近年來，安徽省煙草專賣局(公司)深入貫徹“為民辦實事、為企優環境”的工作要求，聚焦解決群眾急難愁盼問題，構建起“布局管控、數字平臺、智慧預判、規范操作”的陽光政務新模式，實現了辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，有力推動營商環境持續優化。

提升辦事效率彰顯服務溫情

近日，合肥市蜀山區零售戶劉輝通過手機App申請新辦業務，不到一天就全部完成。他感慨道：“以前至少要跑一兩趟，現在足不出戶，不用排隊，一鍵申請，跟網購一樣便捷，完全超出預期。”

劉輝能有如此便捷的體驗，得益于安徽省煙草專賣局(公司)建立的“一窗受理、多端協同、規范審批、高效送達”全流程服務鏈。2023年，安徽省煙草專賣局(公司)打造了“7×24小時隨時辦零跑腿”政務服務品牌，協同多個部門，打通業務“中梗阻”，在全省專賣監管一體化平臺中嵌入“5日辦證、5日可訂貨”許可模式，全力推動“一網通辦”“全程網辦”。

隨著全省專賣監管一體化平臺個性化功能陸續上線，證照比對、特殊群體校驗、節點提醒、超期預警、綜合查詢等功能不斷豐富，確保全要素、全流程在線，切實提升了群眾滿意度。通過網上預約、預審、受理等服務，精簡優化審批流程，壓縮審批時限，政務服務跑出了加速度。

群眾的需求就是政務服務的方向。安徽省煙草專賣局(公司)承諾打通聯系服務群眾的“最后一公里”。六安市煙草專賣局(公司)主動為轄區內行動不便的老人、殘疾人上門辦證送證，并開通集中、延時、錯時等服務，將政務工作落實到細微之處。無論是大別山深處還是長江江心洲，只要群眾有困難，安徽煙草人都會提供差異化、個性化的上門服務，把群眾的需求解決在家門口，用實際行動詮釋為民“大情懷”。

增強政務透明度拓展服務范圍

近日，六安市舒城縣的王莉在煙草專賣人員指導下，線上提交煙草專賣零售許可申請，可實時查詢許可證辦理各環節進度。她滿意地說：“現在不僅能網上辦理，還能看到審批流轉過程，方便又放心。”

安徽省煙草專賣局(公司)順應數字化浪潮，圍繞“上云、用數、賦智”，強化數據治理，探索專賣監管與數字化融合轉型路徑，打破信息壁壘，讓政務服務更透明。

為適應政務服務現代化需求，馬鞍山市煙草專賣局(公司)深化陽光政務新模式研究，圍繞卷煙容量管理、排隊輪候管理、集中時點釋放號源、市場主體綜合服務等9類業務，梳理出24項功能，通過數據驅動、平臺賦能，為零售戶全生命周期提供一體化、精細化服務。

安徽省煙草專賣局(公司)還將“互聯網+”思維融入提升煙草專賣依法許可質量，豐富全省專賣監管一體化平臺功能，建立專賣行政許可決策大屏，實現從目標設定、進度跟蹤、達標狀況等多方位展示全省煙草專賣零售行政許可辦理情況。

為進一步延伸服務“觸角”，安徽省煙草專賣局(公司)推進12313、12345兩個熱線系統深度融合，實行雙號并行，創新座席員“2+1”階梯式機動排班工作法，創建12313熱線“接聽即受理”的移動派單新方式，人工服務接通率從24%提升到99.5%以上，省12345轉辦工單完成率、群眾滿意率均達100%，打造了一張“聽得見”的熱線服務名片。

安徽省煙草專賣局(公司)將持續以政務環境之“優”，謀高質量發展之“進”，不斷拓展政務服務新空間，兌現“高效辦成一件事”的承諾，讓群眾好辦事、快辦事、辦成事，以便捷、優質、高效的政務服務環境為發展新質生產力提供有力保障。