煙草在線專稿　　我們知道，忠誠(chéng)顧客是指顧客到你經(jīng)營(yíng)的店鋪購(gòu)買商品行為的連續(xù)性——即客戶對(duì)你店鋪經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)商品品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買和長(zhǎng)期使用你店里經(jīng)銷的商品品或服務(wù)的老顧客和熟客。可以說(shuō)，忠誠(chéng)顧客是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要決定因素，更是企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)的根本源泉。那么，在傳統(tǒng)零售向新零售轉(zhuǎn)型階段，我們店主如何努力培養(yǎng)自己更多的忠誠(chéng)顧客呢？我積多年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，店主培養(yǎng)自己的忠誠(chéng)顧客，要從以下三點(diǎn)入手：

　　一是關(guān)注顧客，心里有數(shù)。以情感人，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。忠誠(chéng)顧客的培養(yǎng)是潛移默化的長(zhǎng)期培養(yǎng)維護(hù)的結(jié)果，是水到渠成、瓜熟蒂落的過(guò)程，不能操之過(guò)急。我們培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，首先店主要做到無(wú)論新顧客還是老顧客，都要不以貌取人，禮貌微笑服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信，銷售的商品品質(zhì)好、價(jià)格優(yōu)，童叟無(wú)欺，要讓顧客對(duì)你的服務(wù)滿意放心。

　　二是堅(jiān)持服務(wù)第一，銷售第二的經(jīng)營(yíng)理念，增強(qiáng)顧客對(duì)你家店的關(guān)注，用拓展的服務(wù)項(xiàng)目使顧客產(chǎn)生對(duì)你家店的依賴和信任，讓新顧客變成老顧客，成為你的忠誠(chéng)顧客。我始終認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)才能引來(lái)顧客，有顧客光臨，才能促進(jìn)店鋪商品的銷售。在店鋪經(jīng)營(yíng)中如何拓展服務(wù)項(xiàng)目，就需要我們經(jīng)營(yíng)者開(kāi)動(dòng)腦筋，認(rèn)真分析，在解決顧客需求方面提供便利的服務(wù)。近幾年來(lái)，我發(fā)現(xiàn)人們對(duì)快遞的需求很頻繁，特別是上班一族在上班時(shí)收到快遞的很多，但又不便于在單位接收，我家緊鄰縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局，一開(kāi)始，熟悉的工作人員和我打招呼，讓把快件先送到我家店里，下班時(shí)再取走，我感到這是很容易的就應(yīng)允了，現(xiàn)在。不但市場(chǎng)局的往我家放快遞、附近居民有時(shí)不在家，也讓快遞小哥把快遞放到我家，回家后再來(lái)取。這個(gè)不起眼的便民服務(wù)，帶來(lái)了人氣和商氣，有很多過(guò)去不熟悉的面孔出現(xiàn)了，取快遞的同時(shí)，順便買點(diǎn)東西的也多了，很多人由此變成了我的忠誠(chéng)顧客。

　　三是把握機(jī)遇，與時(shí)俱進(jìn)，不斷挖掘拓展自己店鋪的忠誠(chéng)顧客。前不久，中國(guó)煙草總公司與馬云阿里集團(tuán)簽署了互聯(lián)網(wǎng)＋煙草合作的協(xié)議，我們零售業(yè)戶也要認(rèn)清形勢(shì)，把握機(jī)遇，運(yùn)用好智能時(shí)代的大數(shù)據(jù)，為科學(xué)決策和掌握培育忠誠(chéng)顧客提供可靠的保障。要善于運(yùn)用數(shù)據(jù)分析的方式掌握自己店鋪忠誠(chéng)顧客的數(shù)量，把握顧客消費(fèi)規(guī)律和消費(fèi)心理，消費(fèi)需求，要學(xué)習(xí)掌握微信收款助手的使用方法，充分利用其數(shù)據(jù)分析的能力，明確自己每月經(jīng)營(yíng)中的忠誠(chéng)顧客，在通過(guò)數(shù)據(jù)分析中明了客戶的需求，消費(fèi)需求，培養(yǎng)更多的忠實(shí)顧客。注意這些顧客喜歡購(gòu)買什么商品，就可以在進(jìn)貨時(shí)適當(dāng)傾斜，適時(shí)組織進(jìn)顧客需求的貨源，按需進(jìn)貨，減少庫(kù)存和積壓，通過(guò)更加快捷便利滿意的服務(wù)，讓更多的新顧客進(jìn)店消費(fèi)，慢慢地變成忠實(shí)的顧客。