為進(jìn)一步提升零售戶服務(wù)水平，提高咨詢效率，以切實(shí)行動(dòng)打造林芝煙草“做實(shí)事，解難題”的企業(yè)形象，自5月初以來，西藏自治區(qū)林芝市煙草專賣局（公司）為零售戶定制了客戶服務(wù)卡，并在城區(qū)范圍內(nèi)試點(diǎn)安裝服務(wù)卡130戶。

服務(wù)卡分為《客戶服務(wù)手冊(cè)》存放欄、“三員”信息、行業(yè)共同價(jià)值觀標(biāo)語等三個(gè)部分，“三員”信息中公布了片區(qū)客戶經(jīng)理、專賣稽查員、物流配送員的照片和聯(lián)系方式，滿足客戶想咨詢、能咨詢、咨好詢的愿望。

該項(xiàng)措施的實(shí)施有效解決了零售戶小票留存不規(guī)范、票據(jù)偶有遺失的問題，是踐行“消費(fèi)者利益至上”服務(wù)宗旨的一個(gè)重要舉措，進(jìn)一步暢通了零售戶與煙草從業(yè)人員的溝通渠道，拉近了客我服務(wù)距離，得到了零售戶的一致好評(píng)。

林芝市煙草專賣局（公司）計(jì)劃全年實(shí)現(xiàn)城區(qū)700余戶零售戶服務(wù)卡安裝，預(yù)計(jì)覆蓋95%以上城區(qū)零售戶，并將在此基礎(chǔ)上逐步實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的推廣和普及工作。