煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》報(bào)道

黃婷在洪湖市新堤街道給零售客戶送煙。 　　

　　在洪湖岸邊，提到“黃婷”這個(gè)名字，零售客戶們無(wú)不豎起大拇指。黃婷是湖北省洪湖市煙草專賣局（營(yíng)銷部）區(qū)域送貨部的配送員。她的臉上總是掛著讓人如沐春風(fēng)般的微笑，明亮的眸子里透著執(zhí)著與靈氣。不管嚴(yán)寒酷暑、日曬雨淋，她總是穿梭在城鎮(zhèn)街道和鄉(xiāng)間小路上。憑著對(duì)事業(yè)的滿腔熱情，她把美好青春歲月激情燃燒在送貨路上，架起了煙草與零售客戶之間的友誼橋梁。

　　自從進(jìn)入煙草行業(yè)以來(lái)，黃婷大多數(shù)時(shí)間都從事著配送員這個(gè)工作。在同事眼里，她兢兢業(yè)業(yè)，不計(jì)得失；在零售客戶眼里，她吃苦耐勞，熱情大方，時(shí)時(shí)事事處處為客戶著想。她連續(xù)多次被荊州市煙草專賣局（公司）評(píng)為“十佳配送員”。對(duì)于這些，她說(shuō)：“都不算什么，只要能把煙及時(shí)送到客戶手中，令他們滿意我就知足了?！?/p>

樂(lè)當(dāng)一名配送員

　　1996年，從洪湖市供銷學(xué)校畢業(yè)、年僅18歲的黃婷，在洪湖市局面向社會(huì)招工中，以優(yōu)異成績(jī)被錄用。報(bào)到那天，她被分到送貨部當(dāng)了一名配送員。父親得知這一消息后，認(rèn)為一個(gè)女孩子每天到處送貨，像個(gè)搬運(yùn)工，既學(xué)不到知識(shí)又辛苦，想給她申請(qǐng)換一個(gè)崗位。當(dāng)她得知父親去了局長(zhǎng)辦公室后，便急忙趕了過(guò)去，當(dāng)著局長(zhǎng)的面把父親狠狠“批評(píng)”了一頓，說(shuō)：“您就是保守，女孩子送貨怎么啦？這個(gè)送貨員工作我鐵了心干定了?！币环?#xff0c;把父親的臉說(shuō)紅了，把局長(zhǎng)說(shuō)笑了。就這樣，她走上了配送員這個(gè)崗位。

　　當(dāng)時(shí)，她負(fù)責(zé)的送貨區(qū)域是汊河鎮(zhèn)和黃家口鎮(zhèn)，往返一趟近80公里，有68個(gè)村，零售客戶180多戶。這兩個(gè)鎮(zhèn)緊靠洪湖和東荊河畔，村路大都是羊腸小道，坑坑洼洼。一到下雨天，配送車輛根本進(jìn)不了村，往往在離村莊近一公里遠(yuǎn)的地方就停下來(lái)，靠配送員手抱肩扛往返多次才能將卷煙送到零售客店中。面對(duì)這一情況，她沒(méi)有退縮。她無(wú)數(shù)次地和男送貨員一道，抱著煙深一腳淺一腳地往返于泥濘的小路上，有時(shí)到晚上8點(diǎn)多才回家吃上晚飯。媽媽心疼地問(wèn)她累不累，她回答：“還好?！?/p>

　　有一次，她感冒發(fā)燒了，送貨部主任要她在家休息一天。她婉言拒絕了：“感冒怕流汗，送貨流汗是醫(yī)治感冒最好的藥。”說(shuō)完，她便一頭鉆進(jìn)了駕駛室。車停到村頭，同事說(shuō)：“你感冒了，就在車上發(fā)發(fā)貨，我們?nèi)ニ途托辛??！彼灰?#xff0c;硬是抱著煙和同事挨家挨戶地送，直到送完為止。

　　2004年，黃婷婚后懷孕了，被調(diào)到城區(qū)市場(chǎng)部工作。她認(rèn)真地將所轄零售客戶的情況一一介紹給接替自己工作的送貨員后才去報(bào)到上班。

　　在客戶經(jīng)理的崗位上工作了兩年后，黃婷重新回到配送中心當(dāng)送貨員。對(duì)于重操舊業(yè)，她毫無(wú)怨言。領(lǐng)導(dǎo)找她談話的第二天她就隨車下鄉(xiāng)送貨了，而且干得非常起勁。

　　十多年來(lái)，她的送貨足跡遍布全市20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦），送貨的客戶多達(dá)2000戶，經(jīng)她的手送出去的煙有上萬(wàn)箱，從來(lái)沒(méi)有出過(guò)一次差錯(cuò)。

心系客戶服好務(wù)

　　“心系客戶服好務(wù)，是我人生最大的追求。”這是黃婷在日記中寫下的話。她是這么寫的，也是這么做的。從當(dāng)配送員的第一天開(kāi)始，她就虛心地向老配送員學(xué)習(xí)。她隨身攜帶著筆和筆記本，每到一處就把零售客戶的家庭情況和經(jīng)營(yíng)狀況以及需求詳細(xì)地記錄下來(lái)，以便讓自己早日進(jìn)入角色，更好地為他們服務(wù)。

　　2009年9月的一天，她第一次送貨到峰口鎮(zhèn)簡(jiǎn)市村，發(fā)現(xiàn)50多歲的零售客戶王永英是一位殘疾人，而且患有嚴(yán)重的失眠癥，臉色蠟黃，無(wú)精打采。黃婷了解到這一情況后，詳細(xì)地詢問(wèn)了她的病情。她利用休息時(shí)間跑了幾家醫(yī)院咨詢了一些老中醫(yī)，幾天后再次送貨到王永英店里時(shí)，為她送去了保養(yǎng)品，還推薦了一種“小米粥治療法”。在黃婷熱情耐心的幫助下，經(jīng)過(guò)三個(gè)多月精心治療和調(diào)理，王永英的失眠癥有了明顯好轉(zhuǎn)，氣色比以前好多了。王永英逢人就說(shuō)小黃不僅人美，心靈更美。

　　耐心細(xì)致的黃婷，還以自己靈活、熱情的服務(wù)贏得了“古板”客戶的歡心。黃家口鎮(zhèn)上有一位客戶，凡給他送過(guò)煙的送貨員都說(shuō)他難打交道，要么板著個(gè)臉愛(ài)答不理，要么牢騷滿腹、抱怨不斷。2011年春節(jié)前的一天，黃婷第一次來(lái)到他的店里。當(dāng)時(shí)顧客很多，他顧不上接收卷煙，邊忙生意邊抱怨說(shuō)每次想多訂幾條“黃鶴樓”（硬珍品）都不好訂。黃婷和同事們只好站在柜臺(tái)外抱著煙默默地等待。這時(shí)有一位顧客要買一條“黃鶴樓”（硬珍品），恰巧他店內(nèi)的賣完了。黃婷立刻從他訂的煙里拿出一條“黃鶴樓”（硬珍品）遞給顧客，然后將接過(guò)的錢遞給客戶?？蛻艚舆^(guò)錢，臉上露出了笑容。此后，黃婷每次送煙都主動(dòng)與他交流，幫助他解決一些經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。漸漸地，客戶的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，冷漠變成了微笑，牢騷變成了贊揚(yáng)。

　　黃婷還利用送貨的空隙熱情幫助一些有困難的客戶打理店鋪，教他們?nèi)绾瓮平榫頍熎放?#xff1b;幫助一些上了年紀(jì)的客戶學(xué)習(xí)電腦操作知識(shí)，進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。特別是針對(duì)一些違規(guī)客戶，耐心地向他們宣傳法律法規(guī)。在她的熱情幫助下，一些零售客戶做到了規(guī)范經(jīng)營(yíng)、科學(xué)經(jīng)營(yíng)，生意越做越好。

?