王志林今年66歲，幼時(shí)患小兒麻痹未及時(shí)治療導(dǎo)致雙腿變形無(wú)法站立，以前，每個(gè)月的經(jīng)濟(jì)來(lái)源僅靠低保和妻子打零工的微薄收入，一家四口的生活一直維持在溫飽線上。

后來(lái)，趕上了精準(zhǔn)脫貧的好政策，黨和政府逐戶摸排，為殘疾貧困戶量體裁衣提供幫助，包括就業(yè)幫助、技能培訓(xùn)、法律援助、上門辦證、入戶體檢等多種幫扶措施。在多番鼓勵(lì)下，王志林決定依靠政府提供的無(wú)息貸款和就業(yè)補(bǔ)貼開個(gè)食雜店。

店是開起來(lái)了，但是如何拓寬經(jīng)營(yíng)面、增加零售貨品種類成了王志林亟需解決的問(wèn)題，于是，他決定申請(qǐng)辦理煙草專賣零售許可證。

“王叔您別擔(dān)心，不用您跑，在家安心等待，針對(duì)您我們有定制套餐服務(wù)。”江西省九江市武寧縣煙草專賣局證件管理員雷蕾接到咨詢電話后，立馬帶上辦證文書和測(cè)量?jī)x與專賣人員一起到王志林店鋪勘察。測(cè)距離、拍門頭、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全檢查、查看是否符合合理布局規(guī)定、人臉識(shí)別網(wǎng)上辦證，不到半小時(shí)，辦理流程順利完成。王志林激動(dòng)得豎起大拇指：“我腿腳不便無(wú)法出門，辦證開店一直是我多年來(lái)的夢(mèng)想，沒(méi)想到如今我足不出戶，刷個(gè)臉就能輕松搞定，你們的服務(wù)真周到喲!”兩天后，專賣人員如約送上了煙草專賣零售許可證，客戶經(jīng)理盧婷也上門手把手教他訂貨，從銷售策略、信息采集到經(jīng)營(yíng)方法，毫無(wú)保留地耐心傳授，事無(wú)巨細(xì)的暖心服務(wù)讓王志林原本懸著的心終于落了地。

“王叔，您不用起身，快核對(duì)下數(shù)目和規(guī)格對(duì)不對(duì)，一共50條。”送貨員王小敏麻利地舉起貨包，越過(guò)柜臺(tái)放在了王志林腳邊，讓他慢慢清點(diǎn)。趁這空隙，王小敏俯下身細(xì)心地幫他維護(hù)出樣、完善標(biāo)簽。待清點(diǎn)完畢，王小敏扛起貨包放進(jìn)王志林店內(nèi)的倉(cāng)庫(kù)里，再三確認(rèn)存放安全后才放心離開。

弱勢(shì)群體零售戶是“調(diào)包客”最容易下手的對(duì)象，相較普通零售戶，他們警惕性較差，就算最后察覺(jué)也往往無(wú)力挽回。專賣人員針對(duì)這一特點(diǎn)，每周上門給王志林科普卷煙防偽、防調(diào)包等知識(shí)，從印花、色彩、標(biāo)識(shí)、條碼等進(jìn)行逐一講解，并承諾他只要在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有真?zhèn)我苫?#xff0c;可立即上門幫助他辨識(shí)。專賣人員的“保駕護(hù)航”為他的安全經(jīng)營(yíng)加上了一張?jiān)鷮?shí)的防護(hù)網(wǎng)，堅(jiān)定的承諾猶如一針強(qiáng)心劑，他經(jīng)營(yíng)的勁頭更足了。

現(xiàn)在，王志林已經(jīng)成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者。亮證經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)是他的“活招牌”，回頭客也越來(lái)越多，每個(gè)月店鋪純利潤(rùn)穩(wěn)定在2000余元。靠著小店自食其力，并慢慢成了家里的頂梁柱，王志林臉上的笑容更多了。

在武寧縣，像王志林這樣的弱勢(shì)零售戶還有15名，武寧縣煙草專賣局這組“暖心套餐”專為他們量身定制，著重聚焦弱勢(shì)零售戶關(guān)心關(guān)注的急難愁盼事項(xiàng)，從源頭上打通辦證、經(jīng)營(yíng)、增值服務(wù)等一系列難點(diǎn)堵點(diǎn)，把他們的操心事、揪心事、煩心事變成開心事、順心事。

對(duì)王志林的服務(wù)只是一個(gè)縮影。據(jù)悉，武寧縣煙草專賣局積極響應(yīng)“我為群眾辦實(shí)事”號(hào)召，自推出“暖心套餐”以來(lái)，黨員帶頭走訪摸排弱勢(shì)零售戶500余次，收集訴求53條，解決辦證問(wèn)題35個(gè)，改善經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、提升盈利水平15戶。