老年零售戶是一個需要特別關注的群體，他們中許多人經營小店多年，既是社區經濟的參與者，也是煙草零售網絡的穩定基石。然而，隨著年齡增長，行動不便、對新政策理解滯后、防詐意識薄弱等問題逐漸成為他們經營中的難題。為此，廣西桂林市灌陽縣煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱灌陽煙草）近年來推出一系列創新幫扶措施，從許可證延續上門服務、普法宣傳到店鋪經營指導，全方位助力老年零售戶安心經營、無憂生活。

上門服務“零跑腿”：許可證延續送到家

“伍大爺，您的煙草專賣零售許可證已經辦好了，今天我們專程給您送過來！”灌陽煙草證件管理員小王帶著嶄新的許可證，來到72歲零售戶伍家富的店里。伍家富的小店開了30多年，但由于文化水平較低、年紀也大了，對線上申請流程很不熟悉，線下申請也較為吃力，每次許可證延續都讓他發愁。

近年來，灌陽煙草針對60歲以上老年零售戶推出“上門辦證+送證到家”服務。工作人員提前3個月梳理許可證即將到期的老年零售戶名單，通過電話預約上門時間，現場幫助填寫申請，并通過移動設備完成拍照等流程。許可證審批通過后，再由專人送達，確保老年零售戶“一次不用跑”。

“以前換證還要轉乘公交車，現在他們直接到店里幫我弄好，連證件都送上門，太貼心了！”伍家富捧著新許可證笑得合不攏嘴。今年以來，灌陽煙草已為80余戶老年零售戶提供上門辦證服務，辦結率和滿意度均達100%。

灌陽煙草工作人員為老年零售戶伍家富送證上門。黃明玉攝

普法宣傳“護錢袋”：反詐+法規宣講進店鋪

“楊阿姨，最近有冒充煙草公司人員要求轉賬升級訂煙系統，您千萬別信！”在便民店里，灌陽煙草普法志愿者小黃正向63歲的店主楊銀姣講解近期高發的詐騙案例。

針對老年零售戶容易成為詐騙目標、對煙草專賣法規更新不及時等問題，灌陽煙草組建“銀發護航”普法志愿隊，定期走進老年零售戶店中開展“一對一”宣傳：既培訓反詐知識，梳理針對零售戶的常見騙局，如“假訂單詐騙”“許可證過期詐騙”，用方言編寫順口溜幫助記憶；又進行法規普及，解讀《中華人民共和國煙草專賣法》修訂條款，強調“禁止向未成年人售煙”“電子煙監管”等紅線；還開展案例警示，播放短視頻展示違法經營后果，避免因無知違規。

“他們講得通俗易懂，還教我使用國家反詐中心APP，我這心里踏實多了！”楊銀姣在志愿者的幫助下，還在店里顯眼處貼上了“防詐提示貼”，既能提醒自己，又能提醒進店的消費者。

灌陽煙草志愿者“一對一”為老年零售戶楊銀姣宣傳反詐知識。易聯旺攝

安全經營“除隱患”：消防檢查護平安

“蔣大爺，您這個插線板都發黃開裂了，得趕緊換掉！”灌陽煙草安全員小鄒指著貨架后方的老舊插線板，向61歲的零售戶蔣錦全耐心解釋。這是灌陽煙草開展“安全護老”專項行動的一個縮影。

針對老年零售戶店鋪普遍存在的安全隱患，灌陽煙草重點檢查線路老化等問題，同時，針對夏季經營特點，工作人員還特別提醒老年零售戶注意食品安全和環境衛生：指導定期檢查食品保質期，及時清理變質商品；建議配備防蚊設備，保持店鋪通風干燥；注意防暑降溫，合理安排營業時間。近期正值汛期，工作人員還特別叮囑要做好防汛準備：建議將商品墊高存放，備好防汛沙袋；提醒關注天氣預警，遇到強降雨及時斷電避險?！八麄儾粌H幫我換了新插線板，還教會我用滅火器，連夏天怎么防蚊防暑、防汛避險都幫我想到了，這份安心多少錢都買不到！”蔣錦全指著墻上的《夏季安全經營注意事項》海報感慨。

經營幫扶“煥新顏”：助老整理店鋪增銷量

除了政策服務與普法宣傳，灌陽煙草還發現，許多老年零售戶的店鋪存在商品陳列雜亂、店面老舊等問題，影響了經營效益。為此，灌陽煙草發動客戶經理、市管員開展“店鋪煥新”行動，幫助老年零售戶優化經營環境。

在零售戶文蓮英的雜貨店里，客戶經理小易和同事們花了兩天時間對店鋪進行全面升級改造：首先優化商品陳列布局，將主要商品移至入口顯眼位置，按照品類和價格梯度重新擺放，并加裝明亮的照明設備；其次更新各類經營標識，替換褪色的警示標牌，統一更換清晰的價格標簽；最后協助文奶奶徹底整理店鋪，清理過期商品，歸置雜亂貨品，使整個店面煥然一新。

“整理后看起來亮堂堂的，最近買東西的年輕人都說找東西方便了，商品也跟著好賣了起來！”文奶奶欣喜地說。

從“送證上門”到“普法到店”，再到“安全護老”和“幫扶煥新”，灌陽煙草用一項項務實舉措詮釋了煙草溫度。未來，灌陽煙草還將探索更多適老化服務，讓老年群體在煙草行業的關懷中老有所安、老有所樂。