近年來(lái)，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（以下簡(jiǎn)稱西湖區(qū)煙草局）深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，始終秉持為人民服務(wù)的根本宗旨，聚焦群眾需求，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作。西湖區(qū)煙草局通過(guò)一系列“微服務(wù)”舉措，著力解決群眾急難愁盼問(wèn)題。這些服務(wù)看似細(xì)微平常，卻處處彰顯人文關(guān)懷、飽含深情厚誼，如同涓涓細(xì)流，最終匯聚成了一股暖人心的“幸福流”。

圖為西湖區(qū)煙草局證件員傅春（右）在向咨詢?nèi)藦埶呢S解釋網(wǎng)上行政許可申辦操作方法。

從推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，助力群眾便捷辦理煙草專賣零售許可證，到針對(duì)特殊群體提供上門服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，再到深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，每一項(xiàng)工作都精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，每一次服務(wù)都力求讓群眾滿意。西湖區(qū)煙草專賣局用實(shí)際行動(dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，切實(shí)履行部門職責(zé)，以扎實(shí)有效的工作，為區(qū)域發(fā)展和群眾生活改善貢獻(xiàn)力量，生動(dòng)踐行著為人民服務(wù)的神圣使命。

線上辦證“一鍵通”，生意起航超輕松

在朝陽(yáng)新區(qū)云天路九桃花苑附近，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶萬(wàn)博倫一直盤算著擴(kuò)大生意，新增煙草零售業(yè)務(wù)。可一想到辦證流程，他心里就犯嘀咕：“聽(tīng)說(shuō)辦證手續(xù)麻煩，得跑好幾個(gè)地方，準(zhǔn)備一堆材料，這生意還不知道啥時(shí)候能開(kāi)張。”

圖為西湖區(qū)煙草局稽查員王海軍（左）在向萬(wàn)博倫（右）宣傳行政許可辦證流程。

正當(dāng)萬(wàn)博倫發(fā)愁時(shí)，西湖區(qū)煙草局的稽查人員走進(jìn)這片區(qū)域。稽查員王海軍熱情地遞給他一張宣傳頁(yè)，上面詳細(xì)介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”辦理煙草專賣零售許可證的流程，還附上了操作二維碼。“萬(wàn)老板，您別愁！現(xiàn)在用手機(jī)就能辦證，您掃這個(gè)碼，按步驟操作就行，我給您演示一下。”王海軍熟練地拿出手機(jī)，打開(kāi)支付寶，登錄政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，一步步展示給李大哥看。

萬(wàn)博倫看著操作界面，半信半疑地說(shuō)：“這么簡(jiǎn)單？能行嗎？”王海軍笑著回答：“您放心，這都是為了方便大家辦事。而且，要是您操作過(guò)程中有任何問(wèn)題，隨時(shí)可以來(lái)政務(wù)大廳找我們，或者打電話咨詢。”

為了讓更多群眾了解這一便捷服務(wù)，西湖區(qū)煙草局全方位發(fā)力。除了利用雙隨機(jī)和APCD走訪的機(jī)會(huì)，在零售客戶、社區(qū)張貼精美的宣傳海報(bào)，還利用微信公眾號(hào)定期推送辦證指南、操作視頻，在社區(qū)公告欄發(fā)布詳細(xì)的辦理信息。同時(shí)，在政務(wù)大廳安排專門的輔導(dǎo)人員，為前來(lái)咨詢的群眾提供“一對(duì)一”的指導(dǎo)服務(wù)，確保每位群眾都能清楚了解網(wǎng)上辦證的流程。

如今，像萬(wàn)博倫這樣通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)輕松辦證的商戶越來(lái)越多。“以前辦證跑斷腿，現(xiàn)在在家動(dòng)動(dòng)手指就行，真是太方便了！”萬(wàn)博倫的店鋪?lái)樌_(kāi)張，生意也越來(lái)越紅火，他對(duì)西湖區(qū)煙草局的服務(wù)贊不絕口。

特殊關(guān)愛(ài)“零距離”，上門服務(wù)暖人心

在西湖區(qū)的一個(gè)老舊小區(qū)里，住著年逾古稀的劉大爺。劉大爺一直想開(kāi)一家小煙酒店，補(bǔ)貼家用，可他腿腳不便，子女又不在身邊，辦理證件成了他擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的“攔路虎”。

西湖區(qū)煙草局的稽查員在社區(qū)走訪時(shí)了解到劉大爺?shù)那闆r，立即啟動(dòng)了“特殊群體關(guān)愛(ài)服務(wù)機(jī)制”。稽查員黃鍵主動(dòng)聯(lián)系劉大爺，約定上門服務(wù)時(shí)間。

圖為西湖區(qū)煙草局稽查員黃鍵（右）在協(xié)助劉大爺（左）網(wǎng)上申辦零售許可證。

黃鍵第一次來(lái)到劉大爺家時(shí)，劉大爺既驚喜又感動(dòng)：“我還以為這事兒沒(méi)希望了，沒(méi)想到你們能來(lái)，太感謝了！”黃鍵微笑著安慰劉大爺：“大爺，您別客氣，這都是我們應(yīng)該做的。您有什么需求，盡管跟我說(shuō)。”

隨后的幾天里，黃鍵多次上門，耐心地指導(dǎo)劉大爺填寫申請(qǐng)表格，幫助他準(zhǔn)備各種辦證材料。考慮到劉大爺年紀(jì)大，理解能力有限，黃鍵每一個(gè)步驟都講解得格外細(xì)致，還把重要信息寫在便簽紙上，方便劉大爺查看。

在黃鍵的努力下，只用了短短一周時(shí)間，劉大爺就收到了送上門的煙草專賣零售許可證。看著嶄新的許可證，劉大爺激動(dòng)的說(shuō)：“你們真是幫了我的大忙，以后小店的生意肯定會(huì)更好！”

西湖區(qū)煙草局針對(duì)殘疾人和行動(dòng)不便的老年人等特殊群體，常態(tài)化開(kāi)展預(yù)約上門服務(wù)。通過(guò)推行預(yù)咨詢、預(yù)勘驗(yàn)等前置服務(wù)，為特殊群體節(jié)省了大量時(shí)間和精力，切實(shí)打通了許可證申領(lǐng)的“最后一公里”，讓他們足不出戶就能辦成事。

服務(wù)升級(jí)“加速度”，經(jīng)營(yíng)省心更省力

在深化“放管服”改革的浪潮中，西湖區(qū)煙草局不斷探索創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)營(yíng)戶葉秀娟就親身感受到了改革帶來(lái)的便利。

葉秀娟經(jīng)營(yíng)的煙酒店因?yàn)闃I(yè)務(wù)拓展，需要變更許可證的經(jīng)營(yíng)范圍。她對(duì)變更流程不太清楚，心里十分著急。抱著試試看的心態(tài)，葉秀娟撥打了西湖區(qū)煙草局的服務(wù)熱線。

片區(qū)稽查員姜偉華接到電話后，詳細(xì)了解了葉秀娟的情況，不僅耐心地向她解釋了變更流程，還主動(dòng)幫她整理所需材料清單，并通過(guò)微信發(fā)送給她。考慮到葉秀娟平時(shí)生意忙，姜偉華還與她預(yù)約了上門收取材料的時(shí)間。

圖為西湖區(qū)煙草局稽查員姜偉華（左）將變更好零售許可證送到葉秀娟（右）手中。

在姜偉華的幫助下，葉秀娟順利完成了許可證的變更。“以前辦事總覺(jué)得麻煩，現(xiàn)在西湖區(qū)煙草局的服務(wù)這么貼心，讓我們經(jīng)營(yíng)戶省心又省力！”葉秀娟對(duì)西湖區(qū)煙草局的服務(wù)豎起了大拇指。

接下來(lái)，南昌市西湖區(qū)煙草局將繼續(xù)深化“放管服”改革，利用數(shù)據(jù)分析群眾需求，為不同群體提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息共享，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程，讓群眾辦事更加便捷高效。不僅如此，西湖區(qū)煙草局的工作人員也將用實(shí)際行動(dòng)詮釋“為人民服務(wù)”的宗旨，通過(guò)每一次“微服務(wù)”，去溫暖和照亮群眾的生活。在服務(wù)群眾的道路上，西湖區(qū)煙草局將繼續(xù)砥礪前行，不斷書寫為民服務(wù)的新篇章，讓這份溫暖持續(xù)傳遞下去。