為進一步推動“放管服”改革，穩步推進“互聯網+專賣管理”模式提升，2021年以來，湖北省宜昌市夷陵區煙草專賣局堅持問題導向，以群眾滿意為著力點，持續提升行政許可服務水平。

一是在強化便民服務上發力。積極推進零售許可事項網上申請、審批、公示、公告，通過辦證大廳、公開欄、拜訪服務等方式，幫助申請人熟悉辦證流程，指導申請人“線上”申請辦理許可事項；片區證件管理員及時為偏遠地區或老弱病殘申請人開展上門辦證服務，做到便民服務“心貼心”。

二是在優化窗口服務上發力。開展“5210”（我愛夷陵）微笑服務之星評比活動，要求辦證窗口人員統一服務標準，做到微笑服務、熱情問候，細致周到為群眾提供咨詢查詢、服務引導等服務，高效便捷地為群眾解決問題。

三是在規范業務流程上發力。進一步梳理和明確崗位職責、要求，規范許可證的申請、受理、審核、審批、發放各環節的工作流程，保障各環節銜接暢通，簡化流程、縮短時間，提升行政許可辦理效率。

四是在完善制度建設上發力。通過召開聽證會的形式，廣泛聽取零售戶、消費者、政府職能部門相關意見和建議，取消了原《夷陵區煙草制品零售點合理布局管理辦法》部分不適宜條款，新辦法與當前國家簡政放權、深化行政審批改革和地方經濟發展的要求更相適應，為進一步優化營商環境提供有力保障。