煙草在線據《新煙草》報道　　“他是一個在部隊大熔爐歷練10多年的‘老兵’，有著高超的汽車駕駛技術，能對駕駛的車輛進行‘體檢’和維修?！?/p>

“當零售商戶需要幫助時，他毫不猶豫地伸出援助之手，努力做客戶的貼心人?！?/p>

“他積極查找線索，協助專賣管理人員打擊涉煙違法經營行為，切實維護國家和廣大消費者的利益?！?/p>

……

河南省駐馬店市城區煙草專賣局（分公司）的員工談起張紅友，話語里滿是稱贊和欽佩。

工作近10年，張紅友駕駛的車輛多次被評為“紅旗車”、“安全車”，他本人也多次被授予“優秀駕駛員”、“業務能手”等榮譽稱號。憑借過硬的駕駛和車輛維修技術以及較強的責任感，張紅友備受領導、同事以及廣大卷煙零售商戶喜歡。

“車軍師”

曾在部隊開過近10年車的張紅友，2002年進入駐馬店市城區煙草專賣局（分公司）做了一名送貨駕駛員。

張紅友對汽車的零部件和性能了如指掌，駕駛和維修技術嫻熟，并且樂于助人，同事們都稱贊他為“車軍師”。

張紅友常說：“駕駛員要像愛護自己的眼睛一樣愛車，不然車就沒有了‘靈性’?！彼麖牟蛔屪约厚{駛的車輛過度“疲勞”和帶“病”作業。他對車輛定時清潔、潤滑、保養，認真做好出車前、收車后的檢查工作，發現問題及時處理，使車輛能夠“一開火能啟動、一踏腳能制動”，確保車輛始終保持在最好的工作狀態。在行車中，他從不開“賭氣車”、“英雄車”，碰到路況不好的地段，總是小心翼翼、謹慎駕駛，好路況也是穩中求穩。

張紅友（前）對車輛進行檢查維修

“紅友哥，怎么辦啊？我的車突然熄火了，怎么都啟動不了。”去年冬天的一個傍晚，剛結束送貨回公司的張紅友接到另一條線路送貨駕駛員張勇的電話。

張紅友立即騎車趕去。在對張勇的送貨車進行了檢查后，他發現該車的化油器法蘭座壞了。查明了原因，不到半小時張紅友就排除了故障，并陪著張勇送完了剩下的卷煙。

“應對高溫天氣，保障夏季行車安全也是送貨駕駛員的一項重要任務?！睆埣t友常這樣說。

今年夏天的一個周末，張紅友到單位對自己駕駛的車輛進行檢查時，突然聞到同事小劉開的送貨車發出一股很大的汽油味。于是，他馬上打電話叫來小劉，對這輛車進行了全面檢查，最后他們發現該車發動機進油管發生破裂。張紅友立即幫助小劉對進油管進行更換，及時消除了車輛在高溫天氣下可能自燃的重大隱患。

為了使車輛能達到高效率、低能耗行駛，張紅友根據不同的天氣情況，采取相應的駕駛技巧。天冷時，他總是啟動車輛后先預熱，待車輛處于良好狀態后平穩起步；行駛中，盡量保持適當速度，避免非緊急情況下的急剎車、猛加油門。10年來，為了保證卷煙和貨款的安全，張紅友在送貨過程中始終將安全放在第一位。他嚴格遵守各項交通安全法律法規，積極消除安全隱患，領導和同事們都稱他開的是“安全車”、“放心車”。

“貼心人”

在日常的送貨工作中，張紅友堅持為零售商戶提供貼心服務，想商戶之所想、急商戶之所急，贏得了商戶的好評。

結合自身工作特點，張紅友為自己制訂了“三多”服務要求：“多為商戶擦一個柜臺，多為商戶辦一件實事，多為商戶服務一分鐘”。于是，他每天在送貨中看到哪家商戶的卷煙擺放亂或者不合理就動手擺一擺，看到柜臺不干凈就為他們多擦一擦。送貨不但做到“及時、準確、規范、安全”，還努力多為商戶解決困難。

“小張服務可真周到，每次來給我送貨，都幫我把進貨的小票貼好。有時看我的卷煙擺放得不好就幫我重新擺擺，還幫我擦柜臺。他真是什么事都替我想到了。”提起張紅友，鐵路家屬院的客戶，閃靜華老人贊不絕口。

去年9月，閃靜華老人要外出參加回族開齋節，但他又擔心沒法接貨。當他左右為難時，張紅友把他訂的卷煙提前送了過來?！按鬆?#xff0c;我知道您要出去過節，所以我提前上班先把煙給您送過來，別耽誤您過節。”張紅友一席貼心的話，讓閃靜華老人的眼睛濕潤了。

送貨中，張紅友經常為有事不在家的商戶暫時保管卷煙，商戶一回店他就第一時間把貨送去。今年5月1日，張紅友送貨到倉庫路趙潤美的商店時，看到店門緊閉，他連忙聯系趙潤美。原來店主一家在外地旅游，過幾天才能返回。趙潤美拜托張紅友為其代管卷煙。5月4日下午6點多，張紅友正與幾個戰友聚會，接到了趙潤美要求送貨的電話。張紅友二話沒說，立即把96條卷煙送了過去。

每次在送貨中，他不是在商戶點清了貨就走，而是為商戶“多服務一分鐘”，不但拉近了與商戶的距離，還了解到很多專賣管理與服務的情況。通過仔細觀察，他把掌握的信息及時向客戶經理和專賣人員反饋，便于他們更好地改進服務。

胡景川是一名殘疾商戶，子女外出打工，老兩口經營著一個雜貨店。因為眼睛不好，有時會賣錯煙。張紅友就主動將他店內卷煙商品按從高檔到低檔的順序擺好，讓他給顧客拿煙時更方便、更準確。

用心呵護商戶，用心成就商戶。張紅友就是這樣，時刻把商戶的需求放在心上。多年來，他風雨無阻，及時送貨，也把服務的溫暖送到了商戶的心坎上。

“守護者”

張紅友深知，踐行“兩個至上”、守護好卷煙市場是每一個煙草人的責任和義務。多年來，他始終以軍人的標準嚴格要求自己，盡心盡力當商戶的守護者。

當商戶現金付款不方便時，他會給商戶講解電子結算的快捷、準確，增強他們自覺存款的意識。

當商戶不接受新品卷煙時，他會向商戶宣傳新品的科學配方、吸食口味、外觀包裝等。每次新品卷煙上市時，張紅友就提前主動買上一條，在送貨時讓商戶和消費者品吸，大力宣傳、推介上市新品牌。

當商戶為經營發愁時，他會耐心與商戶溝通，給他們講解合理訂購、引導消費、真假煙辨別等營銷技巧。每次送貨，張紅友都建議商戶多訂購各種品牌的卷煙，豐富卷煙的品種，滿足消費者的不同需求。

張紅友雖然是一名專業駕駛員，但在開好車、送好貨的同時，他還“一心二用”，仔細觀察卷煙市場的經營情況，把有價值的線索提供給專賣稽查人員，協助其維護卷煙市場的良好經營秩序。

去年冬天，張紅友在幫助一位商戶清理柜臺時，發現該商戶經營的部分卷煙有問題。他立即給專賣人員打電話反映這一情況，專賣人員當天在該商戶店中共查出27條非法卷煙，并通過這一線索最終追查出了一個假煙銷售網絡。

今年3月，他根據消費者無意間說的一句話，成功協助專賣人員查獲6個品牌的假冒卷煙216條，案值9000余元。

這就是張紅友，他從軍營中走來，帶著軍人的責任感和奉獻情懷，堅定不移地走在為商戶送貨的道路上。