一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)步入2020年年末。

　　當(dāng)前行業(yè)各單位和部門一方面在緊鑼密鼓地做年末總結(jié)，另一方面又在積極進(jìn)行新年工作謀劃。總結(jié)得失，反思缺差，謀劃發(fā)展，這是行業(yè)單位優(yōu)化發(fā)展的重要之舉。應(yīng)該說2020年是不平凡的一年，年初突發(fā)“新冠肺肺炎”疫情，一直持續(xù)到現(xiàn)在還未完停止，對國民經(jīng)濟造成了極大影響；7月份部分省市持續(xù)暴雨也造成了很大的經(jīng)濟損失，同時國內(nèi)持續(xù)經(jīng)濟新常態(tài)，造成消費態(tài)勢低迷。而國外“新冠肺炎”疫情形勢嚴(yán)峻，經(jīng)濟形勢均不容樂觀。

　　臨近年末，煙草行業(yè)又該如何總結(jié)反思，又該如何進(jìn)行新年謀劃呢？12月8日，國家煙草專賣局召開行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“1+6+2”政策體系推進(jìn)實施情況評估匯報會，聽取相關(guān)部門單位高質(zhì)量發(fā)展評估情況、牽頭工作進(jìn)展情況匯報，梳理政策落實中存在的短板弱項，研究提出下一步工作重點和措施意見。高質(zhì)量發(fā)展，既是行業(yè)總結(jié)過去的標(biāo)尺，也是未來發(fā)展布局的方向，臨近歲末該如何咬定目標(biāo)不放松，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展呢？筆者認(rèn)為行業(yè)應(yīng)該要秉承“沒有最好，只有更好”的發(fā)展理念，堅持“大品牌，大市場，大企業(yè)”的戰(zhàn)略，堅決貫徹落實高質(zhì)量發(fā)展，為滿足消費需求，維護(hù)社會穩(wěn)定，推動經(jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　煙草行業(yè)必須面對現(xiàn)實，清楚地意識到自身發(fā)展中存在的問題和挑戰(zhàn)，面臨的困難和壓力，同時也應(yīng)該看到發(fā)展的機遇和潛力。在2020年只剩下最后短短不足一個月的時間，全體行業(yè)人不能有絲毫懈怠情緒，也不能急躁冒進(jìn)，要以飽滿的精神狀態(tài)沉著應(yīng)戰(zhàn)，有條不紊地抓牢抓實各環(huán)節(jié)，將工作做得更好。

　　進(jìn)一步抓好品牌。臨近年末，即將迎來卷煙銷售旺季。但是隨著社會的飛速發(fā)展，消費者變得越來越“挑剔”，他們更加注重生活品質(zhì)，追求健康時尚生活方式。受大形勢影響，煙草消費者的消費理念也潛移默化地發(fā)生一些變化，在卷煙消費方面由追“量”向追“質(zhì)”轉(zhuǎn)變。健康理念日益形成，品質(zhì)生活愈加看重。因此盡管年末是卷煙消費“黃金期”，卷煙需求量增大，但是各級煙草公司及相關(guān)部門要嚴(yán)格把握好投放市場的卷煙品質(zhì)，要抓好優(yōu)質(zhì)品牌的合理投放，以更好地滿足人們生活需求質(zhì)量提高的需要。切忌借消費旺季投放一些低質(zhì)低品，引起消費者的不滿和埋怨。

　　為此當(dāng)前煙草公司尤其是縣市基層工作，進(jìn)一步抓好品牌，確保做得更好。要積極做好市場調(diào)研工作，做好卷煙品牌分析，對當(dāng)?shù)鼐頍熛M態(tài)勢做好預(yù)判，積極地組織貨源，加大優(yōu)質(zhì)品牌投放量。同時對片區(qū)各零售戶的卷煙銷售狀況，營銷能力和周邊消費群體特點，靈活調(diào)整年末卷煙供應(yīng)量，確保他們有收益，增加利潤，激發(fā)卷煙銷售熱情和激情。

　　進(jìn)一步抓好營銷。卷煙營銷工作是煙草行業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)，更是年末工作的重頭戲。唯有營銷好才能促發(fā)展，為此年末要進(jìn)一步抓好營銷工作，確保做得更好。市縣基層煙草工作要提前謀劃，加大卷煙營銷隊伍建設(shè)，積極選拔、培訓(xùn)一支優(yōu)質(zhì)強勁有力的營銷隊伍，有效地開展卷煙營銷。要對那些那些認(rèn)識不到位、工作不得力、方法不得當(dāng)、業(yè)績不明顯的客戶經(jīng)理進(jìn)行整改，查缺補漏，改換的及時換，該培訓(xùn)學(xué)習(xí)的組織學(xué)習(xí)，確保每一位客戶經(jīng)理思想認(rèn)識到位，工作能力強干，創(chuàng)新意識強烈，營銷智慧豐富。積極創(chuàng)新，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”功能，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，體驗式營銷。同時要積極鼓勵客戶經(jīng)理多走村串戶，抓好零售終端建設(shè)，發(fā)揮好自律小組在年末卷煙銷售中的相互監(jiān)督和相互切磋、相互交流作用，以更好地確保年末卷煙銷售出現(xiàn)新手段、新智慧、新局面。

　　進(jìn)一步抓好服務(wù)。煙草行業(yè)要想有很好的發(fā)展，必須牢牢強化服務(wù)意識，要進(jìn)一步抓好服務(wù)，使之做得更好。為此年末，行業(yè)各部門要創(chuàng)新服務(wù)理念，要牢記“行業(yè)無小事，事事都重要”，消費者的一句話一個行為，都值得關(guān)注和重視，必要時都要進(jìn)行深度研判。要深刻地領(lǐng)會消費的需求動向，精準(zhǔn)地把握消費心理，細(xì)致了解消費變化，從而有的放矢地做好應(yīng)對。要消費者的事當(dāng)做自己的事來辦，把消費者的話牢記心中，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得消費喜歡，贏得他們的信賴和支持。客戶經(jīng)理要加大零售戶終端建設(shè)指導(dǎo)，在卷煙進(jìn)購、陳列設(shè)計、新品促銷、真假識別和安全防范等諸多環(huán)節(jié)，對零售戶做好再提醒，重要的事要反復(fù)說，不厭其煩地說，督促零售戶善待顧客，遵規(guī)守法、公平公正進(jìn)行卷煙零售，力爭把各環(huán)節(jié)各方面做的更好，進(jìn)一步挖掘市場潛力，提升卷煙銷量，推動行業(yè)發(fā)展。

　　結(jié)語

　　進(jìn)入12月份，意味著面臨年末歲初，各項工作忙，任務(wù)重，許多行業(yè)人精心準(zhǔn)備，認(rèn)真對待。雖說年末是卷煙消費黃金期，但同時年末又是零售安全事故多發(fā)的特殊期，客戶經(jīng)理要做好營銷指導(dǎo)，做好服務(wù)對接，為零售戶做實事，排憂解難，讓他們把更多的精力用于卷煙銷售，確保卷煙銷售再上新臺階，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)！沒有最好，只有更好！