為優(yōu)化營商環(huán)境、增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，近年來，浙江省蘭溪市煙草專賣局著力提升行政效能，通過“盡心、暖心、真心”舉措，不斷為群眾提供有溫度、有速度的政務(wù)服務(wù)。

“盡心”指導(dǎo) 打造“高效窗口”

“劉女士，您好。上次您在留言欄里咨詢的關(guān)于延續(xù)煙草證時(shí)能否同時(shí)變更相關(guān)信息的問題，現(xiàn)在我給您回電答復(fù)。根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法實(shí)施細(xì)則》第三十五條規(guī)定，煙草專賣局在受理同一個(gè)申請人的延續(xù)、變更、恢復(fù)營業(yè)、補(bǔ)辦等申請時(shí)，可以合并辦理。因此，您可以一并提交申請。”

圖為蘭溪市局工作人員電話指導(dǎo)辦事群眾

蘭溪市煙草專賣局以方便群眾為出發(fā)點(diǎn)，開展線上線下相結(jié)合的信息化服務(wù)模式，辦事群眾只需要通過一個(gè)窗口電話、或者一個(gè)咨詢留言，就能及時(shí)了解最新的政策要求，切實(shí)為群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與辦事群眾需求同頻共振。

此外，為適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的需求，蘭溪市局還深入推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，群眾可以隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)，極大提升了服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，充分展現(xiàn)“小窗口大服務(wù)”的良好形象。2024年蘭溪市局全年累計(jì)受理行政許可1046件，網(wǎng)上辦證率達(dá)到100%。

“暖心”服務(wù) 打造“親民窗口”

“謝謝你們加班為我辦理業(yè)務(wù)，你們的服務(wù)真的好！”

“大媽，您別客氣，這都是我們應(yīng)該做的。”

近日，在蘭溪市政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口，工作人員周丹下班后仍堅(jiān)守在工作崗位上，耐心指導(dǎo)前來辦理煙草專賣零售許可證新辦手續(xù)的群眾填寫資料，得到了辦事群眾的好評(píng)。

圖為蘭溪市煙草專賣局工作人員現(xiàn)場服務(wù)老年辦事群眾

在日常工作中，蘭溪市局始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”的理念，把靠前服務(wù)、微笑服務(wù)作為窗口人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓辦事群眾感受到親切與尊重。在遇到辦事群眾一些緊急需求和特殊情況時(shí)，窗口工作人員也總是高效回應(yīng)群眾業(yè)務(wù)咨詢，耐心解釋相關(guān)制度政策，嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”“一次性告知制度”，耐心解答所辦事項(xiàng)的流程、材料，做到“一口清”，盡量節(jié)約群眾時(shí)間和辦事成本，避免群眾多次跑、反復(fù)跑。

真心貢獻(xiàn) 打造“示范窗口”

2月17日，在蘭溪市政務(wù)服務(wù)中心年度全體干部職工大會(huì)上，蘭溪市煙草專賣局辦證窗口堅(jiān)持“專業(yè)與熱情、服務(wù)與高效”工作理念，在眾多窗口中脫穎而出，連續(xù)三年獲得“示范窗口”榮譽(yù)稱號(hào)，且窗口工作人員周丹也被評(píng)為年度“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。這是近幾年來該局從先進(jìn)窗口、優(yōu)秀窗口、曬比拼優(yōu)秀窗口到示范窗口榮譽(yù)的再一次迭代升級(jí)，展現(xiàn)了煙草窗口在服務(wù)社會(huì)群眾崗位上盡心盡職，服務(wù)初心始終如一的良好形象。

“這不僅是對煙草窗口過去一年工作的高度認(rèn)可，更是對未來工作的激勵(lì)和鞭策。在今后工作中，我將不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。”窗口工作人員呂有忠說道。

圖為蘭溪市局煙草窗口連續(xù)三年獲得“示范窗口”榮譽(yù)稱號(hào)

前路漫漫亦燦燦，矢志不渝續(xù)華章。下一步，蘭溪市局將聚焦辦事群眾急難愁盼問題，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，簡化辦事程序，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效改革，不斷提升服務(wù)水平，切實(shí)讓辦事群眾感到舒心、暖心、安心。