煙草在線專稿　　無論寒暑風雨，總有一個高大而樸素的身影在守護著云和煙草的卷煙配送線，他就是配送部主任程建民。入職三十余載，雖然輾轉于煙葉科、門店、專賣科、配送部，但始終兢兢業業、默默無聞的奮戰在基層，扎根在一線。他始終堅定一個信念，就是把公司當作自己的家去愛護，把一線當作自己的陣地去堅守，把同事當作自己的戰友去團結，把客戶當作自己的親人去呵護。多年來，正是憑著對工作的滿腔熱情和愛崗敬業的執著精神，他在平凡的工作崗位上印下不平凡的足跡。待人真誠、干事負責、作風扎實使他贏得領導、同事、客戶的一致好評，成為云和煙草分公司配送部一面屹立不倒的旗幟，曾多次被評為“先進工作者”。

　　領導眼中的放心人

　　老程深知卷煙配送工作每天需要面對車輛、交通、資金、物流、操作等多方面的風險與意外情況，只有萬全的準備才能提高安全系數。所以，他每天提早一小時到辦公室，關注天氣信息以及當天的送貨概況，詳盡的準備晨訓內容。十年如一日，寒冬酷暑從不間斷。晨訓后，又隨同送貨員前往工作現場指導裝卸卷煙，收發促銷物品。他凡事都吃苦在先，享受在后，處處起到先鋒模范作用，真正做到卷煙配送到位，客戶零投訴。正是嚴謹周密、一絲不茍的工作風格，使得配送部從未發生過一起責任事故。

　　2008年的卷煙銷售攻堅戰期間，卷煙銷量暴增，車載量難以負荷，配送部不得不前往60公里之外的龍泉配送分中心接貨。他知曉一線告急的情況后，每天早上肩扛手提、穿街走巷的幫助送貨員完成當日送貨任務，下午又馬不停蹄的驅車趕往龍泉配送分中心將卷煙裝車運回。當結束一天的艱辛工作時，常常已經入夜。在他率先垂范的感染下，配送部發揚連續作戰、攻堅克難的精神，順利的保障卷煙銷售攻堅任務的完成。

　　程建民在家還要照顧生病的妻子，以及年邁的母親。多年來，一邊細心忙家事，一邊潛心做工作。家事公事分明，處理的井井有條。用他自己的話來說：“一個人做任何事都沒有責任心，那他到哪里都找不到歸屬，也永遠無法令人放心”。

　　同事眼中的好大哥

　　程建民帶領著一班青春活力、率性而為的“80后”下屬。為保證溝通的順暢，避免因年齡隔閡思想，他主動適應年輕人的生活方式與處事方式，牢牢掌握下屬的思想動態，及時的給予工作生活上的指點與開解。他將下屬視作良朋佳友，并在工作中互相幫助，與他們打成一片，建立深厚的情誼，使配送部成為極具凝集力、向心力的和諧團隊，更始終散發著蓬勃向上、積極進取的氣息。

　　老程例來都將自己定位為一個服務者，而不是管理者。他告誡自己：“活到老，干到老，做好自己份內的事，力所能及的幫助別人”。由于“80后”下屬紛紛進入婚姻生子的高峰階段，不得不休假較長時間，而送貨員崗位又一日不可空缺。老程每次遇見伙伴休假的狀況，都主動請纓、毫無怨言的代班送貨。有一次駕駛員發生交通意外腿部骨折，他就代班送貨長達一年之久，即使周六加班，也從未要求加班費。他是同事們眼中的“好大哥”總是默默付出、無私奉獻、雪中送炭，努力的為下屬提供一個良好的工作環境與團隊氛圍。

　　客戶眼中的老熟人

　　程建民常年奮戰在一線，為客戶答疑解惑、轉達建議、解決困難，成為客戶的貼心人、老熟人。他每次送貨都堅持執行自己的“三個多一點”標準，就是“笑容多一點、溝通多一點、觀察多一點”，使送貨行為不只是生硬的任務，而是貼心的服務。他在工作中，也不斷的尋找不足之處，通過業務水平的改進，使客戶享受到更高效、安全、便捷的服務。

　　記得有一次，程建民在送貨過程中發現有位失明客戶由于家人在田中耕作，自己慢慢敲打著竹棒，摸索著走到公路邊等待送貨人員的到來。客戶的店堂正處道路轉彎處的村莊之中，路上車來車往，他的等待既艱辛，又危險。老程發現這一特殊情況后，對送貨線路進行優化調整，將客戶排在返程中送貨，使得卷煙送達時間調整至中午12點，確保失明客戶妻子在家。同時要求送貨員考慮客戶的特殊情況，將他作為“親情服務”的重點關愛對象，既提供更便利更人性化的服務，又給予關懷與慰問，幫助解決生活的困難。當2012年年初對失明客戶進行新春慰問時，客戶感激的說：“謝謝你們煙草將我們當作親人一般看到”。老程的行動不僅感動客戶，更以付諸實踐的真切表現為煙草行業樹立良好的社會形象與服務品牌形象。

　　程建民這顆跳動在一線，在基層的“不老”之心，與千千萬萬的浙煙人一起用汗水在送貨道路上執著奉獻著自己的光與熱。
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