煙草在線紅河消息　　2014年，云南省煙草公司紅河州公司緊緊圍繞卷煙市場化取向改革總體要求，堅持以服務(wù)推動為著力點，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)標準，全力打造卷煙營銷“七彩服務(wù)”品牌，全面實現(xiàn)服務(wù)價值提升。

　　一是以推動營銷職能轉(zhuǎn)變提升客戶服務(wù)有效性。以推動客戶經(jīng)理服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榍腥朦c，進一步細分服務(wù)項目，按照服務(wù)效率、服務(wù)價值高低科學(xué)定位客戶經(jīng)理服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，圍繞需求預(yù)測、品牌培育、價格維護等重點內(nèi)容建立標準化流程，明確服務(wù)重點，規(guī)范服務(wù)標準，剔除無效服務(wù)，努力提升客戶服務(wù)有效性。

　　二是以建設(shè)精益營銷體系提升客戶服務(wù)價值。堅持把精益服務(wù)理念融入到精益營銷體系建設(shè)中，結(jié)合規(guī)范經(jīng)營、貨源投放、品牌培育、客戶服務(wù)四個維度構(gòu)建精益營銷體系，突出客戶服務(wù)價值導(dǎo)向，以規(guī)范行為標準維護客戶利益，以貨源組織保障滿足客戶不同需求，以品牌培育拓展消費渠道，以多元化服務(wù)模式構(gòu)建新型客我關(guān)系，通過精益營銷體系建設(shè)不斷提升客戶服務(wù)價值。

　　三是以規(guī)范貨源管理搭建工業(yè)服務(wù)平臺。堅持市場導(dǎo)向，構(gòu)建品牌進退管理規(guī)則，詳細制定品牌引入、退出管理機制，為工業(yè)企業(yè)搭建同臺競技的最佳營銷平臺。同時，積極推進工商信息無縫對接，保持品牌信息和市場需求信息共享互通，在貨源組織協(xié)調(diào)與品牌布局規(guī)劃上做到同步同向，為卷煙工業(yè)企業(yè)品牌成長創(chuàng)造更好的市場空間，不斷提升服務(wù)工業(yè)企業(yè)的能力和水平。

　　四是以創(chuàng)新服務(wù)方式打造“七彩服務(wù)”品牌。著力推動服務(wù)方式創(chuàng)新，打破固化客戶服務(wù)模式，針對客戶服務(wù)訴求，細化內(nèi)容，建立服務(wù)訴求響應(yīng)機制，突出個性化、擴張性服務(wù)，從多渠道建立情感交流平臺，按客戶不同訴求提供個性化經(jīng)營指導(dǎo)，通過不斷推動服務(wù)創(chuàng)新全力打造“七彩服務(wù)”品牌。