煙草在線專稿　

　　“幽蘭吐秀喬林下，仍自盤根眾草傍。縱使無人見欣賞，依然得地自含芳。”—朱德

　　2012年4月3日，生命如同一列疾馳的火車，在終點徐徐停下，生命的終點固然有近有遠，但是外面的風景卻是一樣的美麗！馬蘭走了，還來不及看到夢想的花開、還來不及看一眼惹人疼憐的孩子、更來不及重走一遍那親切的拜訪路，就不得不揮手告別如花的年華；她的生命如同蘭花一樣，在春天里盡情綻放，盡情詮釋著生命的價值，馬蘭走了，但是她的精神卻永遠值得我們新時期煙草人學習和思考。　　

　　斯人雖逝，精神長存。馬蘭雖然走了，但是她給我們留下卻是一筆寶貴的精神財富，做為一名一線員工，我們每天忙碌的身影奔波在鄉村、礦區、集鎮，哪里有零售戶哪里就有我們的身影，哪里有需要哪里就有我們熟悉的身影。通過學習馬蘭的先進事跡我看到自身的差距、看到了學習的榜樣，“235”學習教育活動開展以來，國家局要求每一位煙草員工身體力行開展踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’教育實踐活動，進一步把廣大干部職工的思想和行動統一到全面推進“卷煙上水平”基本方針和戰略任務上來。要始終把為零售客戶提供優質服務作為流通企業根本任務，在保證零售客戶盈利水平的同時，不斷提高客戶滿意度，馬蘭就是在新時期涌現出來的楷模，她的愛崗敬業、堅強不屈、無私奉獻精神正是我們煙草人需要發展繼承的寶貴財富。

“愛崗敬業”踐于行　　堅守本職不打折

　　馬蘭同志進入煙草行業工作，雖然只有短短的九個春秋，但她始終忠于職守、愛崗敬業，無私地把自己的青春和才華奉獻給鹽城煙草事業的發展。她把平凡的崗位作為人生舞臺，把認真做好本職工作作為人生追求，把真誠為客戶服務作為生命價值的體現，默默無聞、任勞任怨，頑強拼搏、無私奉獻，從電訪員到客戶經理她都堅持默默無聞、盡職盡責，這些精神不正是我們當前煙草轉型時期需要傳承和發揚的煙草精神嗎，做為一名客戶經理，愛崗敬業就要體現在：

　　1、及時、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作；

　　2、幫助客戶提高經營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經營環境分析與指導。提供增值服務；面向零售戶自身的優勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環節進行幫助和指導；

　　3、做好卷煙商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關服務，按照商品陳列方案，指導陳列，補發標價簽；

　　4、負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業政策問題，及突發性問題等。

“堅強不屈”記心頭　　心系煙草“強”動力

　　馬蘭同志在病重期間，依然對工作念念不忘，關心著煙草行業的發展，放心不下她曾經服務過的零售客戶，她一直希望自己盡快康復起來，能與同事們一起并肩工作，能為鹽城煙草未來發展繼續貢獻自己綿薄之力。做為一名客戶經理，我們工作時需要的就是堅強不屈的那股倔勁，筆者認為具體體現在：做任何工作不能拈輕拍重、敷衍了事、強于應付，要真正俯下身子，拜訪客戶不能走形式、品牌培育要經得起時間的檢驗、要把零售戶真正當成合作共贏的伙伴，只有思想上堅定了、意志上堅強了，工作上才能有無窮的動力，這就要我們平時要通過學習理清工作思路，提高工作能力，要把這種堅強的精神帶到工作中來，平時要查找自身的缺點與不足、嚴格要求自己，要堅決克服不認真工作卻常有攀比之心，對領導交給的工作敷衍了事，對客戶提出的問題不放在心上等行為，一切不利于工作的思想與作風都要進行一一排查，做到有則改之，無則加勉，真正把“235”教育實踐活動中的“兩個至上”踐行在每一項工作中去。

“無私奉獻”裝心中　　彈好“服務”這根弦

　　馬蘭同志熱心公益事業，積極參加公司組織的各類公益活動。從本就不豐厚的工資中，拿出近一半愛心善款，以一個母親的名義，捐給災區的孩子。病榻上，馬蘭同志想到的不是自己，而是更多需要幫助的人。彌留之際的她立下遺囑，從同事們為她捐款的錢中拿出一部分再捐給公司成立的旨在幫助困難員工的“員工愛心基金”。

　　“予人玫瑰，手留余香”。馬蘭這種大愛無私的精神體現了新時期煙草人崇高的精神境界和忘我的世界觀，當生命之旅即將終結時，當身體里的大多數器官都在衰竭時，她還主動提出捐獻眼角膜，給需要的人帶來光明，為社會作最后的貢獻。做為一名基層員工，我感覺我應該從以維護零售客戶利益、國家利益至上來切入，只有這種忘我的精神境界才能，才能在煙草這個大家庭中，貼近零售戶、貼近消費者，做為一名客戶經理，我也可以像馬蘭那樣，認真分析市場，收集客戶信息、掌握客戶情況、指導客戶經營。

　　作為煙草行業的每一個職工，都應該自覺地把自己的理想和奮斗同“235”學習教育活動緊密聯系起來，同行業的平穩發展緊密聯系起來，愛崗敬業，干一行、愛一行、鉆一行、精一行，努力在本職崗位上創造一流的工作業績。作為客戶經理，更應該高標準、嚴要求地對待本職工作，要愛崗敬業，勤奮工作，力爭在平凡的工作崗位上做出不平凡的貢獻。

　　“蘭生深山中，馥馥吐幽香。”馬蘭雖然走了，但是她的精神卻在激勵著我們新時期的煙草人，從我做起、從現在做起，牢固樹立國家利益至上的思想觀念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力做到把維護國家利益、維護消費者利益作為我們的價值追求。

　　馬蘭，一路走好！　　

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