在深化政務服務改革的浪潮中，廣西柳州市城區煙草專賣局堅持創新引領、服務為本，以扎實推進“高效辦成一件事”為目標，精準施策，創新運用“政策解讀前置、窗口服務前移、服務觸角前伸”三大舉措，有效推動政務服務實現“厚度、精度、溫度”的全面提升。

指導咨詢群眾查看網上辦證指南。潘璐攝

政策解讀前置，夯實服務“厚度”

“現在辦理煙草專賣零售許可證延續手續特別快，可以直接網上申請，不懂怎么操作就看煙草局提供的視頻講解，幾分鐘就搞定了！”柳州市柳北區的卷煙零售戶陳清通過觀看柳州城區煙草制作的線上辦證視頻，輕松完成了煙草專賣零售許可證到期延續申請。

順應數字化趨勢，柳州市城區煙草強化“互聯網+政務服務”建設。為幫助群眾快速掌握辦證要點，工作人員創新形式，精心錄制通俗易懂的講解視頻。視頻中，工作人員化身“辦證向導”以親切的口吻，清晰拆解申請流程、操作步驟、注意事項及法規要求。

同時，配套制作的圖文指南以清晰的圖表、簡明的文字，對新辦、延續、變更、歇業等各類事項進行分步詳解，一目了然。視頻與圖文相輔相成，如同為辦事群眾配備了“貼身顧問”，實現“一看就懂、一學就會”。此舉顯著便利了群眾，有效解決了流程復雜的困擾。

今年以來，全程網辦率超72.77%，這一數據正是政策解讀前置的成果。它成功實現了證件辦理從“腳尖”到“指尖”的轉變，讓群眾真切感受到政務服務的扎實“厚度”，大幅提升了獲得感。

窗口服務前移，淬煉服務“精度”

“太感謝了！要不是你們，今天肯定辦不成！”在柳州市城區煙草專賣局政務服務大廳，一名群眾向工作人員連聲道謝。原來，他來辦理新證時發現忘帶營業執照。

煙草局窗口工作人員江軼喆迅速安撫：“別急，我們可以通過系統查詢營業執照信息，我教您操作。”隨后，在工作人員指導下，該名群眾順利在國家企業信用信息公示系統，查看執照信息，完成了業務辦理，真正體驗了“只進一扇門、最多跑一次”。

圍繞打造“15分鐘政務服務圈”目標，柳州城區煙草專賣局在線下窗口持續發力，拓展“一次通辦”智慧應用場景。工作人員主動對接國家企業信用信息公示系統，引入市場監管部門數據，極大方便了群眾。

更值得一提的是自主研發的“辦證選址智能測距系統”。該系統整合路網數據和衛星遙感三維地圖，科技賦能精準服務。新辦證用戶輸入地址，系統即能快速測距并自動顯示校園周邊禁辦區域。此功能不僅為群眾預判結果提供依據，避免盲目選址造成的損失，也為防范違規辦證筑牢防線，夯實了“清廉窗口”基礎，顯著提升了政務服務的“精度”。

柳州城區煙草工作人員開展送證上門服務。武帥攝

服務觸角前伸，傳遞服務“溫度”

“小伙子，你幫我看看這些新辦證申請材料對不對？”一位老人走進大廳，滿面愁容?！按鬆攧e擔心，我現在馬上幫您看！”工作人員江軼喆立刻上前，耐心查看材料，并手把手指導老人填寫材料。這是柳州市城區煙草專賣局為不熟悉流程群眾提供的“一對一”幫辦導辦服務，用專業和熱情驅散群眾的迷茫。

對于行動不便的群眾，該局主動提供“預約辦、上門辦”暖心服務，工作人員攜帶設備和資料上門，讓特殊群體足不出戶即可完成證件辦理，切實感受到關懷與便利。

此外，面對臨近下班時間匆忙趕來的辦事群眾，該局堅持實行午間錯時服務和下班后延時服務，確保政務服務始終“在線”，不讓群眾因時間問題多跑一趟。工作人員忙碌而溫暖的身影，成為服務大廳里一道亮麗的風景線。

通過“三前”妙招，有效提升了政務服務的厚度、精度與溫度，今年以來，共受理各類政務服務事項近3000件，群眾滿意度持續保持100%，交出了一份提升群眾滿意度的亮眼答卷。下一步，柳州市城區煙草專賣局將繼續秉持以人民為中心的發展思想，不斷創新服務模式，優化服務體驗，讓政務服務的陽光溫暖每一位群眾，為構建更優質高效的政務服務環境貢獻力量。