“上個季度的評選結(jié)果出來了，你們可是‘雙黃蛋’，真是可喜可賀啊！”同為進(jìn)駐廣西河池市巴馬瑤族自治縣政務(wù)服務(wù)中心的市場監(jiān)督管理局工作人員黃瑩向煙草專賣局工作人員覃英濤祝賀到。

近日，巴馬瑤族自治縣政務(wù)服務(wù)中心公布2024年第二季度“紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評選結(jié)果。巴馬瑤族自治縣煙草專賣局憑借卓越的政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與高效的工作作風(fēng)，榮獲“紅旗窗口”稱號。同時，該局證件管理員覃英濤因其出色的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能，獲評“服務(wù)之星”稱號。

覃英濤耐心為群眾講解政策文件。陳志陽攝

自入駐政務(wù)服務(wù)中心以來，巴馬縣煙草專賣局始終將提升政務(wù)服務(wù)效率作為工作核心，以“高效辦成一件事”推動政務(wù)服務(wù)改革升級，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式。

通過“一網(wǎng)通辦”平臺，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項的在線申請、受理、審批和反饋，極大地縮短了群眾辦事時間，提高了辦事效率。同時，推行“預(yù)約辦理”“靈活送達(dá)”等便民措施，為群眾提供更加靈活多樣的服務(wù)方式，讓政務(wù)服務(wù)更加貼近群眾需求。

最近，遠(yuǎn)在廣東惠州工作的群眾韋林特地打電話向覃英濤表示感謝：“今年村里開發(fā)了旅游項目，我想為60多歲且行動不便的父親在家附近辦一本煙證。我只是抱著嘗試的心態(tài)電話咨詢一下，想不到在你的指導(dǎo)下很順利地在網(wǎng)上完成了申請。沒幾天煙草工作人員就來實地核查，通過郵寄送達(dá)證件，不出門就能辦到證了，真是太感謝你們了。”

覃英濤開展郵寄送達(dá)許可證交接工作。周俊群攝

在提升政務(wù)服務(wù)效率的同時，巴馬縣煙草專賣局還注重在服務(wù)中融入人文關(guān)懷，努力打造溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境，要求窗口工作人員保持著熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，積極為群眾解答疑問、提供幫助。結(jié)合實際工作需求，通過民族特色語言交流、中老年人“手把手”指導(dǎo)、“首問必應(yīng)”等互動服務(wù)方式，贏得了群眾的廣泛好評與信賴。

為了讓不同年齡段的群眾能高效了解辦證流程，巴馬縣煙草專賣局以最簡潔的語言制作了“一頁知曉”流程介紹，確保群眾能快速知曉證件辦理流程。同時，覃英濤在講解時采用群眾易懂的特色方言，結(jié)合群眾的實際情況給以貼心地指導(dǎo)。

“一頁知曉”讓群眾高效了解辦證流程。覃炳智攝

據(jù)悉，巴馬縣煙草專賣局及其工作人員覃英濤在2022年至2024年的季度評選中，共獲得“紅旗窗口”3次及“服務(wù)之星”6次?！斑@些榮譽(yù)不僅是對我個人工作的認(rèn)可，更是對我們整個團(tuán)隊共同努力和堅持人文關(guān)懷服務(wù)理念的肯定。我們將以此為動力，繼續(xù)秉承初心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更加貼心、專業(yè)的服務(wù)。”覃英濤表示。