煙草在線專稿　　零售終端信息化建設是煙草行業未來的發展方向，推動現代信息系統在零售終端的應用是我們當前的一項重要工作。然而在實際推廣應用過程中，由于我們的宣傳，推廣方式和相關措施不到位，零售客戶主動參與積極性不高，導致終端信息系統在零售終端的使用率不高，未達到預期效果，筆者通過親身參與，借鑒網絡報刊、其他省市推廣經驗，根據終端信息系統推廣的前期、中期和后期應注意事項，通過“宣傳介紹、使用跟進、引導習慣”三個步驟，促進客我價值雙提升。

　　一、宣傳介紹

　　即客戶經理用通俗易懂的話語向零售客戶宣傳介紹終端信息系統的作用和各版塊功能。宣傳介紹的前提是客戶經理必須吃透、會用終端信息系統各版塊功能，同時對行業發展脈絡了然于心。首先，客戶經理根據目標客戶年齡、文化層次、經營業態類型向服務對象提供差異化宣傳介紹。年輕的客戶比較容易接受新事物，新辦證客戶對推廣的工作較配合，我們可以考慮從此類客戶中篩選目標客戶進行試點。店面形象好，經營規模較大客戶，可以重點宣傳終端信息系統在理財、管理等方面的作用；經營意識較強，愿意主動嘗試的客戶，應及時跟進，盡快促成客戶需求；其次，客戶經理還應對片區目標客戶進行相應培訓，對未來網上營銷發展模式進行介紹，使得零售客戶更多了解先期應用終端信息系統的好處，帶動大家主動參與現代終端建設的積極性。

　　二、使用跟進

　　即及時跟蹤、指導客戶使用情況，提高使用率。客戶使用率的高低決定了終端信息系統推廣應用的成敗，要提高使用率，首要是讓客戶懂得如何使用終端信息系統。一是客戶經理提供設備安裝、軟件使用、系統運行維護支持等，現場為客戶解決問題，教會客戶操作應用信息系統；二是客戶經理通過新疆煙草經營決策信息服務平臺，隨時查看客戶數據上報、卷煙入庫記賬、卷煙銷售掃碼等使用情況，對發現的問題及時跟進，一對一實地指導客戶操作應用；三是培養片區零售客戶骨干，在遇到突發問題時能有人出面及時解決；四是適時召集客戶座談，交流經驗，解決問題。　

　　三、引導習慣

　　即引導客戶養成使用終端信息系統的習慣，發揮終端在品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤、消費體驗五個方面的功能，實現客我雙贏。一是創新服務手段，通過引導客戶改造店面形象，規范商品陳列，讓店容店貌“靚”起來、柜臺“美”起來；二是引導客戶養成使用終端信息系統的習慣，利用終端信息管理平臺，實現由傳統“手工算賬”向“自動算賬”轉變，使終端信息系統成為零售客戶的好幫手；三是利用新疆煙草決策信息服務平臺，適時開展客戶網上互動活動，引導客戶應用各版塊功能，實現系統利用率最大化。

　　零售終端信息化建設是一項系統工程，在推廣應用過程中，讓零售客戶體驗到了終端信息系統是他們的好幫手，才能改變廣大零售客戶現有的想法，使得信息化系統在推廣起來才更加容易，更受零售客戶歡迎。

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