在大眾的認知里，“執法”往往帶著嚴肅的色彩，但對于江西九江柴桑區煙草專賣局而言，執法不僅僅是對違法行為的懲處，更是以服務為筆、以教育為墨，勾勒出社會行為規范的美好畫卷，增進群眾對執法部門的信任與依賴，推動法治建設與公眾安全感的同步提升。

“暖心裝備” 細節之處見真章

圖為專賣稽查員為零售客戶釘證上墻

“喲，你們這包里東西可真齊全……”柴桑區涌泉鄉的一位零售戶看著煙草專賣執法人員小劉的工具包，不禁好奇地問道。小劉笑著打開包展示：“這可都是我們的‘秘密武器’，關鍵時刻能派上大用場。”

柴桑區鄉村和集鎮分布著眾多卷煙零售戶。其中不少是老年群體經營，而他們的店鋪多為老舊房屋，墻面粗糙不平，許可證如果固定不穩，不僅影響經營合規性，還可能存在安全隱患。對此，專賣執法人員每次出門前都會檢查工具包是否備足釘子、錘子等工具，及時幫助他們進行裝訂。有時候，看到店里的貨架松動大家也順手幫忙修理一下，讓店鋪更安全、更整潔。這些看似微不足道的舉動，卻讓零售戶們感受到了實實在在的關懷。

“耐心普法” 法律知識潤人心

圖為志愿者為零售客戶送法上門

普法宣傳是煙草專賣管理工作的重要基石。柴桑煙草將法律宣傳與日常走訪緊密結合，抓住各類重要節點，如“3?15”國際消費者權益日、春節、中秋、國慶等節假日，開展“進店普法，逢店必講”活動，讓法律知識深入人心。

“大家一定要清楚，向未成年人售煙是絕對不允許的，這不僅違反法律規定，還會對孩子們的健康成長造成極大危害。另外，要從正規渠道進貨，保證商品質量……”普法志愿者在每次走訪時，都會耐心細致地向零售戶講解這些要點。此舉不僅拉近了與零售戶之間的距離，還提升了他們對煙草執法工作的理解和支持。

“快速響應” 排憂解難顯真情

“喂，是柴桑煙草不？我在當地一家店鋪買了包煙，抽起來口感有點不一樣呢，不會是假的吧？……”專賣大隊長連忙問道，“請問您在哪個位置，我們馬上安排人過去。”放下電話，執法人員便即可前往現場。

近年來，柴桑煙草始終將服務熱線咨詢、投訴和舉報的處理效能放在重要位置。每次接到咨詢電話，無論問題是圍繞市場秩序的維護，還是關于政策咨詢的解答，亦或是對服務質量的反饋，工作人員都會迅速做出回應，第一時間前往現場或者開展電話回訪，保證每一個問題都能被及時且妥善地處理。

做好群眾服務工作，是江西九江柴桑區局在新時代踐行群眾路線的切實行動。下一步，柴桑煙草將繼續秉持以人民為中心的發展思想，深入探尋中心工作與增進民生福祉的契合點。以“我為群眾辦實事”主題活動為依托，進一步排查梳理群眾的急難愁盼問題，用心將群眾的“需求清單”轉化為“滿意清單”，用溫情執法維護市場秩序，以貼心服務傳遞企業溫度。