煙草在線專稿　

　　“幽蘭吐秀喬林下，仍自盤根眾草傍。縱使無人見欣賞，依然得地自含芳。”—朱德

　　2012年4月3日，生命如同一列疾馳的火車，在終點(diǎn)徐徐停下，生命的終點(diǎn)固然有近有遠(yuǎn)，但是外面的風(fēng)景卻是一樣的美麗！馬蘭走了，還來不及看到夢(mèng)想的花開、還來不及看一眼惹人疼憐的孩子、更來不及重走一遍那親切的拜訪路，就不得不揮手告別如花的年華；她的生命如同蘭花一樣，在春天里盡情綻放，盡情詮釋著生命的價(jià)值，馬蘭走了，但是她的精神卻永遠(yuǎn)值得我們新時(shí)期煙草人學(xué)習(xí)和思考。　　

　　斯人雖逝，精神長(zhǎng)存。馬蘭雖然走了，但是她給我們留下卻是一筆寶貴的精神財(cái)富，做為一名一線員工，我們每天忙碌的身影奔波在鄉(xiāng)村、礦區(qū)、集鎮(zhèn)，哪里有零售戶哪里就有我們的身影，哪里有需要哪里就有我們熟悉的身影。通過學(xué)習(xí)馬蘭的先進(jìn)事跡我看到自身的差距、看到了學(xué)習(xí)的榜樣，“235”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)開展以來，國(guó)家局要求每一位煙草員工身體力行開展踐行‘兩個(gè)至上’、做到‘三個(gè)始終’、樹立‘五種意識(shí)’教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步把廣大干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到全面推進(jìn)“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)上來。要始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù)，在保證零售客戶盈利水平的同時(shí)，不斷提高客戶滿意度，馬蘭就是在新時(shí)期涌現(xiàn)出來的楷模，她的愛崗敬業(yè)、堅(jiān)強(qiáng)不屈、無私奉獻(xiàn)精神正是我們煙草人需要發(fā)展繼承的寶貴財(cái)富。

“愛崗敬業(yè)”踐于行　　堅(jiān)守本職不打折

　　馬蘭同志進(jìn)入煙草行業(yè)工作，雖然只有短短的九個(gè)春秋，但她始終忠于職守、愛崗敬業(yè)，無私地把自己的青春和才華奉獻(xiàn)給鹽城煙草事業(yè)的發(fā)展。她把平凡的崗位作為人生舞臺(tái)，把認(rèn)真做好本職工作作為人生追求，把真誠(chéng)為客戶服務(wù)作為生命價(jià)值的體現(xiàn)，默默無聞、任勞任怨，頑強(qiáng)拼搏、無私奉獻(xiàn)，從電訪員到客戶經(jīng)理她都堅(jiān)持默默無聞、盡職盡責(zé)，這些精神不正是我們當(dāng)前煙草轉(zhuǎn)型時(shí)期需要傳承和發(fā)揚(yáng)的煙草精神嗎，做為一名客戶經(jīng)理，愛崗敬業(yè)就要體現(xiàn)在：

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的做好對(duì)零售客戶相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護(hù)工作；

　　2、幫助客戶提高經(jīng)營(yíng)水平和盈利能力；從消費(fèi)者角度進(jìn)行分析和研究，開展零售戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與指導(dǎo)。提供增值服務(wù)；面向零售戶自身的優(yōu)勢(shì)和存在的不足，對(duì)購(gòu)進(jìn)、銷售、存儲(chǔ)等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行幫助和指導(dǎo)；

　　3、做好卷煙商品陳列、明碼標(biāo)價(jià)等工作維護(hù)及其它相關(guān)服務(wù)，按照商品陳列方案，指導(dǎo)陳列，補(bǔ)發(fā)標(biāo)價(jià)簽；

　　4、負(fù)責(zé)客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。

“堅(jiān)強(qiáng)不屈”記心頭　　心系煙草“強(qiáng)”動(dòng)力

　　馬蘭同志在病重期間，依然對(duì)工作念念不忘，關(guān)心著煙草行業(yè)的發(fā)展，放心不下她曾經(jīng)服務(wù)過的零售客戶，她一直希望自己盡快康復(fù)起來，能與同事們一起并肩工作，能為鹽城煙草未來發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)自己綿薄之力。做為一名客戶經(jīng)理，我們工作時(shí)需要的就是堅(jiān)強(qiáng)不屈的那股倔勁，筆者認(rèn)為具體體現(xiàn)在：做任何工作不能拈輕拍重、敷衍了事、強(qiáng)于應(yīng)付，要真正俯下身子，拜訪客戶不能走形式、品牌培育要經(jīng)得起時(shí)間的檢驗(yàn)、要把零售戶真正當(dāng)成合作共贏的伙伴，只有思想上堅(jiān)定了、意志上堅(jiān)強(qiáng)了，工作上才能有無窮的動(dòng)力，這就要我們平時(shí)要通過學(xué)習(xí)理清工作思路，提高工作能力，要把這種堅(jiān)強(qiáng)的精神帶到工作中來，平時(shí)要查找自身的缺點(diǎn)與不足、嚴(yán)格要求自己，要堅(jiān)決克服不認(rèn)真工作卻常有攀比之心，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交給的工作敷衍了事，對(duì)客戶提出的問題不放在心上等行為，一切不利于工作的思想與作風(fēng)都要進(jìn)行一一排查，做到有則改之，無則加勉，真正把“235”教育實(shí)踐活動(dòng)中的“兩個(gè)至上”踐行在每一項(xiàng)工作中去。

“無私奉獻(xiàn)”裝心中　　彈好“服務(wù)”這根弦

　　馬蘭同志熱心公益事業(yè)，積極參加公司組織的各類公益活動(dòng)。從本就不豐厚的工資中，拿出近一半愛心善款，以一個(gè)母親的名義，捐給災(zāi)區(qū)的孩子。病榻上，馬蘭同志想到的不是自己，而是更多需要幫助的人。彌留之際的她立下遺囑，從同事們?yōu)樗杩畹腻X中拿出一部分再捐給公司成立的旨在幫助困難員工的“員工愛心基金”。

　　“予人玫瑰，手留余香”。馬蘭這種大愛無私的精神體現(xiàn)了新時(shí)期煙草人崇高的精神境界和忘我的世界觀，當(dāng)生命之旅即將終結(jié)時(shí)，當(dāng)身體里的大多數(shù)器官都在衰竭時(shí)，她還主動(dòng)提出捐獻(xiàn)眼角膜，給需要的人帶來光明，為社會(huì)作最后的貢獻(xiàn)。做為一名基層員工，我感覺我應(yīng)該從以維護(hù)零售客戶利益、國(guó)家利益至上來切入，只有這種忘我的精神境界才能，才能在煙草這個(gè)大家庭中，貼近零售戶、貼近消費(fèi)者，做為一名客戶經(jīng)理，我也可以像馬蘭那樣，認(rèn)真分析市場(chǎng)，收集客戶信息、掌握客戶情況、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)。

　　作為煙草行業(yè)的每一個(gè)職工，都應(yīng)該自覺地把自己的理想和奮斗同“235”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)緊密聯(lián)系起來，同行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，愛崗敬業(yè)，干一行、愛一行、鉆一行、精一行，努力在本職崗位上創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)。作為客戶經(jīng)理，更應(yīng)該高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地對(duì)待本職工作，要愛崗敬業(yè)，勤奮工作，力爭(zhēng)在平凡的工作崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。

　　“蘭生深山中，馥馥吐幽香。”馬蘭雖然走了，但是她的精神卻在激勵(lì)著我們新時(shí)期的煙草人，從我做起、從現(xiàn)在做起，牢固樹立國(guó)家利益至上的思想觀念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，努力做到把維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益作為我們的價(jià)值追求。

　　馬蘭，一路走好！　　

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