一處陰涼地、一張休息椅、一杯礦泉水、一套應(yīng)急藥箱……一點小改變讓福建省武夷山市煙草專賣局（分公司）行政服務(wù)中心有了新身份，成為工會驛站服務(wù)新窗口。以“變”促“便”，服務(wù)與政務(wù)在這幾十平米的工會驛站中悄悄“蝶變”。

隨時休息“驛”下，小驛站傳遞大溫暖

“每到驛亭先下馬，尋墻繞駐覓君詩”，古時文字中“驛站”承載著詩意與思念，現(xiàn)在的“工會驛站”則承擔(dān)著更為豐富的功能。

圖為武夷山市局（分公司）“金葉新聲”宣講團青年在工會驛站向環(huán)衛(wèi)工人們宣講黨的二十屆三中全會精神。邱海萍供圖

“黨的二十屆三中全會在京召開，關(guān)于健全保障和改善民生制度體系方面有好多與我們息息相關(guān)的內(nèi)容……”位于熱鬧商圈的武夷山市局（分公司）行政服務(wù)中心工會驛站傳來與往日不同的宣講聲，原來是“金葉新聲”的青年們在開展黨的二十屆三中全會精神宣講進驛站活動。近日，武夷山市局（分公司）行政服務(wù)中心設(shè)為“工會驛站”，除了成為宣講的新陣地，最重要的是開設(shè)了便民服務(wù)等功能，配備微波爐、急救藥品、雨傘架等基礎(chǔ)設(shè)施，讓路經(jīng)的戶外勞動者“熱可納涼、渴可喝水、急可如廁、累可歇腳、雨來可避、傷可用藥”。“有了這工會驛站，我們可以在這避暑休息、喝水充電，還有WiFi給我們用，太方便了！”環(huán)衛(wèi)工人張大爺坐著擦汗納涼高興地說，身上涼爽心里溫暖，戶外勞動者們一天的辛勞在休息“驛”下中得到片刻紓解。小小工會驛站向外輻射大大溫暖，成為政策理論的“宣傳站”、為民辦實事的“服務(wù)站”、促進工會工作的“推進站”。

宣講“驛”起進行，小天地發(fā)揮大作用

在武夷，茶是一種生活，更是一種情感寄托。武夷山市局（分公司）在工會驛站內(nèi)設(shè)“茶話室”，與所在和平社區(qū)共建，為社區(qū)提供便民場所與“茶話”增值服務(wù)，在喝茶中貼近群眾、化解矛盾。“之前小區(qū)自費改造自來水管產(chǎn)生了一些矛盾，多虧煙草局工會驛站提供場所和人員，讓大家心平氣和坐下來喝茶聊天、協(xié)調(diào)溝通，現(xiàn)在水管已經(jīng)全部重新安好了！”和平社區(qū)工作人員章萍感嘆道。通過與社區(qū)居委會緊密合作，在“茶話”中融入“楓橋經(jīng)驗”，工會驛站的服務(wù)內(nèi)涵進一步深化。

圖為社區(qū)工作人員和居民們在工會驛站“茶話室”，協(xié)調(diào)解決問題。張予馨供圖

“青少年人要遠(yuǎn)離‘第一口煙’，切勿產(chǎn)生電子煙不是煙的錯誤心態(tài)，尤其要注意這種國家明令禁止銷售的‘奶茶杯’‘可樂杯’……”在工會驛站便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，武夷山市局（分公司）探索“工會驛站+微課堂”模式，除了內(nèi)設(shè)智能法律機器人提供24小時普法宣講服務(wù)外，驛站工作人員還將微課堂帶出驛站，帶進街道、帶進校園、帶進零售戶店內(nèi)。自驛站運行以來，武夷山市局（分公司）已累計開展“普法宣傳微課堂”等一系列活動4次，發(fā)放各類宣傳資料400余份，入零售戶店中宣講300余次，提供法律、真假煙鑒別等咨詢服務(wù)40余人次。

許可“驛”站辦好，小切口迸發(fā)大能量

“自從有了這個小程序，我對自己申請辦證的排位就心知肚明了，不用一遍遍跑來詢問。這次一口氣證就辦下來了，為你們細(xì)心工作點贊！”申請人王姐在拿到煙草專賣零售許可證后真心的對工作人員表達(dá)感謝。

圖為工會驛站工作人員為群眾介紹“衛(wèi)士便民”行政許可小程序。陳懌昕供圖

武夷山是南平第一個制定并落實行政許可輪候制度的縣市，為更好落實輪候制度，武夷山市局（分公司）與驛站同步推行“衛(wèi)士便民”行政許可小程序，實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦、一網(wǎng)通辦”，提升便民程度。2024年，通過“衛(wèi)士便民”程序接收輪候申請238戶，實現(xiàn)輪候登記網(wǎng)上申請率100%，讓輪候人“一趟都不用跑”，平均縮短登記時間13分鐘/戶。

政務(wù)與服務(wù)一同建立在工會驛站上，驛站不僅能讓人休息“驛”下，還能讓人“驛”站辦好。從行政服務(wù)中心到工會驛站，“蝶變”的不僅是名頭，更是服務(wù)群眾的質(zhì)效。

武夷山市局（分公司）將以點到面，進一步提升服務(wù)范圍，把工會驛站建設(shè)成讓人民群眾貼心、暖心、放心的靚麗“名片”。