“太感謝你們了，還專門上門來幫我辦理煙草專賣零售許可證，我腿腳不方便，正發愁呢！”近日，山東省萊西市水集街道辦事處范家疃村村民孫玉江緊緊握著萊西市局稽查中隊中隊長崔志堅的手，感激之情溢于言表。

這暖心的一幕，是萊西市局深化政務服務改革的生動體現。今年以來，萊西市煙草專賣局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，將提升政務服務能力作為年度重點工作聚力推進，圍繞“問題不上交、責任不下推、組織更放心、一線更滿意”目標，秉持“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”理念，努力讓群眾辦事“只進一門”，零售戶訴求“一線應答”，有效提升了群眾滿意度。

走進萊西市局政務服務大廳，創新與貼心隨處可感。政務服務大廳實行開放式辦公，進一步拉近了與群眾之間的距離。大廳內設置了休息等候區、業務辦理區、VR體驗區等多個特色功能區。其中，“辦不成事問題反映窗口”尤其引人注目，這個窗口專門用于解決群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。同時，萊西市局根據不同功能分區重設人員崗位，建立服務質量和工作效率衡量標準體系，不斷提升服務效能，讓群眾辦事更舒適、更便捷。

為了讓群眾辦事更高效，萊西市局按照“高效辦成一件事”要求，簡化業務辦理流程，大幅壓縮行政許可辦結時限。他們積極開展許可證新辦、延續、歇業、變更等業務一站式服務，嚴格落實首問負責制和政務公開制度，履行一次性告知義務，確保群眾清楚了解辦事所需的全部信息。

針對特殊群體，萊西市局堅持服務前置，推行幫辦代辦服務，明確人員配置、責任邊界和服務內容，開通證件審批服務綠色通道。工作人員加強日常走訪和電話溝通，把服務窗口開到群眾家門口。像孫玉江這樣行動不便的群眾，都能享受到全流程幫辦代辦服務。

打造“楓橋式”政務服務大廳，是萊西市局持續優化政務服務的重要舉措，更是彰顯“群眾利益無小事”的重要窗口。一系列創新舉措的落地實施，讓群眾辦事“時間更短、跑得更少”，真正實現了“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”。

下一步，萊西市局將繼續探索更多便民服務舉措，不斷提升政務服務水平，以更加優質高效的服務為群眾辦實事、解難題，讓“楓橋式”服務理念落地生根、開花結果。