江西九江市城區(qū)煙草專賣局（以下簡稱城區(qū)煙草）始終堅持以人民為中心的服務理念，不斷強化為民服務意識，提升服務質量，以“為群眾辦實事”以及“一次性辦結服務”作為切入點，增進行政許可辦事效率，不斷提升行政許可窗口服務水平，極大地增強了群眾的滿意度和信任度。

法規(guī)政策，掃碼查看

“你們發(fā)放的二維碼合集宣傳頁查詢政策真方便！我只要拿手機掃一掃就能知道辦煙草證的政策，直接幫我規(guī)避了風險，降低了成本，等我找好了門面就可以直接掃碼排隊了！”

（工作人員向群眾講解二維碼合集宣傳頁）

城區(qū)煙草將“信用九江”煙草公示欄、《九江市城區(qū)煙草制品零售點合理布局規(guī)定》、輪候服務小程、辦事指南等通過二維碼生成器制作成二維碼合集宣傳頁在大廳公示，并向申請辦證的群眾發(fā)放印制的宣傳頁，引導群眾一次掃碼就能方便快捷地查看所有辦證相關政策，做好對申請人辦證前的指導服務，確保政策宣傳到位。解決群眾辦事“反復問、來回跑”的問題，促使“一趟不用跑”和“最多跑一趟”成為行政許可服務新常態(tài)，得到了群眾一致好評。

創(chuàng)新服務，高效便捷

“太方便了！現(xiàn)在通過一部手機就能辦理煙草專賣零售許可證延續(xù)。”在上班沒辦法到大廳辦理延續(xù)的饒女士，通過微信辦證指引辦好了延續(xù)申請，第二天工作人員就將延續(xù)的煙草證送到了饒女士店里。

據(jù)悉，城區(qū)煙草行政務服務大廳推廣使用贛服通，仔細、耐心引導辦事群眾操作網(wǎng)上辦理事項，推動群眾辦事“線下辦向線上辦”“排隊等候辦向隨時隨地辦”轉型升級。

（圖為城區(qū)煙草專賣人員為殘疾客戶開展上門服務）

針對老年群體和不熟悉線上操作的群眾，提供“一對一”線下幫辦服務，工作人員全程協(xié)助填寫申請表格、準備材料。同時，推出“預約上門服務”，對一些行動不便或因特殊原因無法到現(xiàn)場的申請人，安排專人上門辦理許可相關事宜，真正做到服務“零障礙”。

嚴格監(jiān)督，保障服務

在服務過程中，城區(qū)煙草嚴格落實“首問負責”“投訴事前預防制度”制度，日常做好登記工作，正確記錄提供服務的內(nèi)容，確保服務職責履行到位，群眾知曉政策內(nèi)容，清晰了解情況，并對工作人員服務滿意度進行調查，認真聽取每一位申辦人的聲音,時刻關注和改進該許可環(huán)節(jié)的服務質量，城區(qū)煙草行政服務大廳窗口始終以群眾滿意為標準，持續(xù)提升政務服務水平，貼心周到的服務讓群眾感受到了前所未有的溫暖與尊重。

? ? 下一步，城區(qū)煙草將持續(xù)優(yōu)化行政許可服務，不斷提升服務質量，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質、便捷的服務。