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為進一步提升12313煙草市場監管服務熱線處理質效，近日，江西廬山市煙草專賣局組織開展了12313協同處置流程及規范培訓。
培訓圍繞12313熱線工單處置流程與規范、工單評查標準等內容展開重點講解。通過實際案例分析，詳細闡述了不同類型工單的處置要點，讓工作人員清晰掌握從接訴到反饋的全流程操作規范，明確“接訴即辦、限時辦結”機制的重要性，杜絕拖延積壓情況發生。
此次培訓還注重提升工作人員的溝通技巧與應急處理水平。通過情景模擬、現場問答等互動環節，增強工作人員與群眾溝通時的專業度和熱情度，確保能以良好的服務態度解答群眾咨詢、處理投訴舉報。
下一步，江西廬山市煙草專賣局將持續強化培訓成果應用，嚴格落實工單處理的各項要求，以高效、規范的協同處置流程，切實提升服務效能，打造讓群眾滿意的12313熱線服務窗口，推動煙草市場監管服務工作再上新臺階。
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