近年來，福建省順昌縣煙草專賣局（分公司）始終堅守“方便群眾，高效辦事”的服務(wù)宗旨，精準(zhǔn)聚焦群眾在煙草零售許可證辦理流程中遭遇的“疑難雜癥”，全力構(gòu)建“便民”辦證流程，讓群眾辦證體驗(yàn)得到顯著提升。

“省心”線上取號，構(gòu)筑公平辦證新環(huán)境

“線上取號可幫了大忙，讓我這么快就拿到了煙草證，辦證變得又快捷又方便！”零售戶黃為濤通過“線上取號” 新模式順利拿到煙草許可證后，難掩激動之情。

此前，順昌縣局（分公司）采用“輪候登記”的辦證模式，按片區(qū)對轄區(qū)申請者進(jìn)行登記。但調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該模式存在等待時間長且不確定、輪候位置不可轉(zhuǎn)讓等問題，給辦證群眾帶來諸多困擾。

針對這些痛點(diǎn)，順昌縣局（分公司）在轄區(qū)創(chuàng)新性推出“線上取號”辦證模式。在有規(guī)劃數(shù)時，以公示形式及時告知群眾，嚴(yán)格遵循“先取先辦”原則，構(gòu)建“輪候 + 取號”新模式，為轄區(qū)辦證開辟了一條高效、公平、有序的新路徑。

“貼心”預(yù)勘驗(yàn)服務(wù)，為群眾辦證排憂解難

“太感謝你們專門上門幫我查看店鋪是否符合辦證規(guī)范，解決了我的大難題！”退役軍人江土生在證管員完成對其商鋪的預(yù)勘驗(yàn)后，感激不已。

在復(fù)雜多變的社會經(jīng)濟(jì)形勢下，順昌縣不少歸鄉(xiāng)人員選擇開店謀生，辦理煙草證的需求隨之增加。然而，順昌縣地處山區(qū)，交通不便，許多群眾對辦證政策了解有限。為解決這一難題，順昌縣局（分公司）積極開展預(yù)咨詢、預(yù)勘驗(yàn)服務(wù)。群眾可通過電話咨詢辦證條件，工作人員還會為有需要的申請人提供上門現(xiàn)場勘驗(yàn)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)讓群眾“少花冤枉錢，少耗無謂時”。

圖為順昌縣局（分公司）工作人員對許可證的申請人經(jīng)營場所進(jìn)行“預(yù)勘驗(yàn)”服務(wù)。洪垚鑫供圖

“安心”一站式變更，助力零售戶平穩(wěn)過渡

“我年紀(jì)大了，想把許可證的負(fù)責(zé)人變更成我兒子，需要滿足什么條件呢？”洋口鎮(zhèn)零售戶林梅英通過電話焦急咨詢。

“您別著急，首先要把工商營業(yè)執(zhí)照的組成形式申請為家庭經(jīng)營，完成變更后我們會上門辦理煙草專賣許可證負(fù)責(zé)人的變更手續(xù)。”專賣證管員耐心解答。

據(jù)悉，林梅英與兒子相依為命，隨著年齡增長，她希望將名下煙草許可證變更到兒子名下。但母子二人學(xué)歷不高，對變更流程一無所知，只能電話求助。

順昌縣局（分公司）工作人員了解情況后，主動協(xié)助其與市場監(jiān)督管理局溝通咨詢、輔助更改營業(yè)執(zhí)照，還提供上門辦證服務(wù)，最后派專人送達(dá)變更后的證件，一站式解決所有問題。接過證件時，林梅英眼中閃爍著淚花，激動地說：“你們幫了我們大忙，這下我能安心把店鋪交給兒子了。”

順昌縣局（分公司）在提供“送證上門”“寄證上門”服務(wù)的同時，持續(xù)強(qiáng)化“一站式”服務(wù)，以更貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為零售戶打造便捷的辦證流程體驗(yàn)。未來，順昌縣局（分公司）將繼續(xù)秉持“服務(wù)+ 態(tài)度”的工作理念，以貼心、細(xì)心、耐心為工作準(zhǔn)則，以群眾放心、安心、舒心為工作目標(biāo)。

“舒心”數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“i 專賣”APP智慧賦能

圖為順昌縣局（分公司）工作人員為零售戶講解并示范使用“i專賣”APP。洪垚鑫供圖

“有了‘i 專賣’，啥都能在上面操作、學(xué)習(xí)，太方便了！”零售戶陳建平在接受專賣人員調(diào)研時贊嘆道。

順昌縣局（分公司）以“互聯(lián)網(wǎng) +”為依托，打造“互聯(lián)網(wǎng) + 政務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng) + 學(xué)法”等模式。隨著“i 專賣”APP在轄區(qū)的推出和普及，零售戶可隨時在軟件上查看基本信息、違規(guī)處罰情況，還能進(jìn)行法規(guī)學(xué)習(xí)。借助手機(jī)軟件的便捷性，不僅使工作模式更貼近群眾，還能根據(jù)群眾反饋及時提供個性化解決方案。順昌縣局（分公司）緊抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型新機(jī)遇，通過數(shù)字化手段提升政務(wù)效能，優(yōu)化辦事體驗(yàn)。如今，零售戶只需在手機(jī)上輕松操作，就能完成各項(xiàng)事務(wù)，徹底告別過去來回奔波的繁瑣，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。