在河北省邢臺市威縣煙草專賣局政務服務大廳，楊超正忙著為自己剛開業的便利店辦理煙草專賣零售許可證手續。楊超原本以為要跑兩三次手續才能辦好申請，沒想到只來1次、15分鐘就辦理好手續了。

“本來還擔心自己不知道怎么辦理煙草證，得跑好幾次‘冤枉路’，沒想到這么快就辦好了，多虧了工作人員的陪同指導”楊超高興地說。

圖注：威縣縣局為辦事群眾提供幫辦服務

針對政務服務窗口受理審批事項集中、群眾等待時間長等特點，威縣縣局深化“一個黨員一面旗幟”的責任意識，常態化組織黨員開展“我陪群眾走流程”政務服務體驗活動，組織黨員以群眾視角深入體驗政務服務事項辦理全過程，精準鎖定解決政務服務存在的堵點、痛點和難點。同時組織黨員為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦服務，對高頻服務事項推行語音問答式幫辦服務，針對群眾反映難點問題，推行專班服務、專員跟進等工作做法，持續提升政務服務效能。

自活動開展以來，共解決政務服務存在的服務行為不規范、服務標準不規范等問題6個，累計服務群眾200余人，有力促提政務服務質效。

除了優化政務服務模式外，威縣縣局還積極探索推行菜單式、說理式、敘事式“三式”普法新模式，讓法治宣傳“走新”更“走心”。

“執法過程中的普法真是太有用了，讓我們不僅知道了哪里違規，還明白了今后應該怎么改正。”在接受執法人員的“說理式”普法后，零售客戶王林說道。

近年來，威縣縣局以開展法律宣傳進鄉村、進社區、進學校等活動為契機，詳細了解市場經營主體法律需求及群眾關心關注的法律問題，通過量身定制“菜單式”普法清單、編寫“說理式”普法文書范本、制作“敘事式”普法短視頻等舉措，讓普法更精準、更高效、更貼心。

圖注：威縣縣局開展普法進鄉村活動

在此基礎上，威縣縣局注重錘煉專賣隊伍作風本領，通過思想教育、執法規范、業務提升、紀律要求“四個突出”賦能專賣隊伍建設。

“現在每個人都清楚自己的職責所在，工作起來更有方向感和責任感。”專賣監督管理科陸景昌說。威縣縣局通過進一步修訂績效考核二次分配辦法，在工作部署、流程設計、人員安排上細化評價要點，擬定負面行為清單，有效破解考核落地“虛空飄”難題的同時，全力推動專賣隊伍管理效能的全面提升以及職工工作作風的持續轉變。

“深化專賣管理管服融合是提升基層治理水平的重要抓手，也是推動我們縣級局高質量發展的重要路徑。”威縣縣局主要負責人張文軒表示，下一步，他們將繼續堅持以人民為中心的發展思想，持續深化各項服務舉措，全力構建規范便民、高效精準、協同共治的基層服務治理體系，不斷推動專賣管理工作服務更優、管理更實。