為全面深化“放管服”要求，切實提升政務服務精準度與群眾獲得感，近期，江西廬山市煙草專賣局積極優化煙草專賣政務服務水平，實現政務服務走心暖心、群眾辦事省時省力。

“零死角”服務機制，助推服務效能再優化。組織全體工作人員系統學習煙草專賣法律法規及規范性文件，針對群眾關注度高的業務問題，構建標準化政策解讀數據庫，確保咨詢答復統一規范；創新推出材料預審前置服務，　打破常規申辦流程，提前介入指導群眾準備材料，主動對接群眾需求，實現服務精準觸達、不留死角。

“零積壓”處置流程，助推服務響應再提速。聚焦群眾急難愁盼問題，優化服務響應機制，嚴格落實首問負責制與限時辦結制，建立“接訴即辦、全程跟蹤、限時反饋”閉環管理體系，杜絕拖延推諉現象；同時明確區域服務責任人，細化崗位職責，推動工作人員主動下沉一線，第一時間響應群眾訴求，確保群眾咨詢“零等待”，全面提升服務響應速度與辦結質量。

“零跑動”服務體系，助推政務服務再升級。以群眾需求為核心，構建線上線下融合服務網絡，通過短信提醒、電話告知、微信推送等方式，主動告知辦事進度與注意事項；針對殘疾人、老年人等特殊群體，開通“綠色通道”，提供“一對一”幫辦代辦、上門服務等專屬服務，依托線上平臺，改進服務方式，用“辦事零距離”實現“群眾零跑動”讓服務更有溫度、更有速度。