煙草在線專稿　　安超是雪山客戶部一名普通客戶經理。11年來，在客戶經理崗位上，憑著對煙草事業(yè)的一腔摯愛，堅持以真誠感動客戶，立足崗位，盡心盡職。　

　　客戶經理工作，只有以客戶為中心，幫助客戶解決問題，細心為客戶服務，才能得到客戶的肯定。2003年，安超從一名稽查員走上了客戶經理的工作崗位，每天風里來雨里去，但事與愿違，得到的卻是這樣一句話：“你們經常這樣跑來跑去不方便，可否少跑一些，有事我們會聯(lián)系你們”。每當聽到這些，安超清醒地認識到，這說明零售客戶對自己工作還不理解，工作光靠熱情不夠，要想得到客戶的認可，必須幫助他們解決實際困難和幫助他們提高經營利潤，只有與客戶之間建立融洽的客我關系，才能贏得客戶的信賴。為此，在工作中他注重加強與客戶的情感交流，以此拉近相互距離，消除思想和心理的隔閡。　

　　在走訪市場中，他用心傾聽客戶的詢問，耐心地回答客戶的每個問題，從不搪塞客戶。當看到零售客戶的煙柜上有灰塵時，他就主動幫著擦拭干凈；零亂時幫助客戶擺放整齊。

　　安超所轄片區(qū)有一個客戶，是一個七十多歲的老人，名叫李懷亮，孩子在西藏當兵常年不在家，在走訪過程中，安超都有意增加服務時間，指導其經營，了解其需求，幫其打掃衛(wèi)生，悉心地指導他如何擺煙。一次走訪該戶時，一進門就發(fā)現老人的煙柜里的卷煙需要重新擺放一下。于是，他一邊幫老人整理煙，一邊告訴老人，要充分利用貨架的優(yōu)勢，貨架上成條的煙最好是擺成“八”字形，把高檔煙放在中間位置。這樣高檔煙能更好地得到襯托，很醒目。貨架上的成條卷煙擺放高度要與人的平視視線持平，因為顧客進店后總是習慣性地平視。這樣擺放，顧客不必費力就能看得很清楚。最后，還特意叮囑老人，平時可以把空煙盒擺放在店門口，要多擺放一些，經過商店的人看到五顏六色的各種品牌的煙盒會覺得店內卷煙很豐富。這樣，不僅在無形中宣傳了店面，而且還能招攬新顧客。老人在一旁看著整理干凈的卷煙，聽安超的講解，老人臉上露出了滿意的笑容。　

　　安超就是這樣一名客戶經理，春夏秋冬、寒來暑往，一天天、一年年的奔走在客戶之間。在細微的工作中，用一顆平凡的心踐行著“責任煙草你我畢節(jié)”，心系千家，情感萬戶的承諾和誓言。

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