今年來，湖南岳陽汨羅市煙草專賣局堅持以陣地鑄魂、制度固本、服務潤心、作風塑形，打造“廉潔、規(guī)范、便民、高效”的“清廉窗口”，著力開啟政務服務新篇章，提升群眾的幸福指數。

陣地“鑄魂”，擦亮“清廉窗口”的“廉潔”底色

汨羅煙草專賣服務大廳

“講政治，做到絕對忠誠；講責任，做到擔當有為……講服務，做到規(guī)范標準。”

走進專賣服務大廳，映入眼簾的便是豎立于門邊的2塊“清廉窗口”崗位廉潔準則宣傳牌，簡短有力的廉政標語向來往群眾真切展示了汨羅市局廉潔為民服務的決心。

汨羅市局堅持陣地倡廉，依托“廉潔文化長廊”“企業(yè)文化墻”“宣傳牌”等載體，持續(xù)拓寬豐富清廉文化陣地，在政務服務大廳、客戶接待大廳陳列窗口工作人員“六講”、營銷人員“八要八不要”等清廉服務標語宣傳牌，將清廉建設標語、家風家訓等搬上走廊過道、機關院落、辦公桌面，共打造廉政文化長廊１個、企業(yè)廉潔文化墻10面，為干部職工及其家屬發(fā)放清廉文化宣傳手冊、清廉小卡片、廉潔家書140余份，切實讓一線工作人員在睹物思廉中潛移默化地形成廉潔從業(yè)觀。

制度“固本”，擦亮“清廉窗口”的“規(guī)范”原色

汨羅市局堅持制度固廉，因地制宜，探索建立“清廉窗口”建設長效機制，著力打造規(guī)范的清廉窗口。

聯(lián)合汨羅市行政審批局制定《“清廉窗口”共建實施方案》，為推進“清廉窗口”試點建設畫好了“路線圖”，為窗口工作人員劃好紀律規(guī)矩“紅線”。建立健全以響應率、解決率、滿意率為基礎的部門月度考核機制，將“好差評”“紅黃牌”情況、舉報投訴處理情況等指標作為考核重點，加大獎罰力度，充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用，著力激發(fā)窗口工作人員干事創(chuàng)業(yè)熱情。

服務“潤心”，擦亮“清廉窗口”的“便民”本色

推進服務踐廉，汨羅市局錨定政務服務“零跑腿”、咨詢投訴“零差評”的目標，持續(xù)優(yōu)化政務服務質量，著力打造便民惠民的“清廉窗口”。

一方面，給服務“提速”，讓群眾更省心。嚴格落實“一件事一次辦”改革要求，在專賣服務大廳公開辦事指南，告知行政許可事項的申請和辦理要求，綜合用好“線上＋線下”一窗口雙平臺，持續(xù)提升窗口服務效率；針對偏遠地區(qū)、出行不便的弱勢群體提供“上門辦理服務”，切實讓群眾少跑腿甚至“一次都不跑”，實現按時辦結率100％，群眾滿意度100％，政務中心辦證窗口還有幸榮獲了“先鋒窗口”稱號。另一方面，給回應“限時”，讓群眾更舒心。暢通群眾投訴咨詢舉報渠道，及時做好服務訴求臺賬登記，第一時間上門處理，有效化解矛盾沖突，共回應處理“12313”“12345”“96368”等平臺各類電話訴求128起，回訪滿意度達到100％。

作風“塑形”，擦亮“清廉窗口”的“高效”亮色

“清廉窗口”黨員先鋒崗為群眾講解行政許可事項相關流程

汨羅市局狠抓窗口人員素質和作風建設，致力于鍛造一支業(yè)務精湛、作風優(yōu)良的窗口服務隊伍，為打造高效窗口提供堅實隊伍支撐。

發(fā)揮黨員的模范帶動作用，積極開展“亮黨徽、亮職責、亮形象”的“三亮”活動，在政務服務中心及專賣服務大廳設立4名“黨員先鋒崗”，規(guī)范文明用語和行為舉止，實現公開承諾，與窗口工作人員簽訂承諾書13份，讓窗口廉潔、規(guī)范、高效形象亮出來。持之以恒抓好窗口人員素質能力建設，常態(tài)化組織開展行政許可操作指南、許可證后續(xù)監(jiān)管等專題業(yè)務內訓，切實把窗口人員服務本領磨出來。同時，深化行政效能協(xié)同監(jiān)督機制，每月聯(lián)合行政審批局行政效能監(jiān)察室對窗口工作人員的工作內容、態(tài)度進行檢查，依托內管部門、服務訴求核查小組、三員行風督查小組載體，常態(tài)開展行政許可自查自糾和政務服務訴求核查處理，嚴查人情證、關系證等違規(guī)辦證行為和訴求處理不及時等問題，切實以精準有力的監(jiān)督推動清廉作風樹起來。

下一步，汨羅市局將聚焦“廉潔、規(guī)范、便民、高效”標準，一絲不茍搭陣地、一以貫之抓規(guī)范、一如既往優(yōu)服務，一抓到底改作風，著力建設群眾滿意的“清廉窗口”。