“真沒想到，現(xiàn)在辦煙草證真是省心，辦證速度也好快！全程都是在手機上線上操作的，從申請到證送到店里，工作人員一次都沒讓我跑腿。”近日，江西省南昌市一位新開店的卷煙零售商戶拿著嶄新的煙草專賣零售許可證，對煙草專賣管理部門的服務(wù)贊不絕口。這背后，是南昌市煙草專賣局持續(xù)深化“放管服”改革，以“證”心服務(wù)踐行“為民、便民、利民”宗旨的生動縮影。

南昌市煙草專賣局始終把群眾滿意作為政務(wù)服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)，堅守“方便群眾，高效辦事”服務(wù)理念，精準(zhǔn)聚焦群眾在煙草專賣零售許可證辦理過程中遭遇的“疑難雜癥”，推動煙草專賣零售許可證辦理體驗再升級。

流程再造，群眾辦證更“省心”

為進一步優(yōu)化許可證辦理流程，更好地滿足群眾辦證需求，以提升行政辦理實效為目標(biāo)，著力解決群眾辦事“折返跑”問題，南昌市煙草專賣局大力引導(dǎo)群眾優(yōu)先選擇“網(wǎng)辦”，依托江西煙草零售許可證辦理輪候服務(wù)微信小程序，打破許可證辦理上的時空限制，申請人只需進入微信小程序，輕點手機便可線上提交申請材料、查詢進度，申請輪候排隊辦理到號后，工作人員會及時通過電話或短信告知申請人，符合條件的將在規(guī)定時限內(nèi)予以發(fā)證。

工作人員正在介紹許可證辦理輪候服務(wù)微信小程序的使用方法和功能

信息透明，群眾辦證更“安心”

針對以前需要申辦人主動去發(fā)證單位了解最新政策、辦證信息等問題，南昌市煙草專賣局積極運用網(wǎng)絡(luò)信息化手段，借助江西煙草零售許可證辦理輪候服務(wù)微信小程序，向全社會公示辦證指南和合理布局規(guī)定等信息，實時公布零售點布局指導(dǎo)數(shù)和實際戶數(shù)，申辦人員不僅可以查詢到所在單元格當(dāng)前辦證狀態(tài)、數(shù)量等，而且還能夠及時掌握自己的排隊情況，隨時查詢本人的申辦進度，跟蹤辦證的各個環(huán)節(jié)，公正透明的政務(wù)服務(wù)過程讓群眾倍感安心。

服務(wù)升級，群眾辦證更“暖心”

這些年來，南昌市煙草專賣局不斷優(yōu)化行政許可服務(wù)，陸續(xù)出臺了“預(yù)勘驗”“大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”“辦證綠色通道”等便民服務(wù)工作機制，為有經(jīng)營卷煙意向的群眾提供在其正式申請辦證前的現(xiàn)場勘驗服務(wù)，有效降低租店投資風(fēng)險；科學(xué)劃分辦證大廳不同功能區(qū)域，不斷完善滿足群眾辦事需求的便民服務(wù)設(shè)施；結(jié)合市場走訪、普法宣傳等日常工作，為老年人、殘疾人等特殊群體及偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村商戶提供送證上門服務(wù)等等，這些暖心服務(wù)舉措已全方位融入辦證過程的各個環(huán)節(jié)中。

工作人員為偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村卷煙零售戶送證上門

下一步，南昌市煙草專賣局將持續(xù)聚焦群眾新需求、新期待，在深化數(shù)據(jù)賦能、拓展智能服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)上再下功夫，推動“證”心服務(wù)不斷提質(zhì)增效，用更加規(guī)范高效的政務(wù)服務(wù)效能滿足群眾辦事需求。