煙草在線專稿　　王曉社同志作為一名客戶經(jīng)理，多年來，憑著對煙草事業(yè)的一腔摯愛，堅持加強學習、提升素質(zhì)；立足本職、愛崗敬業(yè)；以真誠感動客戶、以服務贏得市場，與客戶共同奏響煙草和諧新樂章。　　

加強學習　提升素質(zhì)　

　　俗話說：人，活到老，學到老；刀不磨要生銹，人不學要落后。他作為修武縣煙草分公司客戶服務中心年齡最大的客戶經(jīng)理，多年來，始終把學習擺在第一位。學電腦辦公軟件、學業(yè)務系統(tǒng)知識、學營銷心理學、學如何與客戶溝通、如何向客戶進行品牌推介、如何指導客戶進行庫存管理等技巧，向市場學習、向電腦學習、向身邊的同事學。通過學習，他不斷提高自己的服務本領和工作技能，為更好地做好本職工作打下堅實基礎。

立足本職　愛崗敬業(yè)

　　在日常工作中，他立足本職，愛崗敬業(yè)，努力做好“四勤”工作，在平凡的崗位上自創(chuàng)輝煌。“四勤”就是：勤動腦、勤動口、勤動手、勤總結。

　　勤動腦就是遇事多思考、善分析，發(fā)現(xiàn)客戶需求和市場潛在問題，及時反饋，并為客戶經(jīng)營提供有價值的意見和建議；勤動口就是注重與客戶多交流、與專賣人員多溝通，努力提高服務質(zhì)量和水平；勤動手就是注重寫好工作日志，認真填寫拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，為做好訪銷計劃，改進服務方法和質(zhì)量，提供第一手可靠資料；勤總結就是把自己工作中所見、所聞、所感、所悟進行總結，及時取得經(jīng)驗教訓，提高認識和工作技能，使自己不斷發(fā)展、前進。例如：2006年至今，他將自己所有的工作日志、客戶銷售記錄、總結全部分類、整理，每半年裝訂成冊歸檔。為日后做好卷煙銷售營銷計劃和總結卷煙市場運行趨勢提供最原始的第一手資料。

用心服務　以真誠換真心　

　　多年的客戶經(jīng)理工作使他深知：只有以客戶為中心，幫助客戶解決問題，細心為客戶服務，才能提高客戶的滿意度。因此，在客戶拜訪中，他堅持用心傾聽客戶的詢問，耐心地回答客戶的每個問題，從不使用“不清楚”、“不知道”這些模糊語言搪塞客戶。以務實的態(tài)度幫助客戶解決實際困難和指導他們卷煙經(jīng)營，以實際行動樹立自己的威信，贏得客戶的信賴。例如：2009年12月31日，二十里鋪客戶梁玉梅贈：修武縣煙草銷售科一副錦旗，題字為“熱情認真周到　為商戶著想”。該客戶就是他轄區(qū)的商戶，這面錦旗就是客戶對他工作的認可和嘉獎。

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