政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效是持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革的必然要求，是便民利企的重要抓手。河北省青龍縣煙草專賣局堅(jiān)持以群眾更滿意為主線，凝聚為民“心”力，用心用情提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化工作模式，高效解決群眾急難愁盼問題，切實(shí)打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，持續(xù)提升群眾的“幸福溫度”。

數(shù)據(jù)賦能有速度：指尖辦理惠民生

“有了這個(gè)政務(wù)服務(wù)平臺，想知道的信息方便查詢，一次性把資料都備齊了，靠精準(zhǔn)定位找到這個(gè)窗口，排隊(duì)不到10分鐘就把新證領(lǐng)到手了，這辦事效率值得點(diǎn)贊。”新辦證零售戶丁素平笑著說。

圖為工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)零售戶網(wǎng)上辦理延續(xù)申請業(yè)務(wù)。

為了讓政務(wù)服務(wù)更精準(zhǔn)高效，青龍縣煙草專賣局充分利用數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型契機(jī)，推廣網(wǎng)上辦證申請指尖辦理，依托政務(wù)服務(wù)平臺及時(shí)公布辦證信息，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑腿；在政務(wù)服務(wù)過程中，秉持精益服務(wù)理念，壓縮冗余環(huán)節(jié)，實(shí)行“零推托、零延誤、零差錯(cuò)”承諾制，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知與限時(shí)辦結(jié)等制度，配置專人對申請材料進(jìn)行前置預(yù)審，提前核對相應(yīng)材料，講清申辦流程，確保群眾一次性辦結(jié)；注重優(yōu)化行政服務(wù)流程，完善服務(wù)清單，繪制政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化表格，實(shí)施新辦、延續(xù)、歇業(yè)場景化服務(wù)，讓群眾對于行政許可內(nèi)容一目了然，實(shí)現(xiàn)以專業(yè)能力提升服務(wù)效能。

便民助困有精度：排憂解難暖民心

“真沒想到，足不出戶就完成許可證延續(xù)，你們還送證上門，愁了很久的事情，你們一次性都給辦好了。”殘疾零售戶唐中奎在收到更換后的煙草零售許可證感激的說。

圖為工作人員正在梳理“適老助殘”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程。

在政務(wù)服務(wù)中，針對轄區(qū)老年群體和殘障零售戶出行難等問題，該局工作人員全面梳理將到期的特殊零售群體，組織業(yè)務(wù)骨干成立專項(xiàng)服務(wù)小組，上門耐心講解政策法規(guī)，解讀辦理流程，現(xiàn)場實(shí)地核查，后期提供送證入戶的全流程便民服務(wù)。這項(xiàng)“主動辦、上門辦、全程辦”的親情服務(wù)，累計(jì)幫助26名特殊群體解決難題。為了更好的服務(wù)群眾，定期開展政務(wù)服務(wù)宣傳入戶活動，線上利用釘釘平臺開展辦證咨詢專題活動，線下結(jié)合政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)定期走訪入戶開展現(xiàn)場辦公，開設(shè)咨詢專線及時(shí)解答群眾疑問，印制清晰的辦事指南，全面實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”。

共建和諧有溫度：陽光運(yùn)行更貼心

“去年我們辦理延續(xù)的時(shí)候說要有一個(gè)休息的地方就好了，這次來就有了，還配備了座椅和飲用水，現(xiàn)在的服務(wù)真是越來越貼心了。”零售戶李召鑫笑著說。

為推進(jìn)協(xié)同共治政務(wù)服務(wù)新局面，在行政大廳配置滿意度評價(jià)系統(tǒng)和意見簿，收集群眾反映熱點(diǎn)問題，在前期按照群眾建議配備了便民服務(wù)室和現(xiàn)場辦理叫號系統(tǒng)，減少群眾等待時(shí)間，提升服務(wù)滿意度；在后續(xù)管理中，持續(xù)強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)跟蹤考核機(jī)制，定期開展市場走訪、滿意度調(diào)研，有效推進(jìn)“碼上有我”服務(wù)監(jiān)督，暢通12313投訴與舉報(bào)通道，加強(qiáng)12345承辦任務(wù)管理，對已辦結(jié)的各類行政許可事項(xiàng)進(jìn)行抽查、回訪，規(guī)范政務(wù)服務(wù)，推進(jìn)行政許可公開、公平運(yùn)行，協(xié)同推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高效、高能。

民之所盼，政之所向。青龍縣煙草專賣局將持續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，用專業(yè)與真誠打造有速度、有精度、有溫度的政務(wù)品牌，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入“心”動力。