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為深入貫徹落實“放管服”改革要求，切實提升群眾辦事便利度和滿意度，近期，江西省宜黃縣煙草專賣局通過延伸服務“觸角”打通便民服務“最后一公里”。
一是服務流程向前置延伸。精準對接客戶需求，推出“預咨詢”、“預勘驗”前置服務機制，有效解決申請主體因對辦證條件不了解造成的“多次咨詢”、“盲目選址”、“反復申請”等問題。
二是服務方式向智能延伸。借助“互聯網+政務服務”渠道，依托“贛服通”平臺，實現線上申請、材料上傳等全流程網辦，真正實現辦事“減材料、減環節、少跑腿、更便捷”，平均辦理時限壓縮至3個工作日。
三是服務模式向便民延伸。針對老年人、殘疾人等特殊群體“線上操作難、線下奔波難”問題，主動下沉一線，提供“一對一”全程幫辦代辦等個性化服務，將服務窗口延伸至零售客戶店堂，精準滿足特殊群體需求，確保政務服務“一個都不少”。
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