“經(jīng)過你們宣傳，這回我心里的石頭終于落下來了，根據(jù)之前的合理布局規(guī)定，我店離學校的距離不符合要求，不能銷售卷煙，許可證到期后就不能延續(xù)。現(xiàn)在好了，新規(guī)定實施后，我不用重新選址經(jīng)營了，真是太感謝你們，一有什么新的政策、好的消息都會第一時間來告訴我。”零售客戶張先生聽完工作人員宣講后欣慰地說道。

為提升政務服務質(zhì)量和水平，進一步規(guī)范煙草專賣零售許可證后續(xù)管理，今年以來，江西省宜黃縣煙草專賣局堅持以提升政務服務水平為目標，強化主動服務意識，不斷提高辦事群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

筑牢規(guī)范“防火墻”

為嚴把許可準入關，宜黃縣煙草專賣局始終堅持書面審查與實地核查并重原則，強化對申請受理、排隊輪候、實地勘驗、審核審批等環(huán)節(jié)的規(guī)范管理。尤其是在實地核查經(jīng)營場所環(huán)節(jié)，精準衡量是否符合合理布局規(guī)定要求和安全要求，切實把好許可準入第一道關口。同時，加大煙草專賣法律法規(guī)和相關政策的宣傳力度，重點對許可證的不規(guī)范使用情況進行告誡，嚴格落實“一店一證”、亮證經(jīng)營要求，提高零售客戶對許可證重要性的認識，引導客戶進一步增強法律意識，規(guī)范經(jīng)營行為。

架起服務“連心橋”

“謝謝你！”一句簡單的感謝話語，卻包含了客戶對工作人員濃濃的感激之情。

工作人員上門提供“代幫辦”服務

為實現(xiàn)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，切實解決群眾“急難愁盼”問題。宜黃縣煙草專賣局始終堅持以問題為導向，做到群眾在哪里，服務延伸到哪里；需求在哪里，服務前移在哪里。除了認真執(zhí)行“限時辦結”“一次性告知”等制度，通過靠前解答辦證疑難、靠前提供辦證指導，及時將新政策、新要求及注意事項、辦理流程等信息第一時間告知客戶外，針對老年人、殘疾人等特殊群體，還上門提供“代幫辦”，讓政務服務更貼心、更溫暖。通過“面對面”“手把手”指導幫助困難客戶，用實際行動踐行“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”的服務理念，讓群眾真實感受到“放管服”改革帶來的便利。

織密監(jiān)督“防護網(wǎng)”

“加強許可證后續(xù)監(jiān)管，提高零售許可證含金量，對于維護市場秩序，推進依法行政具有重要意義......”宜黃縣煙草專賣局專賣部門負責人在組織開展許可證后續(xù)監(jiān)管工作中表示：“大家一定要高度重視，筑牢監(jiān)管防護網(wǎng)。”

為堵塞監(jiān)管漏洞，提升許可證后續(xù)監(jiān)管實效，宜黃縣煙草專賣局定期組織專賣執(zhí)法人員對轄區(qū)內(nèi)零售客戶許可證的使用情況進行監(jiān)督檢查。針對證照不符、人證不符、證址不符等許可證使用異常情況進行登記核實并及時處理，對經(jīng)營者出租、出借及非法轉(zhuǎn)讓零售許可證等情況進行查實查處，對疑似“空殼證”“休眠戶”進行重點監(jiān)管，實現(xiàn)有效清理，提高許可證動態(tài)管理水平，通過數(shù)據(jù)分析、信息研判等手段，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的市場風險和問題，依法清退問題許可證。同時，以群眾的滿意為標尺對政務服務效能通過行政回訪進行“回頭看”，持續(xù)構建事前、事中、事后全環(huán)節(jié)監(jiān)督機制，營造進退有序、公平競爭的良好營商環(huán)境。

“服務群眾無小事，一枝一葉總是情”。今年以來，宜黃縣煙草專賣局共計受理新辦證申請43起，延續(xù)、變更申請140起，辦結及時率及送證上門率均達100%。下一步，宜黃縣煙草專賣局將繼續(xù)以群眾滿意為目標，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務水平，讓政務服務綻放新光彩。