近日，青海海東平安區政務服務中心煙草辦證窗口工作人員收到一面印有“熱忱服務暖群眾高效便捷蘊真情”的錦旗，送錦旗的零售戶對工作人員的優質服務贊不絕口。

“在辦理煙草專賣零售許可證的過程中，煙草局工作人員不僅讓我少跑了腿，還把服務送上了門。他們為民服務、耐心答疑解惑、熱情周到服務，讓我倍感親切和溫暖。”前去送錦旗的零售客戶王女士說道。

圖為煙草辦證工作人員認真核對辦證資料

近年來，海東市煙草專賣局縱深推進“放管服”要求，積極探索創新審批服務便民化措施，多措并舉推廣運用政務服務智慧平臺，聚焦企業和群眾辦事“堵點”“痛點”“難點”等問題，大力推進零售許可申請“線上＋線下”等個性化舉措服務，讓辦事群眾坐在家中就可以進行線上申請行政許可事項，真正實現讓“數據多跑腿”、讓群眾“少跑腿、最多跑一次”；對使用網絡不熟悉的老年人等群體提供主動上門服務，以便利人性化的現場服務切實解決其在申請辦證上的“不便利”；同時定期查看網上群眾辦事評價信息，從申請人角度設身處地做到熱情、主動、耐心、周到服務，讓零售戶實實在在感受到煙草服務的“提速度”和“添溫度”，讓申請人在辦事過程中獲得了暖心服務，不斷提升群眾滿意度和獲得感，年內在政務服務工作方面共獲得零售戶贈予錦旗9面，海東煙草政務服務滿意度不斷提升。

圖為“昆侖先鋒”志愿者幫助殘疾人零售戶陳列店鋪商品

“我們將始終堅持以提高辦事群眾滿意度為目標，繼續探索服務群眾有效路徑，不斷優化工作流程，始終將真心對待、細心準備、耐心解答、誠信服務、用心工作的‘五心’工作法作為服務零售戶出發點與落腳點，與零售戶同題共答、同頻共振、同向發力，讓零售戶擁有更多獲得感、幸福感。”海東市煙草專賣局主要負責人甘生軍說道。

圖為客戶經理向零售客戶安裝系統

服務只有起點，沒有終點。下一步，海東市煙草專賣局主動融入地方社會經濟發展大局，以建設“昆侖先鋒”新時代文明實踐中心為抓手，把群眾需求作為工作導向目標，不斷優化便民工作流程、加大服務舉措力度，把實事辦到人民群眾的心坎上，解決群眾急難愁盼問題。