近期，寧夏回族自治區(qū)吳忠市利通區(qū)煙草專賣局政務(wù)服務(wù)窗口成立“線上+線下”服務(wù)小組，三個(gè)方面著力解決行政許可辦理的疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，不斷夯實(shí)行政許可管理工作。

一是著力解決群眾網(wǎng)上申請(qǐng)“點(diǎn)”的問(wèn)題。通過(guò)實(shí)地走訪、電話回訪等措施，全面掌握客戶網(wǎng)上申請(qǐng)存在的問(wèn)題，通過(guò)“面對(duì)面”指導(dǎo)、“手把手”教導(dǎo)的方式，實(shí)現(xiàn)許可證網(wǎng)上辦理，讓客戶“零跑腿”。

二是著力解決零售戶店鋪“面”的問(wèn)題。針對(duì)零售戶許可證公示欄臟亂、懸掛不牢固等現(xiàn)象，服務(wù)小組深入客戶店內(nèi)，對(duì)許可證公示欄進(jìn)行安裝加固、衛(wèi)生清潔等，用實(shí)際行動(dòng)感染零售戶，讓服務(wù)更加貼心、用心、順心。

三是著力解決特殊群體“行動(dòng)難”的問(wèn)題。針對(duì)行動(dòng)不便、身有殘疾的特殊群體，積極轉(zhuǎn)變工作方式，采取網(wǎng)上辦理加線下服務(wù)相結(jié)合的模式，簡(jiǎn)化行政辦理手續(xù)，深入客戶家中，及時(shí)解決特殊群體的困難問(wèn)題，突出服務(wù)的便捷性。