煙草在線麗水消息　　今年32歲的鄭尚麗是浙江麗水市松陽縣煙草專賣局（分公司）的市場經理。一提起她，不管是領導、同事還是客戶都稱贊她“名副其實”，沒有辜負長輩們的期許。

　　一腔熱情：“干一行就愛一行”

　　在進煙草前，鄭尚麗曾在陽溪中學做了兩年代課教師，評為縣教育系統先進個人。不管是做教師還是做營銷，鄭尚麗常對家人念叨：“干一行愛一行，要干就干好。”她的吃苦耐勞是大家有目共睹的。剛任古市江北區客戶經理時，她一人負責350戶客戶，當時正值訪銷轉型時期，客戶大多不懂經營、不善經營。那時，農村很多地方還未通車，為了讓大家明白電話訂貨的好處，她經常一天徒步三、四個小時拜訪客戶。中午渴了、餓了就拿出隨身攜帶的礦泉水、面包充饑。

　　包慧娟曾是鄭尚麗服務過的一名零售客戶，經營副食品批發兼卷煙零售。該客戶自身不重視卷煙經營，每次訂貨都敷衍了事，要么忘記訂，要么隨口報。鄭尚麗了解情況后，及時上門與其溝通。沒想到，該客戶不買賬，讓她吃了“閉門羹”。鄭尚麗也不惱，一邊整理柜臺、擺放標簽；一邊時不時的和她嘮上幾句家常。下次上門，照樣整理亂七八糟的柜臺、煙板，碰上貨多時，還主動幫忙搬貨……一次次，包慧娟看在眼里，記在心里，終于主動同她聊起卷煙經營的話題。

　　一副慈腸：“幫助有困難的人，我心里覺得快樂”

　　“她是個熱心腸”，熟知她的人都這么說。

　　何劍飛是赤壽鄉葉川頭村的一位下身癱瘓的零售客戶，無法下地行走。年近四十的他至今還未成家，每天到店里都是由年邁的老母親背著去的。鄭尚麗是看在眼里，急在心里，每去一次就對店里進行一次大掃除——清潔衛生、整理貨柜、擺放樣煙、明碼標價……還不時叮囑送貨員幫忙陳列柜臺。每逢過年過節，她總會帶上東西走訪，月餅、水果、零食、衣物……凡是能想到的，都備上了。但“輸血”不如“造血”，鄭尚麗深諳此理。她從訂貨、商品陳列、卷煙推薦等環節著手，針對其消費群體制定詳細的銷售策略，并絞盡腦汁采用通俗易懂的語言向何劍飛耐心介紹，手把手指導。在她的悉心幫助下，何劍飛的卷煙平均月銷量從73條提升到211條，月經營收入從400元增加到1000元，何劍飛親切的稱她為“福星”。

　　客戶葉永威生病住院，她帶上水果、零食看望；四川大地震，她捐掉了半個月工資；同事顏華明的兒子得了腫瘤，她帶頭捐款……。“幫助有困難的人，我心里覺得快樂。”每當別人夸她時，她總是輕描淡寫地說。

　　一身文氣：“活到老學到老”

　　鄭尚麗是個勤奮好學的人。早在全省沒有形成統一預測模型時，為使客戶預測更加貼近市場，她在反復計算驗證的基礎上，提出了“三六”理論，即選出占片區總戶數30%、銷量占60%的客戶作為重點預測對象，并結合他們的實際銷售情況對其進行預測。她還積極建議公司建立訂單需求預測考核機制，將配合度高、參與度好的客戶納入“雙誠信經營戶”的評比范疇，以鼓勵客戶提供真實可靠的需求。采用此理論后，她的片區以及公司的整體預測準確率都大幅提升。

　　在日常學習和實踐中，鄭尚麗不斷創新和及時總結，悟出了客戶服務工作的“四多”、“十要”。“四多”是指：“客戶的需求多問一句；客戶的意見多聽一聽；客戶的難題多想一想；客戶的疑問多說一說。”“十要”則是：“一要嘴巴甜；二要微笑誠，三要動作輕，四要脾氣小，五要肚量大，六要少辯解，七要行動快，八要效率高，九要觀察勤，十要腦筋活。”這些朗朗上口的經驗之談如今已在當地客戶經理中廣為流傳。

　　每當有人向她討教工作和學習的心得時，鄭尚麗總是謙遜的說：“我只不過是活到老學到老而已。”

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