近年來，福建省順昌縣煙草專賣局（分公司）始終堅守“方便群眾，高效辦事”的服務宗旨，精準聚焦群眾在煙草零售許可證辦理流程中遭遇的“疑難雜癥”，全力構建“便民”辦證流程，讓群眾辦證體驗得到顯著提升。

“省心”線上取號，構筑公平辦證新環境

“線上取號可幫了大忙，讓我這么快就拿到了煙草證，辦證變得又快捷又方便！”零售戶黃為濤通過“線上取號” 新模式順利拿到煙草許可證后，難掩激動之情。

此前，順昌縣局（分公司）采用“輪候登記”的辦證模式，按片區對轄區申請者進行登記。但調研發現，該模式存在等待時間長且不確定、輪候位置不可轉讓等問題，給辦證群眾帶來諸多困擾。

針對這些痛點，順昌縣局（分公司）在轄區創新性推出“線上取號”辦證模式。在有規劃數時，以公示形式及時告知群眾，嚴格遵循“先取先辦”原則，構建“輪候 + 取號”新模式，為轄區辦證開辟了一條高效、公平、有序的新路徑。

“貼心”預勘驗服務，為群眾辦證排憂解難

“太感謝你們專門上門幫我查看店鋪是否符合辦證規范，解決了我的大難題！”退役軍人江土生在證管員完成對其商鋪的預勘驗后，感激不已。

在復雜多變的社會經濟形勢下，順昌縣不少歸鄉人員選擇開店謀生，辦理煙草證的需求隨之增加。然而，順昌縣地處山區，交通不便，許多群眾對辦證政策了解有限。為解決這一難題，順昌縣局（分公司）積極開展預咨詢、預勘驗服務。群眾可通過電話咨詢辦證條件，工作人員還會為有需要的申請人提供上門現場勘驗服務，真正實現讓群眾“少花冤枉錢，少耗無謂時”。

圖為順昌縣局（分公司）工作人員對許可證的申請人經營場所進行“預勘驗”服務。洪垚鑫供圖

“安心”一站式變更，助力零售戶平穩過渡

“我年紀大了，想把許可證的負責人變更成我兒子，需要滿足什么條件呢？”洋口鎮零售戶林梅英通過電話焦急咨詢。

“您別著急，首先要把工商營業執照的組成形式申請為家庭經營，完成變更后我們會上門辦理煙草專賣許可證負責人的變更手續。”專賣證管員耐心解答。

據悉，林梅英與兒子相依為命，隨著年齡增長，她希望將名下煙草許可證變更到兒子名下。但母子二人學歷不高，對變更流程一無所知，只能電話求助。

順昌縣局（分公司）工作人員了解情況后，主動協助其與市場監督管理局溝通咨詢、輔助更改營業執照，還提供上門辦證服務，最后派專人送達變更后的證件，一站式解決所有問題。接過證件時，林梅英眼中閃爍著淚花，激動地說：“你們幫了我們大忙，這下我能安心把店鋪交給兒子了。”

順昌縣局（分公司）在提供“送證上門”“寄證上門”服務的同時，持續強化“一站式”服務，以更貼心、優質的服務，為零售戶打造便捷的辦證流程體驗。未來，順昌縣局（分公司）將繼續秉持“服務+ 態度”的工作理念，以貼心、細心、耐心為工作準則，以群眾放心、安心、舒心為工作目標。

“舒心”數字化轉型，“i 專賣”APP智慧賦能

圖為順昌縣局（分公司）工作人員為零售戶講解并示范使用“i專賣”APP。洪垚鑫供圖

“有了‘i 專賣’，啥都能在上面操作、學習，太方便了！”零售戶陳建平在接受專賣人員調研時贊嘆道。

順昌縣局（分公司）以“互聯網 +”為依托，打造“互聯網 + 政務”“互聯網 + 學法”等模式。隨著“i 專賣”APP在轄區的推出和普及，零售戶可隨時在軟件上查看基本信息、違規處罰情況，還能進行法規學習。借助手機軟件的便捷性，不僅使工作模式更貼近群眾，還能根據群眾反饋及時提供個性化解決方案。順昌縣局（分公司）緊抓數字化轉型新機遇，通過數字化手段提升政務效能，優化辦事體驗。如今，零售戶只需在手機上輕松操作，就能完成各項事務，徹底告別過去來回奔波的繁瑣，真正實現數據多跑路、群眾少跑腿。