金秋漸遠(yuǎn)，冬天悄至。冬季是一年中的末季，也是卷煙零售的旺季。每到這個(gè)季節(jié)，對(duì)于廣大卷煙客戶而言，無(wú)疑信心倍增，躍躍一試，都想展示才能，圓滿收官。但必須提醒一下：旺季零售，應(yīng)做到“七項(xiàng)注意”。

　　訂貨不出錯(cuò)

　　如今，網(wǎng)上訂貨方便快捷，按說不會(huì)出現(xiàn)問題。但在實(shí)際中，有的零售戶經(jīng)常出現(xiàn)訂貨失敗或訂錯(cuò)貨源等問題。具體表現(xiàn)在：訂單提交不成功，看錯(cuò)卷煙品種規(guī)格，煙款余額不足，銀行劃款不成功。究其原因，一方面，客戶經(jīng)理在后臺(tái)未及時(shí)提醒；另一方面，自己粗心大意，圖快省事，訂錯(cuò)煙或者訂貨數(shù)量不符合5的倍數(shù)，有的甚至未提交訂單便關(guān)機(jī)。

　　為此提醒客戶：貨源緊缺，用心訂貨。訂單提交前，要認(rèn)真檢查品種規(guī)格及數(shù)量，查煙款余額，看夠不夠銀行劃款。如果遇到網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、提交不成功等問題，要通過電話或微信，及時(shí)聯(lián)系客戶經(jīng)理解決，確保訂貨成功。

　　接貨要及時(shí)

　　送貨上門是煙草公司的服務(wù)承諾，也是送貨員的應(yīng)盡職責(zé)。現(xiàn)實(shí)中，煙草公司送貨服務(wù)及時(shí)到位，解除了客戶后顧之憂。但送貨當(dāng)日，有的店主因有事未開門，有的無(wú)法聯(lián)系，給送貨工作帶來不便。大家都知道，送貨服務(wù)千萬(wàn)家，走的一條線路。如果在一個(gè)商店耽擱幾分鐘，勢(shì)必影響其他商店的送貨時(shí)間。特別到了旺季，送貨任務(wù)大，時(shí)間緊，送貨員工作辛苦，這就要求客戶牢記送貨日期，做到店里有人，手機(jī)暢通，及時(shí)接貨驗(yàn)貨，履行相關(guān)手續(xù)，確保送貨工作順利有序進(jìn)行。

　　庫(kù)存要合理

　　眾所周知，煙草貨源投放“一個(gè)龍頭放水”，訂貨限量，送貨有固定周期，客戶“斷貨”不能亂渠道進(jìn)貨。因而，在經(jīng)營(yíng)中特別是銷售旺季，一定要根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，在客戶經(jīng)理的正確指導(dǎo)下科學(xué)訂貨，保持合理庫(kù)存，最大限度減少“斷貨”現(xiàn)象。

　　有人可能會(huì)問：如今貨源這么少，如何讓人科學(xué)訂貨？筆者認(rèn)為：在貨源偏少的情況下，盡可能訂足貨源，不要“偏科”。這樣既能防止“斷貨”，也能提升訂貨檔位等級(jí)。同時(shí)多訂些新品。有人坦言，新品不好賣，這是事實(shí)。正如一女店主說：自己店訂的新品，一條都沒有賣掉，全讓自己的老公抽了。

　　筆者覺得，新品面市，雖不好賣，但絕不是“燙手山芋”，更不是讓家人抽的專供品。不管什么新品，只要陳列上柜，積極推介宣傳新品特點(diǎn)賣點(diǎn)，善于收集顧客意見和建議，及時(shí)向客戶經(jīng)理反饋，就能提升新品培育水平，逐步打開銷路，擴(kuò)大消費(fèi)群體。除此，元旦春節(jié)期間，返鄉(xiāng)探親人多，正是新品銷售的大好時(shí)機(jī)。因此建議客戶放下思想包袱，積極訂購(gòu)新品，學(xué)會(huì)宣傳推介，讓新品卷煙成為提升卷煙零售水平的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　收銀要當(dāng)心

　　卷煙價(jià)格不菲，結(jié)賬收銀要當(dāng)心，謹(jǐn)防出錯(cuò)或上當(dāng)受騙。一方面，防止假幣。如今假幣少了，但并未絕跡，有的超市特別是新進(jìn)員工不太注意，經(jīng)常收假幣。超市如此，其他業(yè)態(tài)的零售店收假幣的幾率更大。比如農(nóng)村小店多為老年客戶，識(shí)別假幣能力有限，加之眼花，商店光線暗淡，看不清錢的真假，拿到百元大鈔，左看右看，生怕上當(dāng)受騙。建議農(nóng)村客戶要學(xué)會(huì)識(shí)別假幣，如果擔(dān)心收假幣，最好添置一臺(tái)驗(yàn)鈔器，這樣更把穩(wěn)更可靠。另一方面，防止掃碼被騙。時(shí)下，微信掃碼支付不再是稀罕事，也樂為店主接受，但掃碼支付也有漏洞，存在風(fēng)險(xiǎn)。這里，例子不再多講，反復(fù)提醒客戶：當(dāng)顧客掃碼支付時(shí)，一定要確認(rèn)收款成功后，讓顧客出店，否則知道上當(dāng)受騙，騙子早已溜之大吉。

　　防止被“調(diào)包”

　　卷煙客戶對(duì)“調(diào)包”一詞不會(huì)陌生吧。騙子實(shí)施卷煙“調(diào)包”花樣多，有單人行騙的，有夫妻演“雙簧”的，有“調(diào)虎離山”計(jì)，有“金蟬脫殼”術(shù)。等等騙術(shù)伎倆看似五花八門，但“萬(wàn)變不離其宗”。作為店主店員，只要看好自己的煙，認(rèn)清自己的碼，不上騙子圈套，不給騙子可乘之機(jī)，就能防患于未然，有效預(yù)防卷煙“調(diào)包”。這里，要特別提醒農(nóng)村、公路邊的商店，要有安全經(jīng)營(yíng)的防范意識(shí)，學(xué)會(huì)識(shí)別騙子，識(shí)破騙術(shù)，有條件的客戶，可以在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安裝監(jiān)控?cái)z像頭，一來震懾騙子，二來拍錄視頻，為公安破案提供線索和證據(jù)。

　　守店防盜竊

　　冬季是卷煙銷售旺季，也是涉煙盜竊案件的高發(fā)期。現(xiàn)實(shí)中，卷煙被盜案件多數(shù)是無(wú)人守店或者店主心存僥幸造成的。有人說，自己店鋪加入公安聯(lián)防網(wǎng)，不用操心。有人認(rèn)為，如今社會(huì)治安好，小偷少了，不用守店，可以高枕無(wú)憂了。果真如此嗎？轄區(qū)一個(gè)零售戶，就是抱著這樣的心理，以為店鋪很安全，就取消了原來夜間守店的習(xí)慣，結(jié)果大年初一店面失竊，卷煙被盜，經(jīng)濟(jì)損失上萬(wàn)元。此教訓(xùn)十分深刻，也說明一個(gè)事實(shí)：不論什么時(shí)候，開店經(jīng)營(yíng)都不能放松安全這根弦。有了安全，經(jīng)營(yíng)就有了底氣，有了靠山，有了輕松與開心。除此，卷煙屬于貴重商品，如果商店不住人，最好將高檔卷煙存放在臥室或所在保險(xiǎn)柜，以防萬(wàn)一。

　　防火也重要

　　冬季天冷，取暖設(shè)施派上用場(chǎng)，常見的有蜂窩煤爐、電暖器等。農(nóng)村商店多數(shù)店家相連，熱炕、電褥子也成了取暖的好方子。冬季取暖花樣多，安全事故也不少。轄區(qū)一農(nóng)村客戶使用熱炕取暖，在享受溫暖的同時(shí)，店主為了卷煙安全，把煙包堆放在熱炕頭。結(jié)果事與愿違，弄巧成拙，熱炕溫度高，煙包受不了，一個(gè)月后才發(fā)現(xiàn)，卷煙內(nèi)在質(zhì)量下降，顧客買煙后，以為是假煙，紛紛投訴。待煙草稽查人員查清原因后，店主才恍然大悟，悔不該把煙放在熱炕頭。還有一家煙酒店，店主為了取暖，將電熱器放在柜臺(tái)下面。誰(shuí)知鎖門吃飯時(shí)，忘記關(guān)電源。半個(gè)小時(shí)，取暖器將紙簍的廢紙烤著了，差一點(diǎn)引發(fā)火災(zāi)。在此提醒客戶：冬季經(jīng)營(yíng)，一定要注意防火，謹(jǐn)防不安全事故發(fā)生。