在廣東江門市蓬江區(qū)荷塘鎮(zhèn)三丫村委會，零售戶張伯正通過“粵智助”政務(wù)服務(wù)終端辦理煙草專賣零售許可證延續(xù)業(yè)務(wù)。手指輕點(diǎn)屏幕，身份證一刷，不到5分鐘就完成了。“以前換證需要到行政服務(wù)中心，現(xiàn)在村口就能辦，太方便了！”張伯笑著說道。

這個讓張伯連連稱贊的場景，正是廣東省江門市煙草專賣局推進(jìn)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新“觸網(wǎng)”的生動縮影。近日，隨著煙草專賣行政許可事項(xiàng)正式上線“粵智助”政務(wù)服務(wù)終端，該局成為全省首個實(shí)現(xiàn)煙草政務(wù)服務(wù)下沉基層社區(qū)的試點(diǎn)單位。這場“觸網(wǎng)”行動背后，凝結(jié)著對政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深層思考，更承載著“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的民生溫度。

“以前辦煙草業(yè)務(wù)，要趕早去政務(wù)服務(wù)大廳排隊(duì)，還要掐著工作時間。”在江門開平市水口鎮(zhèn)紅進(jìn)村開便利店的楊女士回憶道。過去，由于對手機(jī)、電腦等數(shù)字設(shè)備辦理流程的不熟悉，鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理煙草業(yè)務(wù)往往不愿意或者很難通過網(wǎng)上渠道辦理，需要專程去到行政服務(wù)中心窗口交辦，一來一回就占用了大量時間。

面對這一“堵點(diǎn)”，該局選擇以數(shù)字技術(shù)“破題”，積極承接廣東省煙草專賣局粵智助平臺應(yīng)用項(xiàng)目，與省、市政數(shù)局合作開發(fā)“粵智助”終端機(jī)，將煙草專賣零售許可證的延續(xù)、變更、停業(yè)、恢復(fù)營業(yè)、歇業(yè)、補(bǔ)辦等六大高頻業(yè)務(wù)全面接入覆蓋省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級的政務(wù)服務(wù)終端網(wǎng)絡(luò)。依托全省鋪設(shè)的4.5萬臺“粵智助”一體機(jī)網(wǎng)絡(luò)，目前已接通江門市全域1439臺終端，實(shí)現(xiàn)煙草業(yè)務(wù)“就近辦”“隨時辦”。

（圖為江門市行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)自助區(qū)）

如今在江門，零售戶走進(jìn)“家門口”的居（村）委會或黨群服務(wù)中心，即可使用“粵智助”終端機(jī)辦理煙草業(yè)務(wù)。刷一刷身份證，輸入簡單信息就可以完成業(yè)務(wù)辦理，全程實(shí)現(xiàn)無紙化操作。即使忘記帶證件，系統(tǒng)也支持人臉識別登錄授權(quán)，后臺自動調(diào)取電子證照，實(shí)現(xiàn)免證辦理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自事項(xiàng)上線以來，該局通過“粵智助”累計(jì)辦理業(yè)務(wù)過百宗，群眾滿意度100%，群眾辦事申請時長從平均0.5天壓縮至最快5分鐘。考慮到農(nóng)村老年群眾較多，“粵智助”還特別推出“長輩版”服務(wù)界面，大字體、高對比度的適老化設(shè)計(jì)，搭配視頻引導(dǎo)功能，讓“銀發(fā)族”也能輕松操作。

（圖為煙草工作人員正在幫助群眾使用“粵智助”辦理業(yè)務(wù)）

“目前上線的六大業(yè)務(wù)只是‘開胃前菜’。”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人透露，“我們正在進(jìn)行排隊(duì)輪候進(jìn)度、煙草專賣行政管理信息公示等四項(xiàng)查詢服務(wù)的探索研發(fā)。”后續(xù)，該局將持續(xù)豐富應(yīng)用場景，推動煙草政務(wù)服務(wù)與信息公開、基層治理等功能深度整合，讓更多民生事項(xiàng)下沉基層。

從“最多跑一次”到“家門口辦事”，廣東省江門市煙草專賣局通過“粵智助”終端織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不僅破解了農(nóng)村群眾辦事的地理距離和時間限制，更以數(shù)字化手段重塑了政務(wù)服務(wù)的滿意體驗(yàn)。

（圖片由梁倩怡、嚴(yán)琳提供）