為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作流程，提升服務(wù)水平，今年以來，江西廬山市煙草以群眾滿不滿意為宗旨，巧用“加減乘除” 提升政務(wù)服務(wù)效能，持續(xù)深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”，著力提升政務(wù)服務(wù)效能和群眾滿意度。

便民服務(wù)做“加法”。組織工作人員采取線上線下調(diào)研了解零售戶在辦理煙草專賣零售許可證上的需求，根據(jù)收集的意見和建議，有針對性地在行政窗口設(shè)置醫(yī)用藥箱、老花眼鏡、手機(jī)充電線、飲水機(jī)等，讓來辦事的群眾享受貼心的服務(wù)。

業(yè)務(wù)流程做“減法”。通過制作網(wǎng)上辦證申請流程視頻、辦證大廳公開欄公示、日常宣傳等方式，宣傳許可申請條件、注意事項(xiàng)、辦理流程相關(guān)信息；開展轄區(qū)責(zé)任制，每名專賣工作人員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的行政許可事項(xiàng)，實(shí)行全程跟進(jìn)指導(dǎo)。持續(xù)升級 “錯(cuò)時(shí)服務(wù)、在線咨詢、實(shí)時(shí)反饋、線上指導(dǎo)”等服務(wù)，切實(shí)降低群眾跑腿次數(shù)，努力做到讓辦事群眾“只跑一次”或者“一次不跑”。

考核評價(jià)做“乘法”。 加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量、工作流程、工作效率等方面的規(guī)范考核，通過市場走訪、WPS線上調(diào)查等形式，對已辦結(jié)的各類行政許可事項(xiàng)進(jìn)行全覆蓋的回訪，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評”、回訪等制度，推動政務(wù)服務(wù)措施落到實(shí)處。

特殊群體做“除法”。將青年干部和黨員下沉到一線,組織“星廬”力量為老弱病殘等弱勢群體開辟“綠色服務(wù)通道”為他們開展“一對一、個(gè)性化”融合指導(dǎo)，及時(shí)提供政策解讀、網(wǎng)上延續(xù)等幫助，以滿足不同群體申請人的政務(wù)服務(wù)需求，切實(shí)做到政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化。