在江西省九江市柴桑區的街頭巷尾，總能看到這樣一群身影，他們穿梭于商鋪之間，或是耐心講解辦證流程，或是細致懸掛許可證，或是認真傾聽商戶訴求。他們是江西柴桑區局專賣執法人員，他們將“始于零售戶需求、終于零售戶滿意”的服務理念深植于每一個工作細節，構建起有溫度、有深度、有力度的服務體系。

主動靠前服務，破解辦證“最后一公里”難題

圖為柴桑區煙草工作人員對許可證的申請人經營場所進行“預勘驗”服務

“多虧你們專門上門幫我實地查看是否符合辦證條件，解決了我的大難題！”李老板在工作人員完成商鋪預勘驗后感激地說。在當下復雜多變的經濟形勢中，越來越多柴桑區歸鄉人員將開店謀生作為創業新選擇，煙草專賣零售許可證辦理需求也隨之增多。

考慮到區偏遠地區存在交通不便、群眾對相關政策知曉度較低等實際困難，江西柴桑區局積極作為，推出預咨詢、預勘驗服務。針對那些對辦證流程不熟悉、存在疑惑的申請人，工作人員主動提供上門現場勘驗服務，提前幫助申請人確認商鋪是否符合辦證條件，避免申請人因準備不足反復奔波、盲目投入裝修改造費用。這一舉措真正實現了讓群眾“少花冤枉錢，少跑冤枉路”，以貼心服務為歸鄉創業者點亮了前行的明燈，也為地方經濟發展注入了溫暖而堅實的力量。

監管服務融合，筑牢規范經營“防護網”

圖為柴桑區煙草專賣執法人員為客戶宣傳法律法規知識

“老板您好，我們是柴桑區煙草專賣執法人員，現對你店開展市場檢查，這是我們的檢查證件，請您配合，您這煙草專賣零售許可證正本都快掉下來了，我們帶了工具給你懸掛在醒目位置，便于展示合法經營身份。”看似簡單的一句話，背后卻是專賣執法人員“檢查即服務”工作理念的生動實踐，也是他們日常工作的縮影。

日常市場檢查過程中，柴桑區煙草專賣執法人員打破傳統監管模式的局限，將普法宣傳深度融入監管全程。每一次入戶檢查，都是一次面對面的政策法規課堂。執法人員耐心細致地向零售戶解讀煙草行業相關政策法規，用通俗易懂的語言講解經營過程中的法律風險與責任，讓零售戶對法規有更清晰透徹的理解。

構建服務體系，加強考核激活服務效能

在服務質量提升的道路上，江西柴桑區局始終步履堅定，圍繞辦證效率、普法效果、投訴處理時效等核心維度，以強有力的監督考核為抓手，持續優化服務水平，切實將便民利民落到實處。

江西柴桑區局構建了考核機制，針對辦證效率，嚴格規定新辦煙草專賣零售許可證的辦結時限，并通過定期調取系統數據、回訪辦證群眾等方式，檢查工作人員是否按時完成。同時，結合考核，考核人員實地走訪了解工作人員的服務質量、工作態度以及普法宣傳情況，即使掌握在執行考核機制過程中遇到的問題和困難，以便對考核機制進行不斷優化和完善，持續提升服務質量。