煙草在線專稿　　1998年畢業于玉溪煙草栽培學校《煙草栽培》專業的張澤娟，當年8月分到云南保山漭水煙站擔任卷煙營業員兼出納，煙站撤除后擔任卷煙客戶經理至今，負責漭水、茍街、珠街三個鄉鎮廣袤的市場，時光飛逝，轉眼間到她在這片土地上工作已經有十二個年頭了，對漭水的人文、地理有一定的了解，眾所周知，這十二年的時間里，煙草行業對他們的稱呼從“營業員”到“客戶經理”，外行的人感覺的只是稱呼的改變，而張澤娟的最深感受是企業從賣“卷煙”到賣“服務”的轉變。

　　現在的她依然這樣告誡自己，“要以誠換心、以心換情為客戶提供情感服務，為他們提供及時有效的個性化服務。真正本著一切從客戶出發的思想。”她真誠對待客戶，主動關心他們的生意、關心他們的健康等，以情動人，打動客戶的心，增強他們對煙草的依賴性。在拜訪客戶時，她隨時提醒自己要做到多動嘴、勤動手，無論他們的知識、職業及身份、地位等如何，都尊重對方，并以謙虛的態度向他們請教，讓他們有被尊重和被重視的感覺。在此之間與他們建立深厚地友誼，達到雙方的感情融洽、真情互動，實現持久的客戶忠誠，為他們的經營工作出謀劃策、保駕護航，把情感服務工作真正落到了實處。

　　作為客戶經理，很多時候經驗是必須自己摸索的出來的，這點，張澤娟時常這樣提醒自己。

　　在一次例行走訪中，聽到客戶訴苦：“高檔卷煙壓庫，”她想知道零售客戶在不同的季節每天能賣出多少卷煙，又有多少卷煙營銷能力，于是她到了一零售客戶店里站了整整一天柜臺。由于是春茶采集季節和春播時節，那些農用物資店鋪已開門，購買東西著絡繹不絕，但無人購買一包卷煙，她邊幫忙整理柜臺邊和店主談論一些關于銷售方面話題，直到十點左右，才有一位消費者要辦事來買兩包卷煙，她積極向顧客詢問情況，主動介紹各種卷煙種類，一天下來只要一有顧客她并積極向他們講解品種的口味性質，受到了消費者的歡迎。

　　在漭水，客戶最遠42公里，兩個最遠的客戶之間相距82公里，由于屬于純網點，只有她一個女客戶經理，在工作、生活中，所有的苦與樂無人分享、承擔，只有她自己品味這種難言的孤獨和壓力，她知道，如果一味的沉湎于工作的壓力中，那么總有一天，會被工作壓跨的。在不斷向工作發起挑戰的同時張澤娟也向自身的知識結構發起了挑戰，不斷參加公司組織的各項培訓，回望身后一串串堅實的腳印，她也深深懂得，處在這個瞬息萬變、經濟浪潮洶涌澎湃的時代里個人的成就是微不足道的，世間的一切榮耀與成功都是短暫的、只有思想、道德和精神才是永恒持久的，前面還有更多的挑戰在等著她……　

　　在不斷的人生挑戰中，她積累了自己獨有的優勢，具有了較高的文化素質、多年的煙草客戶管理經驗、心理素質強，不因心情而影響工作、強烈的事業心和責任感、干凈干事、具有了一定的創新能力。她告訴記者，只是想通過一次又一次的挑戰，發現、改進我的不足，只是想通過一名普通得不能再普通的年輕人的經歷向大家證明，云南保山昌寧煙草的員工是開拓進取的員工，是敢于發出挑戰并迎接挑戰的員工，是永遠的挑戰者！既然是挑戰，就一定會有成功會有失敗，如果這一次失敗了，下次會更加努力的磨練自己，提高自己。