“巫隊長，我需要辦理卷煙零售許可證，正在選址，你能不能幫我來店里看看，是否符合煙草制品零售點合理布局的要求？”一個陌生的聲音從電話那頭傳來。

“你的位置在哪里？你加我個微信，把具體的地址發給我，稍后我與同事一同去你店里，為你實地勘察一下。”撫東稽查中隊長巫茂勝爽快地說道。

自從2021年4月，《西湖區煙草專賣局煙草制品零售點合理布局規定》全面實施，西湖區煙草專賣局在嚴格落實貫徹行政許可“放管服”的前提下，結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”這一主題，以規范許可為前提，以便民服務為抓手，以提升群眾滿意為宗旨，將新煙草制品零售點合理布局的宣傳、服務、勘驗等工作觸角前移，落到細處。

為進一步提升全體一線人員對新煙草制品零售點合理布局的了解，西湖區局先后四次，組織專賣、營銷、內管、督查人員開展專題培訓，緊緊圍繞《西湖區煙草專賣局煙草制品零售點合理布局規定》的重要內容，分析講解主體資格、經營場所、經營模式、合理布局等多方面的具體情形，向參訓人員進行全面宣貫，確保“四員”及時掌握新煙草制品零售點合理布局規定的要點，便于在日常市場走訪過程中，對卷煙零售戶提出的問題，可以做出合理解答，提升服務質量。

此外，西湖區局還組織稽查員、客戶經理、普法志愿者全面深入幼兒園周邊、拆遷地段，對有意向重新選址經營的零售戶開展專題宣傳。圍繞新煙草制品零售點合理布局的相關規定做出詳細解讀，為其指出選址應該注意的事項。

再則，西湖區局結合黨史學習教育在辦證大廳設立黨員先鋒崗，以為民辦實事、開新局，提高服務水平，辦實事求實效，以不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感為出發點，將《西湖區煙草制品零售點合理布局規定》的關鍵要素制成宣傳漫畫，通過辦證大廳的視頻設備循環播放。巧妙運用漫畫視頻與來訪咨詢的群眾進行互動，提高群眾對相關法律法規的正確理解和認知，提升服務實效。

與此同時，西湖區局充分發揮為便民服務工作作風，提高行政許可相對人和行政許可申請人滿意度，稽查人員將現場勘驗工作轉化為便民服務的抓手，圍繞“我為群眾辦實事”這一主題，使服務觸角前移，對有意愿辦理煙草專賣零售許可證的人員，尤其是幫扶對象進行個性化服務。專賣人員會帶著測量工具與咨詢群眾一起進行實地勘驗，現場告知咨詢群眾是否符合辦證條件，以免咨詢群眾因承租的店面無法辦理卷煙零售許可證而受到經濟損失，這一些列的舉動得到了廣大卷煙零售戶和群眾的一致認可。

截至目前，西湖區煙草專賣局已為23位群眾開展前期預勘驗工作，其中有7名群眾因此免于經濟損失50余萬元，難怪會這些群眾一致稱贊到：“到西湖煙草辦證，真是讓人有安全感。”