今年以來(lái)，江西廬山市煙草專賣局深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，積極為群眾提供“放心、舒心、暖心”的服務(wù)，切實(shí)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)指數(shù)提升辦事群眾的幸福指數(shù)。

紅色服務(wù) 讓客戶放心

“曹叔，最近店里生意怎么樣，你的零售許可證已經(jīng)辦好了，我們給你送過(guò)來(lái)了。”江西廬山市煙草專賣局稽查員小趙說(shuō)道。

近期，江西廬山市煙草專賣局蛟塘中隊(duì)稽查員小趙在市場(chǎng)走訪的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)片區(qū)客戶曹寶元的零售許可證快到期了，須及時(shí)更換。這可把曹大爺愁死了，他在橫塘鎮(zhèn)和平村經(jīng)營(yíng)一家食雜店維持生計(jì)，早年因務(wù)工出了意外事故，落下了殘疾，癱瘓?jiān)诖病Ｑ劭礋煵菰S可證就要到期了，可是對(duì)他來(lái)說(shuō)卻是一件難事，網(wǎng)上申請(qǐng)又不會(huì)操作。了解具體原由后，中隊(duì)稽查員小趙為曹大爺提供了上門服務(wù)，不但為其辦好了許可證，還親自把證送到店里。

圖為專賣稽查員為殘疾客戶上門辦證

今年以來(lái)，江西廬山市煙草專賣局為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)舉措，落實(shí)好“我為群眾辦實(shí)事”的要求,針對(duì)弱勢(shì)群體、邊遠(yuǎn)地區(qū)老人兩類困難群體,開(kāi)通紅色服務(wù)，選派青年干部和黨員下沉到一線,為弱勢(shì)群體開(kāi)辟“綠色服務(wù)通道”,提供上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù),做到不出門也可以領(lǐng)證。

延時(shí)服務(wù) 讓客戶舒心

“太感謝你們了，本來(lái)還以為今天要白跑一趟，沒(méi)想到你們還有延時(shí)服務(wù)，真是幫了大忙！” 蓼南鄉(xiāng)新池村的左大哥辦理好業(yè)務(wù)之后，向辦證窗口的工作人員連聲道謝。

為進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)化行政許可服務(wù)措施，江西廬山市煙草專賣局積極落實(shí)“放管服”改革措施，對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)、出行不便的申請(qǐng)人，我們先開(kāi)展電話預(yù)約服務(wù)，以申請(qǐng)人的時(shí)間為準(zhǔn)，確保申請(qǐng)人來(lái)了能夠第一時(shí)間辦理，快速辦結(jié)；此外對(duì)于申請(qǐng)業(yè)務(wù)量大的時(shí)期，江西廬山市煙草專賣局會(huì)啟動(dòng)崗位協(xié)助機(jī)制和延時(shí)服務(wù)，確保能夠當(dāng)日處理完畢，做到申請(qǐng)人最多跑一次的承諾，確保群眾有需求、服務(wù)有響應(yīng)、問(wèn)題有解決，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

問(wèn)需服務(wù)? 讓客戶暖心

“我只是上次隨口提一嘴，沒(méi)想到你們真的來(lái)幫我打掃衛(wèi)生、整理貨物了，真是太感謝了。”廬山市南康鎮(zhèn)客戶鄭永平說(shuō)道。

圖為工作人員進(jìn)行幫扶工作??

原來(lái)，上個(gè)月，江西廬山市煙草專賣局組織轄區(qū)特殊群體和困難客戶開(kāi)展問(wèn)需座談會(huì)，在會(huì)上，工作人員收集他們自己陳述在日常經(jīng)營(yíng)中存在的困難和需求，針對(duì)他們的需求，江西廬山市煙草專賣局制定具體幫扶計(jì)劃，組織了志愿幫扶隊(duì)伍，明確幫扶時(shí)間和提升效果，致力于在終端形象維護(hù)、品牌培育技巧、卷煙盈利指導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變等方面進(jìn)行指導(dǎo)幫助，不斷提升弱勢(shì)群體客戶經(jīng)營(yíng)能力，用優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)換取群眾的百分滿意。

下一步，江西廬山市煙草專賣局將不斷完善優(yōu)化服務(wù)舉措，創(chuàng)新工作方式方法，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升群眾滿意度和幸福感。