煙草在線專稿　　隨著經營常態化的穩定，我們超市已經拴住了一大批顧客，可以說正是這些顧客的光顧，才使得我們超市能夠生意興隆，如果沒有這些老顧客和新顧客，那么我們的超市是不能夠迅速成長起來的。有人問我成功的秘訣是什么，其實我并沒有什么秘訣，只不過注意一些零售的細節問題，在很多方面做得比較周到的結果。下面，我就將自己的幾個方法說出來與大家共勉。

　　衛生干凈讓人夸

　　如今的超市遍地都是，顧客的要求也是越來越高，那么顧客究竟需要什么樣的超市呢？其實，很多顧客都把超市的衛生放在第一位，一個干凈的超市能夠給人一種清新之感，從而吸引更多的顧客光顧，可是如果超市不講究衛生，垃圾到處都是或者商品上落滿了灰塵，這些都會影響到顧客的心情。顧客購物本來是很愉悅的，可是如果遇到這樣的情況，勢必會讓自己的愉悅大打折扣。顧客購物的時候就會將幾個超市進行對比，看看哪家干凈，然后決定去哪家。因此，在零售中我特別注意自己超市的衛生環境。

　　首先，我將超市門前的區域打掃得干干凈凈，很多路人看到后都會情不自禁地看上幾眼我們的超市，很明顯那里是我們超市對應的區域，所以就是我們清掃的?？墒歉浇钠渌胤讲⒉桓蓛?#xff0c;在這種對比中，自然就會提高我們超市的威望。很多店主都不注意這方面，只注重店內的衛生，而店外的衛生也很重要，如果忽略了，勢必會影響到超市的發展。此外就是超市內部的衛生啦，可以說衛生體現在方方面面，比如說地面，墻面等等。如果墻壁漆黑，也會影響到顧客的心情。因此，我每隔兩年就會粉刷一次，每次粉刷之后，屋子都會靚麗無比，增加了超市的舒適度。而地面我則是一天清理三次，每一次都會讓超市變得清新干凈，正是由于我注意到了這些衛生，所以顧客才會多的。

　　此外，商品的衛生更是重中之重，顧客如果看到商品不干凈，上面落了灰，那么肯定會影響購買的。除了這些之外，再就是店主個人的衛生啦，店主個人的衛生也是很重要的因素，有的店主不太注意這方面，衣服不整，不干凈，頭發或者其他方面不整潔也會影響到顧客。如今的顧客要求特別高，別人家做到了干凈，可是自己沒有做到，就會讓自己的收入受到影響。多年來，我始終把衛生當做超市的一個重點，于是吸引了很多的顧客。并且顧客的好評一浪高過一浪。一位顧客說道：“老板，我最喜歡到你們超市買東西，每次到你這里，我的心情都會很舒暢，因為你這里特別干凈，我很在乎衛生情況的。”像這樣的例子有很多很多，于是我的生意才會做得如此好的。

　　特色導購不煩人

　　其實，我是一個樸實的人，不會花言巧語，有的店主特別能說，特別會說，以此來吸引顧客。其實，并不是滔滔不絕地說，顧客就一定會喜歡?，F在的顧客不像以前啦，那種異常熱情的表現不僅達不到預期的目的，相反還會事倍功半，影響頗多。顧客的個性比較強，很多時候是不喜歡導購的。因為她更相信自己的眼睛。有一位顧客說：“我本來是去另一家超市買東西的，可是我實在受不了店主的導購，她跟在我的后面喋喋不休，而且還表現得異常親近，這讓我接受不了。我只不過是一個顧客而已，正常的推薦是可以的，可是完全專業化的推薦讓我感覺缺少了真實的成分，所以我就不去他家買東西啦。”聽了這位顧客的話，我受到了刺激，雖然不是說我，可是我有長了見識。

　　于是，在以后的推薦中，我特別注意分寸，我會根據顧客的需要適當地進行推薦，在推薦的時候，也不是滔滔不絕機械化地背誦，而是適當地推薦，并且注重對商品性能的介紹以及同類商品的比較上。

　　那天，一位顧客來買煙，看得出來他剛抽煙不久，并沒有固定的喜好，似乎什么樣都行?？吹竭@種情況，我就推薦說：“朋友，年輕人應該大展宏圖，我建議你抽泰山（宏圖），這種香煙有品位，有特色，很適合你這樣的人！”聽我這么一說，他果然買了泰山（宏圖）。更讓我高興的是，從那以后，他就喜歡上了這種香煙，并且成了這種香煙的忠實粉絲。而他的工作也干得越來越好。他對我說：“借你的吉言啦，可能我真的和這個香煙有緣，也和你有緣，所以我經常光顧你這里?！彼f的一點不假，正是由于我富有特色的推薦，避免了嘩眾取寵，給顧客的是最真實的感受。

　　其實，我們推薦的時候應該根據顧客的要求進行推薦，而不能不考慮對方的感受，沒有休止地說，那樣的效果是非常不好的。此外在推薦的時候，我覺得應該有點特色，這樣才能夠吸引顧客，讓顧客有一種新奇之感，這是非常重要的。如今，顧客都說我做得恰到好處，能夠得到顧客的好評實在是太好啦。

　　實用小袋有保障

　　很多超市都實行了塑料袋收費制度，于是引起了很多顧客的不滿，因為并不是統一的，有的收費，有的地方不收費，這樣就會讓顧客造成強烈的心理反差。而收費的自然就會受到影響，對于大一點的超市可能不考慮這些，可是作為小超市，特別是社區店不得不考慮了?？墒?#xff0c;即使不收費，也不能就用質量得不到保證的塑料袋。有的店主圖便宜，就用非常便宜的塑料袋，這種塑料袋的質量根本沒有保證。有的顧客買了一些東西之后，沒走幾步，購物袋就出現了問題，可能是商品散落地上，也可能會打碎，這些都會嚴重影響顧客的心情。顧客肯定會對店主有意見。由于一個小小的塑料袋結果影響了生意實在是不好，一個小袋也可能會丟掉顧客的。

　　所以，我特別注重這個細節，我所訂購的購物袋都是質量有保證的，如果顧客買的東西過多，我會再給他一個袋，很多時候，一個購物袋也可以拉近彼此的距離。多給顧客一個袋，會使得顧客有一種被關愛的感覺，這種感覺會促使顧客下次還光顧。一直以來，顧客都沒有反映我們超市購物袋的質量問題。

　　我的這些購物袋還可以循環使用，因為我的塑料袋都是特殊處理的，我讓商家將我們超市的特色和地址以及聯系方式都印在了上面。并且這種購物袋跟普通的購物袋不一樣，樣子很特別，這是我的設想，我就是想通過購物袋打造屬于自己的特色，進而吸引新老顧客。事實證明，我的這個做法是非常成功的。這個購物袋顧客還可以用來裝其他的東西，更可以用來裝家里的垃圾，每使用一次，都會想起或者看到我們超市的名字，這不也是一種宣傳嗎？所以，開超市一定要注意到這個小細節，購物袋盡量免費，而且還得要質量好的。這也是一個成功的秘訣。

　　將心比心暖人心

　　將心比心才能感動顧客、夠吸引顧客，最后徹底征服顧客。生活中，我是一個熱心腸的人，每當顧客有需要的時候，我都會挺身而出。正是這樣，才感動了顧客。那次一位來買煙的顧客說自己過兩天要出門，可是考慮到家里的花沒人澆水，而他又是一個特別愛花的人，我對他說：“大哥，如果你不嫌棄的話，那就將花搬到我這里吧，我天天都在這，可以幫助你照顧的?！甭犃宋业脑捴?#xff0c;他非常高興地同意啦。就這樣，他將花盆搬到了我的超市后就放心地出門了。

　　我將他的花放在窗臺上，顧客看到后都覺得好看，向我詢問怎么養的，想不到這個花竟然吸引了很多顧客。顧客喜歡看，不僅增加了人氣，同時還促進了銷售。十天之后，顧客回來了?？吹剿幕ū晃沂膛姆浅：?#xff0c;特別高興，他在我這里買了一百多元錢的商品。此外，他到我們這里購物的次數增加了。以前他是每周來一次，可是如今他每周得來三次?？吹贸鰜?#xff0c;他是被我感動了。其實，我并沒有做什么，只不過是舉手之勞而已，可是卻感動了他。其實，顧客也是很容易被感動，只要我們誠心相待，顧客自然就會以自己的方式回報我們。

　　結語

　　其實，零售是一個不斷積累經驗的過程，在這個過程中，我們需要戒驕戒躁，需要謙虛好學，學無止境，而經營的藝術也是如此。那么，我們就應該時刻變換自己經營的思路和方法，讓自己逐漸變得成熟與完善。每一個方法都是一種智慧與藝術，都有我們的心血在其中。以上就是我的零售方法，希望各位給與指正。