在“放管服”改革持續(xù)深化的當(dāng)下，浙江臺州臨海市煙草專賣局（分公司）積極擁抱數(shù)字化變革，努力讓政務(wù)服務(wù)跟上新時代的節(jié)奏。針對零售戶辦理煙草專賣零售許可證時遇到的選址難、審批慢、監(jiān)管弱等煩心事，臨海市局（分公司）借助技術(shù)創(chuàng)新的力量，讓AI與政務(wù)服務(wù)有了“親密接觸”，擦出了智慧的火花，帶來了便捷、高效的服務(wù)體驗。

通過AI工具提升政務(wù)服務(wù)效率

“選址難？AI來參謀！”

在申請煙草專賣零售許可證的過程中，會聽到這樣的聲音：“我想申請煙草專賣零售許可證，但不知道是否符合要求？周邊有多少持證戶？”傳統(tǒng)申請方式如同“開盲盒”，申請人對周邊同行數(shù)量一無所知，選址過程毫無頭緒，往往耗費大量時間與精力。

為了解決這個問題，臨海市局（分公司）搭建了智能選址平臺，為申請人提供科學(xué)的選址輔助。平臺設(shè)置合理的布局規(guī)劃篩選選項，申請人可根據(jù)自身條件初步確定選址范圍。輸入意向地址后，平臺通過零售許可資源可視化操作，實時顯示周邊商戶數(shù)量、消費人群分布等關(guān)鍵信息，并推送歷史數(shù)據(jù)對比，讓申請人如同瀏覽“電子地圖”一般，輕松掌握周邊情況，便于進一步確定店鋪位置。

值得一提的是平臺的實景AR導(dǎo)航功能。申請人只需用手機掃描店鋪周邊，屏幕上即可浮現(xiàn)附近已獲證商戶的店鋪標識。點擊標識，即可查看零售戶的經(jīng)營年限、信用評級等詳細信息。對于政策敏感區(qū)域，如學(xué)校、醫(yī)院周邊，系統(tǒng)會用醒目光暈標注電子圍欄，一旦接近立即彈窗提醒，確保申請人充分了解相關(guān)政策限制。借助AR導(dǎo)航技術(shù)，申請人能夠輕松發(fā)現(xiàn)原本看中的店鋪周邊已有多少家卷煙店，避免盲目選址。同時，系統(tǒng)還可以根據(jù)申請人的需求，精準推送3公里內(nèi)的商圈、小區(qū)入駐率較高卻無同類商戶的信息，為申請人提供更多選擇。

從“開盲盒”到“智能選”，AI技術(shù)讓店鋪選址變得像查看手機導(dǎo)航一樣簡單快捷，讓申請人心中有數(shù)，辦事更踏實。

“流程難？AI來幫忙！”

在傳統(tǒng)的辦證過程中，紙質(zhì)材料的反復(fù)提交和多部門來回蓋章曾是讓申請人頭疼不已的常態(tài)。許多申請人表示：“沒辦過證，很多材料不知道怎么準備，真是發(fā)愁。”還有零售戶回憶說：“曾經(jīng)為了補交一份營業(yè)執(zhí)照證明，頂著暴雨往返好幾公里，來來回回折騰得夠嗆。”

那么，如何實現(xiàn)“無痛辦證”呢？為破解紙質(zhì)申請、人工審核、現(xiàn)場核查等環(huán)節(jié)耗時耗力的難題，臨海市局（分公司）運用自動審核處理技術(shù)。這項技術(shù)能夠快速識別身份證件、營業(yè)執(zhí)照等文件的真?zhèn)?#xff0c;有效防范造假行為。同時，從提交申請到電子蓋章、現(xiàn)場核查，全過程都由系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)，大大簡化了辦事流程。對于簡單業(yè)務(wù)，甚至可以實現(xiàn)“秒批、秒辦”，群眾辦事滿意度因此大幅提升。

此外，臨海市局（分公司）還推出了區(qū)塊鏈防篡改模板，確保所有操作記錄都能上鏈保存。申請辦證的零售戶只需掃碼即可查看審批全流程，系統(tǒng)中清楚寫明申請時間、所處階段、辦理期限等內(nèi)容，不僅增加了工作的透明度，還有效杜絕了各種辦事隱患。

從“跑斷腿”到“指尖辦”，這種新模式讓審批速度得到了顯著提升，足不出戶就能完成全部流程，既節(jié)省人力，又節(jié)約時間。

“監(jiān)管難？AI來輔助！”

過去，在市場監(jiān)管上曾出現(xiàn)過煙草專賣零售許可證使用不規(guī)范的現(xiàn)象。還有一些零售戶對法律法規(guī)認識不深，用同一張證同時經(jīng)營多個店鋪。如今，AI技術(shù)的引入，為臨海市局（分公司）打造了“數(shù)字哨兵”，有效解決了監(jiān)管中的痛點與難點。

臨海市局（分公司）將AI與智能監(jiān)控緊密結(jié)合，實現(xiàn)實時監(jiān)測，自動識別煙草專賣零售許可證件狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即發(fā)出示警。比如，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)“證照被遮擋”，會立即發(fā)送短信提醒：“您店鋪西側(cè)的煙草專賣零售許可證被雜物覆蓋，請在24小時內(nèi)調(diào)整位置。”同時，構(gòu)建了風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)，通過分析零售戶的經(jīng)營數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能夠提前預(yù)測可能的違規(guī)行為。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，臨海市局（分公司）開展了關(guān)聯(lián)關(guān)系全方位排查，自動發(fā)現(xiàn)同一人控制多個店鋪、跨區(qū)域違規(guī)辦證等隱蔽問題，為復(fù)雜違規(guī)案件的查處提供了有力支持。

從“人盯人”到“云守護”，AI技術(shù)的介入使得市場投訴量大幅下降，持證零售戶的好評率不斷提升。面對AI數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，臨海市局（分公司）通過技術(shù)創(chuàng)新不斷構(gòu)建智慧政務(wù)的新范式。如今，零售戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，過去需要跑好幾趟的辦證申請，現(xiàn)在動動手指就能輕松搞定；開店選址不再迷茫，系統(tǒng)能像導(dǎo)航軟件一樣推薦合規(guī)的位置。

“數(shù)智賦能、服務(wù)提質(zhì)”，這既是臨海市局（分公司）的口號，也是行動指南。臨海市局（分公司）致力于技術(shù)優(yōu)化與系統(tǒng)完善，聚焦資源整合，提升政務(wù)服務(wù)交互精準度，并同步推進硬件設(shè)施迭代升級。通過AI技術(shù)深化煙草政務(wù)服務(wù)改革，為“智治煙草”注入強勁動力，讓政務(wù)服務(wù)更加智慧、高效、便民。