“高效辦成一件事”是優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，是政務服務深化改革的具體體現。今年以來，福建省上杭縣煙草專賣局不斷加大政務服務便捷化、規范化和人性化“三化”建設力度，通過數智賦能，連續推出一系列服務舉措，讓群眾真正感受到了便民、利民、惠民。

數智賦能“高效辦”，科技引領更便捷

“這速度太快了，真的很方便！”在上杭縣局辦證大廳，經過僅十余分鐘的流程，零售客戶傅寶清便順利完成了許可證延續手續。

圖為上杭縣零售客戶傅寶清在辦證大廳，從申請受理到領證全流程15分鐘辦理完畢。郭子雄攝

為深化行政審批制度改革，上杭縣局積極擁抱數字化變革，通過豐富數字場景應用，努力提升政務服務精細化治理和精準化服務水平。

針對辦證大廳時有出現的人群擁堵情況，上杭縣局通過數字建模分析，精準識別辦事高峰期，及時出臺分批次、分時段的辦理方案，合理分流人群，有效縮短高峰期群眾的等待時間。在數字化手段的支持下，一改繁瑣耗時的新辦流程，實現了部門數據共享和業務協同。從申請辦證到首次卷煙供貨，全過程不超過10個工作日。

據統計，自政務服務流程優化升級后，辦事群眾的等待時長同比減少30%以上，大大提升了群眾的滿意度。

陽光運行“規范辦”，公正透明更放心

“現在煙草證不僅能網上辦理，還能看到審批流轉的過程，真是方便又放心。”零售客戶鄭金彬在上杭縣局專賣人員的指導下，通過線上渠道成功提交了煙草專賣零售許可的延續申請。從申請、受理、審查到審批，他都能夠實時在線追蹤每個環節。

上杭縣局始終遵循公開、公平、公正的原則，主動接受社會監督，持續優化政務服務。除了通過政務服務平臺、官方網站、微信公眾號等渠道及時發布政策法規、辦事指南及辦理進度等信息，上杭縣局還建立完善了的政務服務評價機制，積極應對差評與投訴，處理結果及時公開。此外，他們還定期舉辦政務公開日活動，邀請社會各界代表走進政務服務大廳，體驗業務辦理流程，廣泛聽取群眾意見與建議，提升政務服務的透明度和公信力。

特殊群體“暖心辦”，溫情服務更貼心

“群眾關注哪里，我們政務服務的‘靶點’就指向哪里”，上杭縣局副局長介紹道。針對殘疾人、部分老年人等特殊群體，根據他們行動不便、智能手機使用不熟練等情況，上杭縣局專門推出了幫辦代辦服務，主動上門對接，指導具體操作，以“面對面”的服務方式拉近心與心的距離。

此外，上杭縣局積極推行集成辦證模式。在受理同一個申請人的延續、變更、恢復營業、補辦等申請時，合并辦理多個申請事項，實現“一次受理、集成服務”，大幅降低群眾的辦事成本。

上杭縣局通過數智賦能，增強了政務服務的活力，通過一系列充滿溫度的改革舉措，確保“高效辦成一件事”政策的落地執行。“上杭縣局將繼續以民眾的需求為出發點，進一步優化和完善‘高效辦成一件事’的實施細節，確保便民、利民、惠民的政策真正落到實處。”上杭縣局主要負責人表示。