為不斷激活市場活源，打造政通企興的營商環(huán)境，河南鞏義市煙草專賣局（分公司）從真從實優(yōu)化工作流程，暢達“四座橋梁”提高政務服務水平。

暢達業(yè)務辦理橋梁。對現(xiàn)有業(yè)務辦理流程全面梳理，去除繁瑣環(huán)節(jié)和重復手續(xù)，精簡業(yè)務流程。實行“一站式辦理”，群眾在政務服務中心一次性提交所有申請材料，由窗口工作人員初審與分類后內部流轉分發(fā)給相關部門進行并聯(lián)審批，將審批結果統(tǒng)一反饋給群眾，

暢達便民服務橋梁。配備自助終端設備，方便群眾自助辦理信息查詢，打印表格等簡單業(yè)務。在行政服務大廳放置便民服務箱，配備放大鏡，創(chuàng)可貼，充電器等物品，解決辦事群眾的臨時需求。為特殊群體設立綠色通道，減少相應等待時間，提供陪伴式服務。

暢達信息傳達橋梁。制作詳細的辦事流程圖，通過網(wǎng)站，服務大廳等渠道向群眾公開，提供示例與填寫說明，確保業(yè)務辦理流程與所需材料直觀易懂。制作零售經營指導視頻，講述普法宣傳小故事，以短視頻等群眾喜聞樂見的方式進行信息傳達。

暢達監(jiān)督反饋橋梁。在政務服務大廳與工作場所醒目位置設置意見箱，安排專人定期收集整理。設立監(jiān)督電子郵箱與監(jiān)督反饋社交賬號，線上對反饋信息進行收集。針對反饋問題確定責任部門與處理時限，確保在1-3個工作日內給予答復，及時反饋處理結果。