“黃老板，就是這樣操作，你看清楚沒(méi)有？是不是很方便、簡(jiǎn)單，你學(xué)會(huì)了嗎？”稽查員蔡卉卉一邊操作一邊詢問(wèn)道。

“清楚，清楚。”零售客戶萬(wàn)菊香連連說(shuō)道：“以后通過(guò)這個(gè)‘小程序’申辦許可業(yè)務(wù)可就方便多了?！?/p>

西湖區(qū)局稽查員蔡卉卉（右）指導(dǎo)零售客戶萬(wàn)菊香（左）進(jìn)行許可證網(wǎng)上延續(xù)。

為落實(shí)行政許可“放管服”工作持續(xù)推進(jìn)、落地見(jiàn)效，近年以來(lái)，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局化“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)服務(wù)”，通過(guò)行為上的“微變化”促進(jìn)工作效能上的“大提升”，逐步提高行政服務(wù)市場(chǎng)主體水平，推動(dòng)行政許可服務(wù)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，讓廣大卷煙零售戶享受便利服務(wù)，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)“不降溫”。

便捷服務(wù)更“用心”

“太感謝你們了，考慮到我一個(gè)外地人青年，人生地不熟，專門(mén)到店里指導(dǎo)我網(wǎng)上辦理延續(xù)申請(qǐng)，現(xiàn)在又大老遠(yuǎn)幫我把許可證送過(guò)來(lái)，我不出門(mén)不用耽誤生意就把證領(lǐng)了，你們真是太細(xì)心了!”青年零售客戶吳小林一邊從工作人員手中接過(guò)許可證，一邊感激地說(shuō)道。

西湖區(qū)煙草局執(zhí)法人員熊誠(chéng)（右）為零售客戶吳小林（左）送證上門(mén)。

近年來(lái)，為保障轄區(qū)弱勢(shì)群體可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，西湖區(qū)煙草局組建志愿服務(wù)小組，針對(duì)年齡大、行動(dòng)不便、地處偏遠(yuǎn)、不會(huì)使用信息設(shè)備的零售戶，專門(mén)開(kāi)辟“綠色通道”。采取主動(dòng)上門(mén)、電話指導(dǎo)、線上幫辦等形式，協(xié)助網(wǎng)上辦理許可證延續(xù)業(yè)務(wù)，解決了特殊群體出行不便、辦事困難的問(wèn)題，真正把“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，把“暖心、舒心”送到群眾身邊。

前置服務(wù)更“貼心”

“您好，我想咨詢一下，船山路附近的位置還能辦煙草證嗎？我在那看中一個(gè)店面，準(zhǔn)備跟房東談店面租賃的事情了?！狈掂l(xiāng)創(chuàng)業(yè)的劉女士電話咨詢。

“您先別急，我們可以到您看中的店面做一個(gè)‘預(yù)勘驗(yàn)’，到時(shí)候根據(jù)實(shí)際情況您再?zèng)Q定是否租賃。”西湖區(qū)煙草局工作人員耐心答復(fù)。

“經(jīng)過(guò)我們實(shí)地測(cè)量，該位置符合現(xiàn)行煙草制品零售點(diǎn)合理布局辦證條件，如果后續(xù)需要辦理煙草專賣零售許可證，您可以在網(wǎng)上提交申請(qǐng)，我們將按照受理申請(qǐng)的先后順序，做出許可決定。稍后我將網(wǎng)址及相關(guān)操作流程發(fā)送給您，請(qǐng)注意查收，有不明白的地方隨時(shí)跟我聯(lián)系。”

圖為西湖區(qū)煙草局執(zhí)法人員（中、右）為行政許可相對(duì)人進(jìn)行“預(yù)勘驗(yàn)”服務(wù)。

近年來(lái)，西湖區(qū)煙草局持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新工作方式方法，積極推行許可證“預(yù)勘驗(yàn)”服務(wù)，針對(duì)有顧慮的申請(qǐng)人將“先申請(qǐng)后勘驗(yàn)”變?yōu)椤跋瓤彬?yàn)后申請(qǐng)”；同時(shí)，及時(shí)告知“預(yù)勘驗(yàn)”結(jié)果和相關(guān)依據(jù)，并對(duì)經(jīng)營(yíng)選址給出合理建議，為申請(qǐng)人提供參考，避免出現(xiàn)“多次跑腿”的情況，切實(shí)降低辦事群眾投資風(fēng)險(xiǎn)，有效提升滿意度。

宣傳服務(wù)更“暖心”

為了提高行政許可延續(xù)的服務(wù)質(zhì)量，西湖區(qū)局從完善機(jī)制流程出發(fā)，通過(guò)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、雙向滾動(dòng)溝通的模式，讓即將延續(xù)的行政許可相對(duì)人提前準(zhǔn)備，按時(shí)延續(xù)。證件管理員在每周一將45天以內(nèi)許可證即將到期延續(xù)的名單進(jìn)行篩選，并指派給相應(yīng)的稽查中隊(duì)，再由片區(qū)稽查人員通過(guò)電話、微信、走訪等方式告知零售客戶延續(xù)的相關(guān)事宜；同時(shí)，證件管理員持續(xù)關(guān)注一周內(nèi)未前來(lái)辦理延續(xù)業(yè)務(wù)的客戶，采取滾動(dòng)通知的方式提醒并指導(dǎo)零售客戶網(wǎng)上提報(bào)申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)“通知—審批—反饋—通知”的多次循環(huán)和閉環(huán)管理，全力以赴保障符合條件且繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的零售戶“應(yīng)延盡延”。

圖為西湖區(qū)煙草局執(zhí)法人員上門(mén)提醒，并幫助零售客戶進(jìn)行許可證延續(xù)。

“通過(guò)這個(gè)小小的舉措，近幾年我局從未發(fā)生一起，非自愿放棄行政許可延續(xù)業(yè)務(wù)的零售客戶?！弊C件管理員徐萍自豪地說(shuō)。

接下來(lái)，西湖區(qū)局將持續(xù)在優(yōu)化行政許可審批時(shí)效和質(zhì)效上下工夫，加強(qiáng)許可證后期監(jiān)管力度，同時(shí)通過(guò)創(chuàng)新工作思路，加強(qiáng)專賣類課題研討、QC成果運(yùn)用、探索一線工作法，將理論與實(shí)踐相互結(jié)合，利用創(chuàng)新舉措提高專賣工作效能，為實(shí)現(xiàn)行業(yè)“五有”現(xiàn)代化建設(shè)提供強(qiáng)大的專賣力量。