江西省九江市柴桑區煙草專賣局行政服務窗口以“流程極簡、響應極快、服務極致”的“三極服務”為創新引擎，全面優化行政服務模式。通過精簡辦事流程，實現群眾辦事“零梗阻”；建立快速響應機制，確保需求響應“零延遲”；以精細化服務標準，達成服務質量“零差評”。

一是流程極簡，讓辦事“輕裝上陣”。窗口圍繞“減環節、減時限、減材料”目標，構建起標準化服務體系。大力推行“一網通辦”平臺，申請人通過線上渠道就能完成材料提交、進度查詢，徹底告別“來回跑、反復等”的痛點，實現“零跑動”辦事。

二是響應極快，讓需求“即時回應”。將行政服務從傳統的“按部就班”轉變為“按需而動”，精準滿足群眾需求，服務窗口專門開辟“綠色通道”，針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供“即來即辦、立等可取”的暖心服務，確保緊急事項“零延遲”響應。同時，線上平臺實時推送辦理節點提醒，讓群眾隨時都能掌握辦事進度。

三是服務極致，讓體驗“溫暖可觸”。窗口將細節服務融入辦事全程，著力打造有溫度的政務環境。要求窗口工作人員統一著裝、亮證上崗，用規范的形象和親切的微笑，展現專業服務態度；服務大廳內配備了手機充電站、老花鏡、急救箱等便民設施；安排專人跟進解決群眾“急難愁盼”問題，保證群眾訴求“事事有回音”。此外，窗口常態化開展“延時服務”，即便到了下班時間，只要還有業務未辦結，工作人員都會主動加班，真正做到“服務多延時、群眾少跑腿”，讓行政服務充滿人文關懷。

自“三極服務”模式推行以來，柴桑區局行政服務窗口累計辦理各類事項超千件，群眾滿意度達100%。下一步，區局將持續優化服務機制，以數字化、標準化、人性化舉措，推動行政服務向更高水平邁進，為優化營商環境注入新動能。