據(jù)壁壘，提升數(shù)據(jù)聯(lián)動質(zhì)量，夯實許可證后續(xù)監(jiān)管基礎(chǔ)，為下階段優(yōu)化合理布局規(guī)劃做好充分準備。