近年來，江西鷹潭月湖煙草深入踐行“為民服務”宗旨，多舉措做好行政許可政策告知、流程提醒、信息公示等工作，力求在辦證流程公開、公平、公正的前提下，為辦事群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的行政許可服務。

新證“快”辦優(yōu)服務

“您好，這里是月湖區(qū)煙草專賣局。我們了解到您準備申請煙草專賣零售許可證，現在辦理流程簡便快捷，您可以先準備好材料再過來。”該局工作人員周雪萍熱情地撥通了申請人吳丹電話。

“太好了，我正愁不知道從哪開始呢。”電話那頭傳來吳丹充滿期待的聲音。

周雪萍耐心地解釋道：“只要您符合相關規(guī)定，準備好本人身份證和工商營業(yè)執(zhí)照的原件、復印件，受理后8個工作日內就能拿到許可證。”

圖為工作人員上門向零售戶宣傳行政許可政策

在新辦許可證服務中，該局積極行動，通過電話通知、微信提醒，線下實地初核并分發(fā)宣傳手冊等方式，廣泛宣傳行政許可政策和流程，用通俗易懂的語言為申請人答疑解惑，為每一個有意愿且符合條件的創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質服務。

延續(xù)“捷”辦強服務

想群眾之所想，急群眾之所急，該局時刻把群眾需求放心上，主動作為、服務靠前，用心用情為群眾辦實事、做好事。

該局扎實做好許可證延續(xù)工作，實時排查待延續(xù)許可證的零售戶信息，并按許可證有效期通知名單，以電話通知的形式有序開展提醒服務，告知許可證延續(xù)所需的手續(xù)證件，讓零售戶實現“最多跑一次”。

零售戶涂千華的煙草零售許可證即將到期，在接到該局工作人員電話后，喜出望外并感嘆道：“真是感謝你們，最近我經常跑市場，壓根記不起來這件事，你們的服務真是太周到了。”

該局聚焦行政許可服務提質，通過實施行政許可服務提醒等舉措，積極踐行“為人民服務”宗旨，讓廣大零售戶切實感受到暖心關懷。

變更“巧”辦精服務

“我家所在小區(qū)因政府規(guī)劃需要更改地址名稱，這種情況需要怎樣辦理變更手續(xù)，準備哪些材料呢？”零售戶王亞軍走進該局許可證辦理大廳，滿臉愁容地望向該局工作人員。

工作人員微笑著說：“您需要準備的資料包括，本人身份證和工商營業(yè)執(zhí)照原件、復印件……您若還遇到其他問題，可以第一時間通過電話咨詢我們。”

“好的，之前聽說變更流程比較麻煩，可把我愁壞了！現在總算搞清楚，太感謝你們了！”王亞軍松了一口氣。

許可證變更原因眾多，零售戶往往理不清所需材料。該局工作人員秉持著嚴謹負責態(tài)度，會進行“一對一”詳細解答，并列明所需資料清單，確保零售戶每一次許可變更都順利進行。

服務只有進行時，沒有完成時。該局將持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，優(yōu)化行政許可服務，不斷提高服務水平，以實際行動點亮服務初心，為群眾帶去溫暖與便利。